1. Постоянное соединение с сетью

2. конфиденциальность (не рекомендуется хранить наиболее ценные для компании документы на публичном “облаке”, так как в настоящее время нет технологии, которая бы гарантировала 100% конфиденциальность хранимых данных.)

3. Дороговизна оборудования

4. широкополосный доступ к услугам. Невозможность получения достаточной полосы пропускания в регионах нашей огромной страны, часть экспертов считает серьезным тормозом на пути широкого распространения облачных вычислений в России.

Облачные вычисления — это большой, динамично развивающийся комплекс различных моделей и технологий. Сейчас мы находимся только в начале становления этого феномена. И поэтому наше сегодняшнее представление об этом комплексе моделей и технологий в будущем, скорее всего, заметно изменится. Поэтому важно отметить перспективы развития этой концепции. Облачные вычисления – это направление развития, «тренд», а не завершившие свое развитие модели и технологии. По мнению большинства экспертов, технологии облачных вычислений сейчас находятся в самой начальной стадии. Концептуально эти технологии определяют новые направление развития ИКТ на ближайшие годы, а не являются окончательными решениями. В будущем облачные вычисления будут становиться доступнее для пользователей и компаний. Это будет вызвано рядом факторов:

— аппаратная виртуализация – повышение производительности облачных вычислений;

— повышение скоростей – пропускная способность сетевого оборудования постоянно повышается, что увеличивает производительность и уменьшает количество оборудования при том же канале.

Список использованной литературы

1. Москва, журнал "Методы Менеджмента Качества" №1 за 2010

2. статья Т. Концера "Облачные" вычисления: всё как сервис" из журнала PC Week за сентябрь 2008 год.

3. http://markus.spb.ru/redirect/?http://ru.wikipedia.

4. http://markus.spb.ru/redirect/?http://net.compulenta.ru/456636/

5. http://markus.spb.ru/redirect/?http://www.spbit.ru/news/n64401/

Теоретический аспект маркетинга услуг в медицине

Многочисленные результаты маркетинговых исследований на различных рынках сбыта подтверждают тот факт, что по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами, значительными темпами растет спрос на услуги. В Российской Федерации сфера услуг развивается неоднородно, скачкообразно, значительно обгоняя производственную сферу по темпам роста, появлению новых видов услуг, приспособлению услуг к потребностям рынка и потребителей. Это объясняется тем, что рынок услуг совершенно не похож на другие рынки и отличается [2]:

1. высокой динамичностью рыночных процессов;

2. территориальной сегментацией;

3. высокой скоростью оборота капитала (одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более короткого производственного цикла);

4. высокой чувствительностью к изменению рыночной конъюнктуры;

5. спецификой организации производства услуг;

6. спецификой процесса оказания услуг;

7. высокой степенью дифференциации услуг;

8. неопределенностью результата деятельности по оказанию услуг. Окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги.

И так, маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированной на выявление специфических потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор. Рассмотрим теорию маркетинга услуг в отношении системы отечественного здравоохранения.

Основными направлениями реформы здравоохранения являются оптимизация управления, рациональное использование ограниченных финансовых и материальных ресурсов, реструктуризация системы лечебно-профилактической помощи населению, вопросы правовой защиты пациентов, и конечно применение технологий современного маркетинга. В этих условиях изучение вопросов, касающихся применения маркетинговых технологий в процессе оказания платных медицинских услуг населению, является крайне актуальным.

Маркетинг в сфере медицинских услуг подчеркивает специфический характер медицинской услуги, ее принципиальное отличие от бытовой услуги. Во-первых, медицинская услуга неотделима от процесса ее оказания и потребляется в процессе ее производства. Она не осязаема до момента ее оказания, не способна к хранению, накоплению. Медицинскую помощь нельзя рассматривать обособлено от ее производителя, а в момент ее производства, за редким исключением, необходимо присутствие потребителя услуги. Медицинская услуга - есть совокупность необходимых, достаточных, добросовестных квалифицированных профессиональных действий медицинского работника (производителя услуги), направленных на удовлетворение потребностей пациента (потребителя услуги) [3].

