- •Цели и задачи курса «Этика делового общения»
- •Методические рекомендации по изучению курса
- •Программа курса
- •Тема 1. Теоретико-методологические основы делового общения
- •Тема 2. Феноменология делового общения
- •Тема 3. Невербальные деловые коммуникации
- •Тема 4. Вербальные деловые коммуникации
- •Тема 5. Письменные деловые коммуникации
- •Тема 6. Деловое общение как интеракция
- •Тема 7. Деловое общение как перцепция
- •Тема 8. Деловой имидж
- •Тема 9. Деловой этикет
- •Тема 10. Персональный менеджмент как фактор делового общения
- •Тема 11. Формальное и неформальное деловое общение
- •Тема 12. Стратегия и тактика делового общения
- •Тема 13. Деловые переговоры
- •Тема 14. Документационное обеспечение делового общения
- •Тема 15. Особенности делового общения в странах с развивающейся рыночной экономикой
- •Тема 16. Особенности делового общения в странах снг и Балтии
- •Учебные задания к семинарским занятиям (практикум) Тема 1. Теоретико-методологические основы делового общения
- •3. Дайте узкое (специальное) и расширенное (обыденное) истолкование термина «деловое общение».
- •Тема 2. Феноменология делового общения
- •1. Какой из трех подходов в оценке качеств делового человека Вам представляется более обоснованным? Поясните.
- •2. Составьте таблицу личностных и деловых качеств, которыми должны обладать следующие топ-менеджеры: а) генеральный директор крупного предприятия, б) ректор вуза, в) министр, г) президент страны.
- •3. Согласны ли Вы с великим философом? Каковы сильные и слабые стороны демократического стиля управления?
- •Тема 3. Невербальные деловые коммуникации
- •Тема 4. Вербальные деловые коммуникации
- •Тема 5. Письменные деловые коммуникации
- •2. Составьте рекламный текст, предназначенный для продвижения товаров или услуг Вашей фирмы. Подумайте и включите в него какую-либо «изюминку», целесообразность которой обоснуйте.
- •3. Подберите какой-либо фрагмент текста, изложенного в публицистическом стиле, а затем попытайтесь трансформировать его в художественный, научный, разговорный.
- •Тема 6. Деловое общение как интеракция
- •Тема 7. Деловое общение как перцепция
- •Тема 8. Деловой имидж
- •Тема 9. Деловой этикет
- •1.Представьте, что Вы пригласили своего делового партнера на совместный обед. Составьте обеденное меню, имея в виду, что он: а) Ваш соотечественник; б) иностранец (страна – по Вашему выбору).
- •Тема 10. Персональный менеджмент как фактор делового общения
- •Тема 11. Формальное и неформальное деловое общение
- •1. Выразите свои суждения по каждой из перечисленных точек зрения.
- •2. Способен ли руководитель в полной мере избавиться от субъективности? Является ли истиной традиционная фраза: «у меня нет любимчиков. Для меня все равны».
- •3. Установите соответствие между действиями руководителя совещания, направленными на нейтрализацию определенной позиции (точки зрения), и типом участника, которому они адресованы:
- •Тема 12. Стратегия и тактика делового общения
- •1. Сторонником какого стиля управления и делового общения Вы являетесь? Почему?
- •4. Какой из них (рационализации гнева, визуализации гнева, релаксации) Вы изберете, если собеседник обидел Вас? Что повлияет на Ваш выбор?
- •Тема 13. Деловые переговоры
- •3. Отразите в таблице позитивные (конструктивные) действия на переговорах, исходя из противоположных, являющихся негативными (деструктивными):
- •Тема 14. Документационное обеспечение делового общения
- •1. Какие проблемы в системе «человек – техника – информация» являются наиболее острыми, требующими глубокого изучения и незамедлительного решения?
- •2. Что именно для решения каждой из них Вы могли бы предложить?
