Карта позиционирования продуктов по параметрам функции «цена-качество»

Для закрепления позиций на рынке среди конкурирующих фирм осуществляют дифференциацию:

- продуктовая дифференциация – предложение продуктов с характеристиками или дизайном лучшими, чем у конкурентов;

- сервисная дифференциация – заключается в предложении услуг (послепродажное обслуживание, обучение клиентов и др.), сопутствующих продукту и по своему уровню превосходящих услуги конкурентов;

- дифференциация персонала – найм и тренировка персонала, который осуществляет свои функции более эффективно, чем персонал конкурентов;

- дифференциация имиджа – создание имиджа организации и ее продуктов, отличающего их в лучшую сторону от конкурентов (сигареты «Мальборо»).

Основные ошибки при позиционировании:

1. недопозиционирование, когда выделяемое отличие не является важным для потребителей;

2. сверхпозиционирование, когда некоторые потенциальные потребители сочтут данную марку слишком недоступной, поскольку воспринимают ее в узких рамках;

3. расплывчатое позиционирование, т.е. многочисленные различные заявления относительно свойств и характеристик продукта;

4. сомнительное позиционирование, т.е. недостаточное доверие потребителей к заявлениям относительно цены, характеристик продукта, репутации компании.