6.1.3. Лидерство

Может быть формальным и неформальным.

Формальный лидер – руководитель, занимающий штатную должность или на которого возложены обязанности по руководству подчиненными.

Неформальный лидер – работник, не имеющий формальных полномочий, но пользующийся авторитетом, влиянием в какой-либо группе.

Тема 6.2. Конфликты в коллективе и способы их предупреждения

6.2.1. Конфликт. Виды конфликтов. Причины конфликтов

Конфликт – столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей.

Бывают:

• Межличностные конфликты

• Конфликты между личностью и группой

• Межгрупповые конфликты

Причины конфликтов:

• Препятствия в трудовой деятельности (плохие условия труда и отдыха, затянувшийся ремонт, несвоевременная поставка, недостоверность или отсутствие информации)

• Препятствия в достижении личных целей (выгодная-невыгодная работа, отпуск в феврале, отказ в повышении зарплаты, успехи конкурента, споры из-за ответственности и обязанностей)

• Противоречия в поведении, взглядах, манерах, привычках (несовместимость характеров, различия в возрасте, в воспитании, политические разногласия, мировоззренческие разногласия)

• Противоречия между руководителем и подчиненными (несоответствие стиля руководства, неумелое руководство)

6.2.2. Способы предупреждения конфликтов

• Создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов

• Выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения

• Формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства

• Своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.

Тема 6.3. Эффективность менеджмента

6.3.1. Оценка эффективности менеджмента

Эффективность – универсальная характеристика результативности любой деятельности. Измеряется соотношением результата к затратам на его получение.

Эффективность менеджмента проявляется через результативность деятельности объекта управления.

Результаты деятельности могут измеряться различными показателями: рентабельность, объем производства, объем прибыли, объем продаж, степень захвата рынка, повышение качества продукции и услуг, снижение трудоемкости, сокращение расхода ресурсов и т.д.

Для измерения эффективности менеджмента могут быть сконструированы различные показатели. Сами по себе эти показатели не имеют смысла, но в сравнении с другими организациями или с предыдущими периодами деятельности, или с нормативными значениями могут использоваться для оценки динамики эффективности менеджмента.

Экономические показатели эффективности менеджмента:

1. Эффективность управления

Эу = Пр : Зу,

где Эу - эффективность управления, руб./руб.

Пр – прибыль организации, руб,

Зу – затраты на управление, руб.

2. Коэффициент численности управленческих работников

Кч = Чу : Ч,

где Кч - коэффициент численности, усл. ед.

Чу – численность работников управления, чел.

Ч– численность сотрудников организации, чел.

3. Коэффициент затрат на управление

Кз = Зу : З,

где Кз -коэффициент затрат на управление, руб./руб.

Зу – затраты на управление, руб.

З – общие затраты организации, руб.

4. Удельные затраты на управление

Зуу = Зу : ОП(У)

где Зуу - удельные затратты на управление, руб./ ед. (руб.)

оп(у) – объем выпускаемой продукции(услуг), ед. (руб.)

Анализ эффективности управления на основе приведенных показателей заключается в сравнении текущих значений показателя с базовыми значениями по организации или со значениями показателей в организации аналогичного профиля.