Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра менеджмента организации
“ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ”
КУРСОВАЯ РАБОТА
Тема: Исследование проблем управления организацией
Проблемная область: управление маркетингом
Выполнил:
Ф.И.О. студента: Шаханов Артур Геннадьевич
Группа № 1082
Дата представления ____________
Замечания ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Оценка __________________
Руководитель: Профессор
Пужаев Александр Васильевич
Санкт-Петербург
2011 г
Оглавление
1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 3
1.1.Общие сведения 3
1.2.История 4
1.3.Характеристики основной деятельности 11
1.4.Система управления 14
2.ФАКТОРЫ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ 16
3.ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 17
4.ТРЕБОВАНИЯ К ВЫБРАНОЙ ПРОБЛЕМНОЙ ОБЛАСТИ: ОБЛАСТЬ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ 18
4.1.Цели и задачи подсистемы: 18
4.2.Организационное обеспечение системы: 18
4.3.Требования к кадровому обеспечению: 22
4.4.Информационное обеспечение, инструментальное обеспечение: 23
5.ОСНОВНОЙ ЭТАП ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 26
6.РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ. 41
7.ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ. 43
8.РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРЕДЛОЖЕНИЙ 44
Список литературы: 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 46
-
Общая характеристика предприятия
-
Общие сведения
-
Полное наименование организации: Торгово-промышленная палата г. Кронштадта
Логотип ТПП:
Организационно-правовая форма организации:
некоммерческая, негосударственная организация
Место расположения организации и ее юридический адрес:
Адрес: Россия, 197762, г. Санкт-Петербург , КРОНШТАДТ, ул. Петровская, 10, кор. 3
Тел : + 7 (812) 311-42-30, Тел/факс: + 7 (812) 311-85-54
Электронная почта: tpp@kronshtadt.org Веб-сайт: www.kronshtadt.org
ТПП г. Кронштадта предоставляет услуги по:
•информационному обеспечению предпринимательской деятельности;
• продвижению товаров на внутреннем и внешнем рынке;
• обеспечению безопасности бизнеса;
• содействию в проведении экспортно-импортных операций;
• инвестиционной поддержке и кредитованию проектов в сфере развития среднего и малого бизнеса;
• товарной экспертизе (контрактных, таможенных, страховых, банковских, консультационных, потребительских);
• оценке недвижимости, бизнеса и инвестиций;
• определение ущерба и стоимости восстановительного ремонта автотранспортных средств при ДТП;
• обучению (подготовке кадров и персонала, деловое образование);
• переводу документов;
• юридическому сопровождению бизнеса;
• деловому туризму, детскому отдыху;
• полиграфические, рекламные услуги
Дополнительно для вновь создаваемых предприятий:
-регистрация предприятий под ключ;
-бухгалтерское и аудиторское обслуживание;
-обучение и повышение квалификации сотрудников;
-услуги по участию в конкурсах и в выполнении государственных заказов;
-микрофинансовые услуги в виде займов предпринимателям и микропредприятиям в сфере торговли, услуг (в т.ч. посреднических) и промышленного производства, включая с/х переработку, собственный капитал которых ограничен, а потребности в увеличении оборотных средств и приобретении основных средств для развития бизнеса достаточно высоки. Сумма займа –от 25 000 рублей до 250 000 рублей.
-
История
Торгово-промышленная палата г. Кронштадта основана в 1997г.