Во-вторых, рынок медицинских услуг относится к рынку с так называемым "нарушенным суверенитетом покупателя (пациента)". При обращении за медицинской помощью или в момент ее оказания пациент, как правило, не знает истинных своих потребностей: какая собственно услуга, в каком объеме, какого качества ему в данный момент необходима. Поэтому в маркетинге важнейшей задачей производителя является выявление этой потребности, диагностика патологического состояния, имеющегося у больного, в оказании услуги, соответствующей требованию минимальной достаточности.

В-третьих, медицинская услуга уникальна тем, что потребитель не только пассивно присутствует при оказании ему медицинской помощи, но и сам активно участвует, влияет на этот процесс. Отношение человека к своему здоровью, адекватность исполнения им врачебных назначений и рекомендаций в огромной степени определяют качество медицинской помощи, получаемой им.

Эффективная маркетинговая деятельность невозможна без осуществления многовариантных исследований, экономических расчетов с последующим анализом. Без этой системной, многоплановой работы, говорить о социально-экономической эффективности лечебного учреждения/услуги не приходится. Действительно, рационально действующих пациентов в первую очередь интересует экономическая эффективность потребления, расчет которой может быть представлен следующей формулой:

Эп = Р : С (1)

где Эп – экономическая эффективность потребления услуги, Р- полезный эффект, С-полная потребительная стоимость услуги.

Согласно базовой концепции современного маркетинга, продукт медико-производственной деятельности должен быть абсолютно пригоден для удовлетворения той или иной потребности пациентов в медицинской помощи, для этого он должен обладать набором соответствующих параметров.

Параметры, характеризующие конкурентоспособность медицинских услуг и товаров медицинского назначения, подразделяются на три группы: 1) параметры, характеризующие соответствие продукта нормативным документам (нормативно-правовым актам, медико-экономическим стандартам, условиям лицензирования, аккредитации и т.д.); 2) качественные параметры, характеризующие потребительские свойства продукта; 3) экономические параметры, характеризующие величину затрат потребителя на приобретение и потребление продукта.

Маркетинговая оценка темпов роста рынка платных медицинских услуг выявила стабильную динамику их роста за последние два года - на уровне 20% в год, в 2010 году этот показатель снизился до 14%. Платные медицинских услуги обошлись россиянам тогда в 223 млрд рублей, а в период с января по сентябрь 2011 года - в 198,5 млрд рублей.

Результаты маркетинговых исследований показали, что на восприятие качества услуг, оказываемых населению субъектами здравоохранительной деятельности, влияют такие факторы, как:

• компетентность;

• надежность: субъект здравоохранительной деятельности работает стабильно, во всех случаях обеспечивается требуемый уровень медицинской помощи;

• отзывчивость;

• доступность: установление физического и психологического контакта персонала с пациентами происходит легко, без лишних негативных эмоций;

• понимание: менеджеры медико-производственной структуры стремятся приспособиться к специфическим потребностям конкретных пациентов;

• наличие коммуникаций: субъект здравоохранительной деятельности подробно информирует своих клиентов на понятном им языке (с учетом особенностей конкретных целевых групп);

• доверие: определяется репутацией медико-производственной структуры, надежностью гарантий качества;

• безопасность: защита пациента от риска (физического, финансового, морального), связанного с медицинским вмешательством;

• обходительность: вежливость, уважительность, внимание и дружелюбие персонала;

• осязаемость: материальная компонента оказываемых услуг — помещения, оборудование, персонал.

Что касается правовой стороны вопроса, то правоотношения, возникающие по договору возмездного оказания услуг, регулируются нормами гл. 39 ГК РФ. В ст. 779 ГК РФ прямо указано на то, что правила этой главы применяются к договорам оказания медицинских услуг.

