2.7. Комп'ютеризація туристської діяльності

Туристична індустрія вже давно перейшла на роботу із застосуванням сучасних комп'ютерних технологій. Розробка й бронювання турів, облік їх реалізації, бронювання квитків та місць у готелях - все це проводиться роботу із застосуванням комп'ютерної техніки.

За допомогою комп'ютерної техніки ведуть також облік телефонних розмов (місцевих, міжміських і міжнародних), враховують час перегляду платних телевізійних каналів і т.д.

В агенстві використовується така комп’ютерна техніка як : принтери, сканери, модеми та копіювальні апарати.

У туристичній фірмі «Рома – тур» комп'ютер наступної конфігурації:

• Процессор AMD Athlon XP 2000+ "Thoroughbred";

• Материнська плата ASUS A7N8X-E Deluxe (nForce,2-Chddr 400,SCDDig);

• Оперативна пам'ять DDR RAM 256 Mb NCP PC3200 ;

• Відеокарта PALIT GeForce FX520Q 128Mb DDR AGP8x l28bitTV/DVI;

• Монітор 17" Samsung 757 P;

• Вінчестер HDD 80Gb VD Caviar SATA JD 8Mb;

• CD-ROM-привід CD-RW 54x/32x/54x Mitsumi SR-485 GTE;

• Клавіатура Swen Standart 600 PC 2;

• Миша Genius NetScrolR EYE оптична PS/2 S5;

• Принтер Canon i-250x 4800 x 120012-9 ppm;

2.8. Маркетингова та рекламна діяльність туристської фірми.

Туризм за головними характеристиками суттєво не вирізняється від інших форм господарської діяльності. Тому засади сучасного маркетингу можуть бути застосовані також і в туризмі.

Водночас, туризм має свою специфіку, яка вирізняє його не лише від торгівлі товарами, а й від інших форм торгівлі послугами. Йдеться про торгівлю як послугами, так і товарами, про особливий характер споживання туристичних послуг і товарів у місці їхнього виробництва, а також - у певній ситуації.

У традиційному виробництві з конкретним результатом праці, поняття маркетингу має конкретніший зміст. У туризмі результат діяльності зводиться до туристичного продукту. Основний туристичний продукт - це комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продають туристам в одному „пакеті" [3;94].

Ринок туристських послуг, як внутрішній, так і міжнародний, - один з найбільш конкурентних ринків. За залучення туристів точиться надзвичайно гостра конкурентна боротьба як між окремими країнами, регіонами, так і всередині самої країни - між регіонами, містами, готелями, підприємствами обслуговування і туристськими фірмами.

В умовах жорсткої конкуренції надзвичайно важливого значення набуває розробка чіткої програми маркетингової стратегії діяльності кожного суб'єкта підприємницької діяльності у туризмі і послідовного здійснення її конкретних заходів, починаючи з дослідження ринку, створення турпродукту і закінчуючи цілеспрямованими акціями з його просування на ринок.

Величезну роль у цих умовах відіграє рекламно-інформаційна робота, що є однією з найважливіших частин сучасного маркетингу. Використовуючи новітні досягнення в галузі психології, соціології, естетики та інших наук, реклама за останні роки перетворилася в потужну індустрію. Завдання даного розділу полягає у тому, щоб ознайомитися з основними елементами туристичної реклами.

Реклама туристичних послуг вимагає продуманого і комплексного підходу. Багато країн, а також групи країн розробляють спеціальні теми рекламних кампаній. Наприклад, Німеччина багато років поспіль рекламує себе як країну романтизму. Швейцарія один рік рекламує себе як країну озер, другий рік - як країну зимового туризму і т.д. Австрія, рекламуючи зимовий відпочинок у горах, не забуває рекламувати себе як перлину культурно-історичної спадщини Європи. У рекламній діяльності широко використовуються відомі у світі дати, наприклад, річниці заснування міст, визначних історичних, культурних і політичних подій, народження видатних людей тощо [7].

Рекламно-інформаційна робота, здійснювана за кошти державних структур і громадських організацій, складає лише незначну, хоча і дуже важливу частину в порівнянні з рекламою, яка проводиться комерційними організаціями. Для прикладу наведемо Великобританію, яка, на перший погляд, реклами не потребує, але уряд якої щорічно витрачає на неї з бюджетних коштів 82 мільйони фунтів стерлінгів, які йдуть на підтримку туристичного іміджу країни. І недаремно, адже кожний фунт, витрачений на рекламу Лондона, Ліверпуля, Манчестера, не тільки принесе до бюджету 27 фунтів від туристів, але і значно полегшить та здешевить представникам туристичного бізнесу з Туманного Альбіону аквізицію туристів до країни.

Реклама на мікрорівні - комерційна реклама. На відміну від реклами на макрорівні, головним завданням якої є створення сприятливого туристичного іміджу країни або регіону, її основна мета - спонукати покупця придбати конкретний продукт із значної кількості йому подібних, пропонованих на ринку.