Таблица присоединения организаций к ТПП г. Кронштадта
|
№ п/п |
Наименование организации |
дата присоединения к ТПП |
Основной вид деятельности |
|
1. |
ЗАО «ЛЕНТРАНС» |
1997 |
Транспортные перевозки, складские услуги, экспедирование и др. |
|
2. |
ООО «Балт–Тест»
|
1997
|
Сертификация систем и продукции на соответствие требованиям международных стандартов (sis) |
|
3. |
ЗАО «ВЛТС – Транзит» |
1997 |
Транспортно-экспедиторские услуги |
|
4. |
ООО «Ривьера» |
1997 |
Строительно-монтажные работы |
|
5. |
ОАО «Банк «Санкт-Петербург» |
1997 |
Банковские услуги в зачет членских взносов |
|
6. |
ЧП «МАРТЫНЕНКО» |
1997
|
Торгово-закупочная деятельность, посредническая, транспортные услуги |
|
7. |
ООО «Региональное транспортное агентство» |
1997 |
Продажа авиабилетов |
|
8. |
ООО «КОМТЕК РУ»
|
1998
|
Продажа компьютерной техники; обслуживание компьютерной техники |
|
9. |
Северо-Западный Русско-Литовский Бизнес Клуб (СЗРЛБ Клуб)
|
1998 |
Общественная деятельность. Организация презентаций |
|
10. |
ООО «БАЛТТЕХНОПРОМ» |
1998
|
Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы в судостроении |
|
11. |
ИП «Ткаченко»
|
1998
|
Розничная торговля xозтоварами: скобяными изделиями, садово-огородная техника, строительный материал, бытовые эл.товары. |
|
12. |
ЗАО «Уральский торговый дом» |
1998
|
Оптовая торговля. Экспорт черных металлов за рубеж. |
|
13. |
ООО приборостроения «Интел-Система» |
1998 |
-Производство волоконно-оптических приборов и оптических сенсорных кабелей для контроля физических величин; -Разработка программного обеспечения (ПО) и консультирование в этой области; -Научные исследования и разработки в области технических наук (НИОКР); -Рекламная деятельность (в рамках Консорциума «Севкабель-Интел-Система»); -Предоставление различных видов услуг (технический перевод и др.). |
|
14. |
СКО «КРОНШЛОТ» |
1998 |
Экскурсионно-туристические обслужив. |
|
15. |
ЗАО «КОНТАКТ» |
1998
|
Торгово-закупочная деятельность |
|
16. |
АССОЦИАЦИЯ БИЗНЕС КОММУНИКАЦИЙ «АБИКОМ» |
1998
|
Торгово-закупочная деятельность |
|
17. |
КОО «Российское Воинское братство»
|
1998
|
Общественная организация |
|
18. |
ОАО «Кронштадтский Некрополь» |
1998
|
Ритуальные услуги |
|
19. |
ЗАО «РСУ-7» |
1998
|
Ремонтно-строительные услуги |
|
20. |
ЧП «ВЕЛИЧКО» |
1998 |
Торгово-закупочная деятельность |
|
21. |
ООО «ПЛЮС» |
1998
|
Благоустройство, ремонтно-отделочные работы, грузоперевозки |
|
22. |
МООК «Морской клуб»
|
1998
|
Общественная организация Сохранение славных традиций Российского Флота |
|
23. |
ИП «Абрамцова» |
1998
|
Специализированная розничная торговля непродовольственными товарами, не включенными в другие группировки |
|
24. |
«Городской проф. центр подготовки частных охранников» |
1999
|
Обучение частных охранников |
|
25. |
ООО «ДАФ» |
1999
|
Розничная торговля автозапчастями |
|
26. |
ООО «Феста-Арм» («Ленпромарматура»)
|
1999
|
Оптовая торговля трубопроводной арматуры, производство Эл. нагревателей битума |
|
27. |
ИП «НАТАЛИ»
|
1999 |
Предоставление услуг по ведению домашнего хозяйства, физкультурно-оздоровительная деятельность, фотография, деятельность такси, деятельность актеров, режиссеров и т.д. |
|
28. |
ООО «Риссерт»
|
1999 |
Проектирование. Поставка оборудования для систем отопления, вентиляции, котельных, тепловых пунктов. Инженерные системы коттеджей. |
|
29. |
ООО Охранное предприятие «Память «Меркурия» |
1999 |
Охранные услуги |
|
30. |
ЗАО «Инвестиции. Право. Экономика. Консалтинг» |
1999
|
Юридическое, экономическое консультирование |
|
31. |
ЗАО «Кросс-Модуль» |
1999
|
Деятельность в области телефонной связи. Телекоммуникационное оборудование для проводной телефонной и телеграфной связи. |
|
32. |
Редакция «Морская газета»
|
1999
|
Издательская деятельность |
|
33. |
ИП «Борисов»
|
1999 |
Торговля |
|
34. |
ЗАО «МИДАС-ПТТ» |
1999 |
Торгово-закупочная |
|
35. |
ООО «ВЕНТА» (Шаханов Г.И.)
