4. Персональний продаж та організація зв`язків з громадскістю в системі маркетингу

Функції персонального продажу

• засіб комунікації, інформування споживачів про товар і фірму;

• безпосереднє здійснення збутових операцій

Персональний продаж виконують 4 типи продавців

• працівники підприємства, які спілкуються з клієнтом на відстані, приймають замовлення і передають їх на виконання;

• агенти, представники фірми,комівояжери,чиє завдання – налагодити нові зв`язки з клієнтами та підтримувати наявні.Діяльність цієї мобільної групи продавців відбувається за межами підприємства, безпосередньо на території замовника;

• продавці спеціалізованих магазинів консультують та обслуговують клієнтів і добре обізнані з функціями товару, умовами його експлуатації тощо;

• продавці магазинів самообслуговування беруть участь у розміщенні товарів, їх презентації, стимулюванні збуту в місцях торгівлі.Контакт цієї категорії учасників персоеального продажу з клієнтами обмежений.

Етапи проведення персонального продажу

• Пошук та оцінювання потенційних покупців;

• Попередня підготовка до візиту;

• Підхід до клієнта

• Презентація і демонстрація товару;

• Подолання заперечень;

• Укладання угоди;

• Перевірка результатів

Основні цілі „паблік рілейшнз”

1. Формування і підтримка сприятливого іміджу;

2. Надання інформації про підприємство, його становище, товари та послуги фірми;

3. Регулювання позиції фірми на ринку з урахуванням громадської думки тощо.

Напрями „паблік рілейшнз”

1. „Паблісіті”(пропаганда) – неоплачувані, некомерційні форми розпосюдження позитивної інформації про підприємство та його продукцію через засоби масової інформації чи безпосередньо зі сцени.Основними засобами пропаганди є :

• встановлення і підтримання зв`язків із пресою;

• участь представників фірми в роботі з`їздів і конференцій професійних чи громадських організацій;

• організація фірмою різних заходів,що мають характер події;

• товарна пропаганда;

• лобіювання.