Реклама у діяльності фірми «Рома – тур» є найбільш ефективним засобом інформування покупців про нові товари та послуги. Професійно організована і проведена рекламна кампанія - визначальна умова ефективної ринкової стратегії туристської фірми, її обов'язкова складова. Значення реклами визначається насамперед її комунікативною роллю. Без реклами пошук продавцем покупця і, відповідно, покупцями продавця був би надзвичайно ускладнений. Але реклама - не тільки інструмент встановлення зв'язку між продавцем і покупцем, але і той інструмент, який забезпечує просування товару до споживача. Перед тим, як покупець скористається послугою або товаром, він дізнається про неї з реклами. Реклама дає потенційному покупцеві вихідну інформацію про туристські послуги, їхні якості, умови споживання туристського продукту. Тим самим реклама здійснює попередню підготовку потенційного покупця до прийняття рішення щодо можливості і доцільності купівлі пропонованого турпродукту.

Реклама - такий спосіб стимулювання збуту, який, на відміну від персонального продажу, не пов'язаний із безпосереднім спілкуванням продавця і покупця. Це заочне спілкування відбувається головним чином через засоби масової інформації (газети, журнали, радіо, телебачення, мережу Інтернет).

Об'єктом реклами є не тільки туристський продукт, сформований туроператором, але і послуги підприємств індустрії туризму, сфери побуту, сувенірної промисловості, страхових компаній.

У більшості випадків надає аудиторії певне уявлення про рекламодавця - фірму, яка зацікавлена в донесенні інформації до споживачів і яка оплачує цей акт, створює її позитивний, або, навпаки, негативний імідж в очах громадськості.

Мета рекламної діяльності фірм-туроператорів та турагентств полягає у тому, щоб привернути увагу потенційного туриста, пробудити його інтерес, передати інформацію і, головне, змусити діяти його певним чином (наприклад, зв'язатися з тур агентом, поцікавитися детальнішою інформацією тощо) [7].

Особливі риси реклами в індустрії туризму визначаються специфікою її товару (туристських послуг) і полягають у тому, що:

• туристська реклама несе значно більшу відповідальність за правдивість і точність повідомлень, які просуваються з її допомогою, ніж, скажімо, реклама промислових товарів;

• послуги, які, на відміну від традиційних товарів, не мають постійної якості, смаку, корисності, мають потребу в пріоритетному розвитку таких функцій, як інформування і пропаганда, реклама;

• специфіка туристських послуг передбачає використання зорових наочних засобів, які у найбільш повній мірі відображають об'єкти туристського інтересу, тому тут дуже часто використовуються фото-, відео- та кіноматеріали тощо;

реклама є постійним супутником туризму, адже туристи стикаються з нею не тільки до початку подорожі, але і під час її, і після її завершення.

Специфічні функції туристської реклами:

• створення конкретного уявлення про турпродукт у зовсім незнайомого споживача, який до того ж географічно від нього віддалений;

• прискорення і спрощення для клієнта пошуку при виборі місця, форми і виду туризму;

• вплив із метою подолання сезонних відхилень і коливань;

• вплив на пріоритети споживачів у сфері використання вільного часу;

• реклама нових та маловідомих туристських дестинацій та послуг.

При цьому рекламна діяльність повинна строго відповідати законодавчим актам і бути коректною щодо споживачів і вимог нормативних актів.

Рекламна діяльність у туризмі, у тому числі в українському, строго регламентується. Держава висуває особливі вимоги до реклами туристських фірм. Основним нормативним актом у цьому виді діяльності є Закон України "Про рекламу", прийнятий 18 липня 1996 року.

Нормативну основу рекламної діяльності туристичного підприємства становлять наступні законодавчі акти України, які регламентують рекламу в туризмі:

1. Закон України "Про туризм";

2. Закон України "Про рекламу";

3. Закон України "Про захист прав споживачів".

Туристична фірма несе повну відповідальність за достовірність інформації, розміщеної у її каталогах, рекламних листівках і рекламних оголошеннях у ЗМІ, які стосуються продажу турів.

Інформація про продукт повинна бути конкретною та об'єктивною. Остання вимога дуже важлива, тому що в багатьох країнах, у т.ч. і в Україні, прийнятий Закон "Про захист прав споживачів". Тому при невідповідності інформації, поданої в рекламі, фактично наданим послугам, турист має право вимагати від фірми відповідну компенсацію матеріальних та моральних збитків, а у випадку її невиплати звернутися в суд. Реклама туризму орієнтується насамперед на збільшення участі тих груп населення, які до цього часу не брали активної участі в туризмі, тобто на залучення нових клієнтів. Вона спрямована на розширення знань споживачів про місця і підприємства індустрії туризму і можливості їхнього використання. Реклама орієнтує учасників туризму у просторі і в часі з метою скорочення перевантаження у популярних туристських центрах, продовження сезонів, зниження сезонних піків.

У рекламі туристського продукту фірма «Рома – тур» найчастіше використовує наступні основні засоби:

• засоби масової інформації: преса (газети та журнали) телебачення, радіо;

• друковані рекламні видання: брошури, буклети, каталоги, плакати і т.д.;

• кіно- і відеореклама: кінофільми та відеоролики;

• зовнішня реклама: щитова, реклама на транспорті, у місцях продажу}

• виставки, біржі, ярмарки, туристичні салони і т.д.;

• сувенірна реклама (Додаток И).