|
1999
|
Услуги таможенного брокера |
|
36. |
ООО «Алькор-Куем» |
1999
|
Конструкторские разработки |
|
37. |
ЧП «БОНДАРЕНКО» |
1999 |
Поиск клиентов для ТПП г. Кронштадт
|
|
38. |
ООО с Иностранными Инвестициями Приборостроения «ИНТЕЛ-СЕНСОР» |
1999
|
Разработка и производство приборов для нефтегазовой отрасли |
|
39. |
ООО
«Петербургская Пальметта»
|
1999
|
Ремонтно-строительные работы |
|
40. |
ИП «Амелина» |
1999
|
Салон красоты, парикмахерские услуги. |
|
41. |
ПБОЮЛ «СКОРОВАРОВ»
|
1999
|
Общественное питание, розничная торговля, культурно-массовое развлечение |
|
42. |
ООО «Торговые дома НЕВИС» |
1999
|
Розничная продажа медикаментов, уход за больными, детское питание |
|
43. |
ООО «БАСК» |
2000
|
Предоставление комплекса услуг по торговому месту |
|
44. |
ООО «АРМАТОР» |
2000 |
Шипчандлерское обслуживание морских судов в морских портах (Исключая буксировку) |
|
45. |
ООО «ЕвроПромЭкспо»
|
2000
|
Лесопиление, производство поддонов. |
|
46. |
ЧП «ДУБКО» |
2000
|
Услуги населению (парикмахер и т.д.) |
|
47. |
ООО «ОП «ЭСТАФЕТА» |
2000 |
Негосударственная (частная) охранная деятельность |
|
48. |
ООО «ТЕСТ-Рентген»
|
2000
|
Научные исследования и разработки в области естественных технических наук. Технический контроль к анализу и испытаниям. |
|
49. |
Ассоциация управления авторскими и смежными правами |
2000 |
Управление имущественными правами обладателей авторских и смешенных прав. |
|
50. |
Международный фонд «300 лет Кронштадту возрождение святынь» |
2001
|
Посреднические услуги, туризм, реклама, издательская деятельность и др. |
|
51. |
ФГУП «18 АРСЕНАЛ ВМФ» Минобороны России |
2001 |
Ремонт систем вооружения, прием и хранение В и ВТ, утилизация |
|
52. |
ООО Компания «ХАНССОН» |
2001 |
Комплексное снабжение флота |
|
53. |
ООО «Авангард-Технокомплект» |
2001 |
Поставка трубопроводной арматуры |
|
54. |
ООО «МедПол» |
2001
|
Производство гигиенических изделий и изделий медицинского назначения. |
|
55. |
ООО «Инвест»
|
2001
|
Деятельность ресторанов и баров, розничная торговля прочими пищ.продук., деятельность баров |
|
56. |
ИП «САРТАКОВ» |
2002 |
Сувенирная продукция, выставочная деятельность и др. |
|
57. |
ООО «Фирма РА» |
2002 |
Ремонт автотранспортных средств |
|
58. |
ООО «СтройКонсалт» |
2002 |
Деятельность в области архитектуры, инженерно-техническое проектирование в промышленности и строительстве. Строительство зданий и сооружений и другое |
|
59. |
ЧП «ДЕМИН» |
2002
|
Услуги автосервиса. |
|
60. |
ООО«Парадиз» |
2002 |
Аренда внутренних транспортных средств с экипажем, предоставление маневровых услуг, организация отдыха и развлечений |
|
61. |
ОАО «ДЕСТ» |
2002
|
Производство деталей общего машиностроения, экспорт деталей собственного производства |
|
62. |
ООО «ТЕЛЛУР-М» Кронштадтский филиал |
2002
|
Контрольно-кассовые машины, весы, холодильное оборудование, оргтехника. |
|
63. |
ЗАО «Дирос Вуд» |
2002
|
Оптовая и розничная торговля ТНП, продуктами, строительными материалами и т.д. Клубная деятельность |
|
64. |
ЧП «Леонова» |
2002 |
Оптово-розничная торговля промышленными товарами. |
|
65. |
ЗАО «Амулет» |
2002 |
Туристическая деятельность. |
|
66. |
ООО «Октавиан СПб» |
2002
|
Разработка, производство, продажа игровых автоматов и сетей игровых автоматов. |
|
67. |
ООО «Импульс»
|
2002
|
Деятельность ГПС Предоставление услуг по монтажу, ремонту Розничная торговля Производство чемоданов, сумок и аналогичных изделий из кожи и др. материалов. Производство шорно-седельных и др.изделий из кожи Розничная торговля изделиями из кожи и дорожными принадлежностями |
|
68. |
ТПП г. Санкт-Петербурга |
2002
|
Деятельность коммерческих и предпринимательских организаций Деятельность в области стандартизации Технические испытания, исследования и сертификация Исследование конъюнктуры рынка Рекламная деятельность Прочие виды издательской деятельности Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук Образование для взрослых и прочие виды образования, не включенные в другие группировки Сертификация продукции и услуг Предоставление прочих услуг |
|
69. |
ООО «КОТЛИН» |
2002 |
Деятельность агентов по операциям с недвижимым имуществом. |
|
70. |
ООО «Тамерлан»
|
2002
|
Резка, обработка камня. Розничная торговля строительными материалами |
|
71. |
ООО «КРОНБЭГ»
|
2002 |
Производство сумок и аналогичных изделий из кожи и др. материалов. |
|
72. |
ООО «МАЛКО» |
2002 |
Благоустройство, оборудование детских спортивно-игровых площадок, оптовая торговля спортивными комплексами. |
|
73. |
ООО «АЛЬЯНС» |
2002 |
Оптовая торговля часами.
