46.Процесс принятия решений и основные виды управленческих решений.

Процесс управления состоит из управленческих функций, объединенных связующими процессами коммуникаций и принятия решений.

Принятие решений – основа управления организацией. Значительная часть деятельности управленцев связана именно с принятием решений. Работник организации может называться менеджером, только если он принимает управленческие решения или реализует их через других людей.

В широком смысле решение – выбор альтернатив. Управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Принятие решений – связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.

Принятие решения – психологический процесс, в котором в разной степени присутствуют три момента: интуиция, суждение, рациональность.

Интуитивное решение – выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правильный. Интуиция играет большую роль в принятии решений, включает в себя предчувствие, проницательность, воображение. Интуитивный подход часто и успешно используется при решении относительно несложных проблем.

Решение, основанное на суждении – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Многие организационные проблемы часто повторяются, поэтому, исходя из здравого смысла, выбирается вариант решения, который принес успех ранее в аналогичной ситуации. Однако в новых, нестандартных ситуациях, опыт решения которых отсутствует, подход, основанный на суждениях, не будет эффективным.

Поэтому, если проблема новая, сложная, решения ее неочевидны, для повышения вероятности правильного выбора используют рациональный подход к принятию решений, который не зависит от прошлого опыта, и обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Рациональное решение в управлении – это сложный систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов.

Американская школа управления в процессе рационального решения проблем выделяет пять этапов, хотя отмечает, что фактическое число этапов определяется самой проблемой.

Американская школа : 1. Диагноз проблемы; 2. Формирование критериев и ограничений; 3. Выявление альтернатив; 4. Оценка альтернатив; 5. Окончательный выбор (каждый пункт описать всё просто)

Каждое управленческое решение имеет.

• субъект – лицо (группа лиц), которое принимает решение;

• объект – отдельный работник (группа работников), реализующих принятые решения;

• предмет – содержание решения.

Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Классификация управленческих решений

Критерии	Виды управленческих решений
Условия принятия решения	Определенность Риск Неопределенность
Степень структурированности	Слабо структурированные (незапрограммированные) Высоко структурированные (запрограммированные)
Содержание	Организационные, экономические, технические, научные, социальные
Масштаб объекта	Глобальные Локальные
Срок действия последствий решения	Стратегические Тактические Оперативные
Направление решения	Внутрь организации как системы Во вне организации
Лицо, принимающее решение	Индивидуальные Групповые
Форма	Письменные,УстныеКодированные

По степени структурированности выделяют высоко структурированные (запрограммированные) и слабо структурированные (не запрограммированные) решения. Запрограммированные решения типичны для стандартных повторяющихся ситуаций, преобладают в низовых звеньях управления, принимаются по заранее разработанным правилам и процедурам. По мере продвижения вверх по управленческой вертикали растет число проблем, требующих незапрограммированных решений. Такие решения принимаются в новых или сложных ситуациях, в условиях информационной неопределенности и противоречивости, требуют разработки процедуры принятия решения. К слабо структурированным относятся решения по формированию целей и стратегии развития организации, повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции, разработке нового продукта или технологии, освоению новых рынков и др. С незапрограммированными решениями чаще сталкиваются организации, работающие в высокотехнологичных отраслях, в условиях глобальной конкуренции, в сложной и динамичной внешней среде.