Тема 4.2.Функция установления коммуникаций

4.2.1. Содержание функции установления коммуникаций

Функция установления коммуникаций представляет собой действие по установлению устойчивой информационной связи между участниками процесса управления.

Целями установления коммуникаций являются:

• Организация информационного обмена

• Установление взаимосвязи между людьми в организации

• Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации

• Организация совместной работы

4.2.2. Типология коммуникаций

Виды коммуникаций:

• Горизонтальная

• Вертикальная

• Формальная

• Неформальная

Формы коммуникации:

• Письменная

• Устная

• Визуальная (условные обозначения, «не курить», «цветы не рвать», «вход воспрещен»)

• Электронная

• Эмоциональная

4.2.3.Технология и результативность коммуникации. Коммуникационные барьеры

Элементы коммуникационного процесса:

Прямой канал

Отправитель

Сообщение

Получатель

Обратный канал

Результаты коммуникационного процесса:

• Изменения в знаниях и установках получателя

• Изменения в поведении получателя

Коммуникационные барьеры:

Макробарьеры: перегрузка информационных сетей, усложнение информации, интернационализация (языковой барьер)

Микробарьеры: отношение адресата к отправителю и наоборот, непонимание информации или многозначность ее толкования (бестолковость отправителя и получателя), отсутствие обратной связи.

Раздел 5. Социально-психологические функции менеджмента

Социально-психологические функции менеджмента – еще один срез менеджмента. Социально-психологические функции носят универсальный характер. Они выполняются при исполнении общих функций менеджмента.

Д

е

л

е

г

и

р

о

в

а

н

и

е

п

о

л

н

о

м

о

ч

и

й

У

с

а

н

о

в

л

е

н

и

е

к

о

м

м

у

и

к

а

ц

и

й

Р

а

з

р

а

б

о

т

к

а

р

е

ш

е

н

и

й

Формирование целей

М

о

т

и

в

а

ц

и

я

Планирование

Организация

Контроль

Регулирование

Тема 5.1. Делегирование полномочий

5.1.1. Содержание функции делегирования

Функция делегирования представляет собой действие по передаче задач и полномочий сверху вниз лицу или группе лиц, которые принимают на себя ответственность за их выполнение.

Цели делегирования:

• Разгрузить вышестоящих руководителей

• Повысить дееспособность нижестоящих звеньев, увеличить их вовлеченность и заинтересованность

• Повышение социальной привлекательности труда

Принципы рационального делегирования:

• Единоначалие – получение задания и ответственность перед одним начальником. «Вассал моего вассала – не мой вассал». Субординация – четко установленный порядок обращения к вышестоящему руководителю.

• Соответствие состава задач характеру передаваемых полномочий

• Координация - состав полномочий корректируется в соответствии с новыми задачами

• Достаточность – масштабов ответственности не должны превышать индивидуальные возможности

• Мотивированность – делегирование полномочий должно сопровождаться повышением оплаты, расширением влияния или установлением лидерства