|
|
74. |
ООО «Северный торговый дом» |
2002 |
Оптовая торговля потребительскими товарами: часы, ювелирные изделия, канцелярские товары. |
|
75. |
ООО «ТехноСтарт» |
2002
|
Розничная торговля кухонной мебелью по индивидуальным проектам (дилерский салон ЗАО «Первая мебельная фабрика») |
|
76. |
ООО «Русские самоцветы»
|
2002 |
Торговля ювелирными изделиями |
|
77. |
ИП «КУЗНЕЦОВ» |
2002
|
Транспортные услуги. |
|
78. |
ОП «Санкт-Петербург» ОАО «УТ ЛенВО» |
2002
|
Организация и предоставление услуг общественного питания, торгово-бытовое обслуживание. |
|
79. |
ПБОЮЛ КУЛАКОВА |
2003 |
Розничная торговля. |
|
80. |
ООО «СИНДБАД» |
2003
|
Производство любых пластиковых карт, полиграфическая деятельность |
|
81. |
ООО «Оринор»
|
2003
|
Исследование коньюктуры рынка. Научные исследования и разработки в области общественных наук. Вспомогательная деятельность в сфере страхования и НПС. |
|
82. |
ООО «КАРАВЕЛЛА» |
2003
|
Внешнеэкономическая деятельность: комплексные услуги по управлению внешнеэкономической деятельностью коммерческих фирм и промышленных предприятий, организуя юридическое и финансовое сопровождение внешнеторговых контрактов, доставку грузов и транспортно-экспедиционное обслуживание, поставка современных упаковочных материалов. |
|
83. |
ООО «Холодком»
|
2003
|
Монтаж и пусконаладочные работы холодильных и компрессорных установок, строительство сооружений 2-го уровня ответственности и работы по устройству внутренних инженерных систем и оборудования |
|
84. |
ОАО «МастерКомп»
|
2003 |
Техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники. Розничная торговля компьютерами, программным обеспечением и периферийными устройствами. |
|
85. |
ИП «ЯКОВЛЕВА» |
2003 |
Торгово-закупочная деятельность |
|
86. |
ИП «УЛЬЯНОВА» |
2003
|
Торгово-закупочная деятельность |
|
87. |
ООО «Ампаро» |
2004 |
Производство отделочных работ. Оптовая и розничная торговля. |
|
88. |
Санкт-Петербургская Ассоциация малого бизнеса в сфере потребительского рынка |
2004 |
Деятельность в области бухгалтерского учета. Исследование коньюктуры рынка и выявление общественного мнения. Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления |
|
89. |
НОУ ДПО «ИПК «Прикладная экология» |
2004 |
Научная деятельность. Обучение. |
|
90. |
ИП «ПАСИШНИК» |
2004 |
Грузоперевозки |
|
91. |
ИП «ЛЕБЕДЕВ» |
2004 |
Пассажирские перевозки микроавтобусами |
|
92. |
ИП «Яковлева»
|
2004 |
Торгово-закупочная деятельность, сдача помещений в аренду. |
|
93. |
ООО «Медицинский Реабилитационный Центр» |
2004 |
Производство изделий медицинской техники, включая хирургическое оборудование и ортопедические приспособления. |
|
94. |
ООО «Монолит» |
2005 |
Сдача в наем собственного нежилого недвижимого имущества |
|
95. |
ООО «РусМикс»
|
2006
|
Разработка и монтаж фасадных систем утепления «мокрого» типа (сертифицированная фасадная система «РусМикс»), отделка фасадов и внутренних помещений, производство сухих строительных смесей всех направлений, акриловых декоративных штукатурных составов и водно-дисперсионных красок. |
|
96. |
ООО «Метстройпром» |
2007
|