- •3. Сформулируйте 5-6 постулатов для оптимизации системы документооборота в организации (на конкретном или абстрактном примере).
- •Тема 15. Особенности делового общения в странах с развивающейся рыночной экономикой
- •Тема 16. Особенности делового общения в странах снг и Балтии
- •Литература Основная
- •Автор-составитель э.А. Понуждаев Сборник методических материалов по курсу «этика бизнеса» Для студентов экономического факультета
Тема 16. Особенности делового общения в странах снг и Балтии
Полтора десятилетия тому назад бывшие советские граждане стали гражданами 15 новых государств, образованных на территории СССР. С тех пор дискуссии о том, нужна ли «старым новым» соседям интеграция, то утихают, то разгораются с новой силой. Одной из главных причин сохраняющихся между государствами разногласий выступает низкий уровень культуры их руководителей. Поверхностный подход в анализе текущей ситуации, недальновидность, субъективизм, – эти качества политических и общественных деятелей, бизнесменов вредят нормальному развитию двух- и многосторонних отношений.
Вспомним два красноречивых эпизода из новейшей истории российско-украинских отношений. Летом 2002 года во время учений войск ПВО Украины над Черным морем был сбит российский самолет Ту-154, летевший из Тель-Авива в Новосибирск. Выступая перед журналистами, украинский президент Леонид Кучма категорически отрицал причастность военных к инциденту. «Этого просто не могло быть», – сказал он по-украински. А вскоре предположения подтвердились. Второй эпизод датирован осенью 2004 года. Президент РФ Владимир Путин поспешил публично поздравить «своего« кандидата Виктора Януковича с избранием на пост президента Украины до официального обнародования результатов выборов. Что произошло далее, хорошо известно. Законно избранным президентом стал «чужой» кандидат Виктор Ющенко …
1. Объясните причины таких серьезных «проколов» у TOP-менеджеров национального масштаба.
2. Как просчеты и ошибки политиков сказываются на жизни и бизнесе обычных граждан?
3. Выберите 3-4 государства СНГ и охарактеризуйте представителей этих наций и культур. С какими трудностями и проблемами в общении может столкнуться российский предприниматель?
Конечно же, состояние межгосударственных отношений и их роль в налаживании и развитии деловых контактов исключительно важна. Однако потенциал самого бизнеса не следует преуменьшать.
4. Приведите примеры активного делового сотрудничества фирм СНГ и стран Балтии.
5. Какова роль общественных организаций, деятелей культуры и СМИ в развитии международного бизнеса? Приведите примеры сотрудничества СНГ и стран Балтии в гуманитарной сфере.
Чтобы лучше понимать соседей-иностранцев, необходимо познакомиться и изучить мир национальной культуры – язык, традиции, хозяйственный уклад, кухню …
6. Заполните таблицу, установив соответствия между названиями блюд и их национальной «принадлежностью»:
№пп |
Государства |
Национальные блюда |
№пп |
1 |
Азербайджан |
Чорба, мамалыга, гогошь |
|
2 |
Армения |
Харчо, чахохбили, лобио |
|
3 |
Беларусь |
Ет (бешбармак), жал, баурсак |
|
4 |
Грузия |
Жарма, кёмёч, кымыз |
|
5 |
Казахстан |
Пити, кебаб, чучу |
|
6 |
Киргизия |
Борщ, вареники, узвар |
|
7 |
Латвия |
Путра, капосту эдейс, розинмайзес |
|
8 |
Литва |
Сильд коорега, картулипорсс, кама |
|
9 |
Молдова |
Жур, драники, цыбрики |
|
10 |
Таджикистан |
Цепелинай, колдунай, бульвю сильке |
|
11 |
Туркмения |
Кашк, хушан, шербет |
|
12 |
Узбекистан |
Бозбаш, толма, бораки |
|
13 |
Украина |
Шорба, аш, экмек |
|
14 |
Эстония |
Шурпа, плов, киём |
|
Литература: 2 - 4, 6, 10.