Производство строительных металлических конструкций |
|
97. |
ИП «МУДРАКОВ» |
2007
|
Розничная торговля продовольственными товарами. |
|
98. |
ООО «Выбор» |
2007 |
Инженерные услуги в строительстве |
|
99. |
ООО «КОЛОС-ЭКСПРЕСС» |
2008
|
Производство продуктов питания, оптовая торговля. |
|
100. |
ООО «Правовой Центр Санкт-Петербурга»
|
2008
|
Проведение независимых потребительских и товарных экспертиз, оценка ущерба и стоимости, юридические услуги |
|
101. |
ООО «ИнКомСтрой»
|
2008
|
Строительство зданий и сооружений, монтаж инженерного оборудования сооружений. |
|
102. |
ИП «ДИКУН»
|
2008
|
Техническое обслуживание и ремонт автомобилей |
|
103. |
ООО «Строительно – Монтажное Управление – 69» Санкт-Петербургстрой»
|
2008
|
Строительство, ремонт и реконструкция жилых, общественных и производственных зданий и сооружений. Выполнение работ по устройству внутренних и наружных инженерных сетей и коммуникаций. . осуществление функций генподрядчика и генпроектировщика. Выполнение функций заказчика – застройщика. |
|
104. |
ИП «СИМИОНЕНКО»
|
2009
|
Оказание услуг платных автостоянок. |
|
105. |
ООО «Гаванна СПб» |
2009
|
Внешне – экономическая деятельность, торговля |
|
106. |
ООО «Холдинговая компания «ГУРВИТ»
|
2009
|
Аренда недвижимого имущества |
|
107. |
Кронштадтская районная общественная организация СПб – местное отделение ВОА |
2009
|
Автостоянки |
|
108. |
ООО «МАШМЕТ»
|
2009
|
Монтаж инженерного оборудования, зданий и сооружений. Производство строительных работ. Сдача внаем собственного жилого недвижимого имущества. |
|
109. |
ООО «Базис-ИТ»
|
2009
|
Деятельность связанная с использованием вычислительной техники. Розничная торговля компьютерами, программным обеспечением и периферийными устройствами. Разработка программного обеспечения и консультирование в этой области. |
|
110. |
ИП «Арефьева»
|
2009
|
Торгово-закупочная деятельность. Розничная торговля. |
|
111. |
ИП «Зайцева»
|
2009
|
Торгово-закупочная деятельность. Розничная торговля |
|
112. |
ООО «РемСтрой» |
2009
|
Ремонтно-строительные работы. Производство общественных работ. Оптовая торговля лесоматериалами, строительными и санитарно-техническим оборудованием.
|
|
113. |
ИП «Маркелова» |
2009
|
Парикмахерские услуги |
|
114. |
ООО«Мегатэкс»
|
2009
|
Организация перевозок грузов. Прочая оптовая торговля. Хранение и складирование. Уборка территорий. |
|
115. |
ООО «Вокфорс»
|
2010
|
Наем рабочей силы и подбор персонала. Чистка и уборка производственных и жилых помещений и оборудования. Разработка и внедрение перспективных технологий и оборудования для погрузо-разгрузочных работ. |
|
116. |
ИП «Щелкунов» |
2010
|
Общественное питание. |
|
117. |
Кронштадтское отделение С-П. городского отделения Общественной организации «Всероссийское добровольное пожарное общество» |
2010
|
Общественная организация в области пожарной безопасности. |
|
118. |
ООО «ЭКО-ХФ»
|
2010
|
Работы по мониторингу состояния и загрязнения охр. среды. Предоставления информации о состоянии и загрязнении охр. среды. Прочая деятельность по технике контроля, испытанием и анализу
|