Следует также указать на универсально возмездный характер медицинских услуг. Выделяют платные медицинские услуги, которые предполагают порядок их непосредственной оплаты пациентом. В остальных случаях медицинские услуги, являясь бесплатными для пациента, тем не менее, остаются возмездными для ее исполнителя. Плательщиком могут выступать бюджет, внебюджетные фонды.

Основным ограничивающим фактором рынка медицинских услуг в РФ, является, на наш взгляд. оставшаяся с советских времен ментальность. Характерная для основного контингента пациентов, особенно старшего поколения, которые по-прежнему рассматривают здравоохранение как услугу, которая должна быть либо бесплатной, либо оплачиваться из госбюджета, а в тех случаях, когда за них должны платить сами клиенты, ее стоимость не должна быть непомерной для потребителей. По мнениям экспертов-маркетологов, потребуется много лет, чтобы изменить такой «неправильный» подход к здравоохранению в целом и к оценке труда работников отрасли, в том числе и платной медицины.

Второй фактор - инфляция, которая сокращает реальные доходы граждан, что приводит к снижению их кредитоспособности, а, следовательно, спроса на все виды потребительских услуг, в том числе медицинских. Сюда же можно отнести «теневую» экономику, слабую законодательную базу в отрасли, недобросовестную конкуренцию с госмедучреждениями. Все эти факторы ставят частные клиники в менее выгодное положение, особенно по сравнению с базовыми, хорошо оснащенными за государственный счет оборудованием и укомплектованными высококвалифицированным персоналом госбольницами, которые обладают бесплатным доступом к инфраструктуре, коммунальным услугам и т.д.

Следовательно, такие госмедучреждения способны предлагать услуги аналогичного качества по более низким ценам по сравнению с услугами платных клиник. Противоположная картина наблюдается в сфере платных медуслуг. Например, более высокие цены в платных клиниках обусловлены большими расходами на арендную плату, коммунальные услуги, оплачиваемые по текущей рыночной стоимости и более высокими по сравнению с госсектором зарплатами сотрудников. Также в отрасли существует проблема нехватки квалифицированного медперсонала, несмотря на тот факт, что десятки медуниверситетов ежегодно продолжают «выпускать» тысячи врачей и других медицинских специалистов [1].

Таким образом, можно утверждать, что в сложившаяся ситуация на российском рынке медицинских услуг, имеющим целый ряд существенных недостатков в госмедучреждениях (медленное обслуживание пациентов, низкий культурный уровень персонала, невысокое качество медуслуг вследствие слабой мотивации персонала, ограниченный ассортимент медуслуг, которые разрешено оказывать на бесплатной основе), сыграет на руку частной медицине. Фактически частные клиники, строго ориентированные в своей деятельности на клиента, укомплектованные современным оборудованием и высококвалифицированным медперсоналом с высоким уровнем оплаты труда, а значит, лучше мотивированные, реально вытесняют госмедучреждения в этой отрасли. А пациенту приходится в таких условиях лишь выбирать наиболее приемлемую для него комбинацию получения медицинской услуги, адекватную его финансовым возможностям. Где же здесь социальная справедливость, гарантированная государством?

Список используемой литературы и источников:

1. Алексунин, В. А. http://irbis.sstu.ru/cgi-bin/irbis64r_72/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=SGTU&P21DBN=SGTU&S21STN=1&S21REF=10&S21FMT=fullw&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=0&S21P02=0&S21P03=M=&S21COLORTERMS=0&S21STR=Маркетинг: учебник / В. А. Алексунин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИТК "Дашков и К", 2008. - 200 с

2. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг:Учебник/пор ред. Т.Н. Парамоновой.-М.:КНОРУС, 2010.-190с

3. Колоколов, Г.Р. Комментарий законодательства о медицинском обслуживании населения. ИПС «КонсультантПлюс», «Гарант», 2010.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В РЕКЛАМЕ

В рекламной практике применяется множество информационных систем различных классов. Все они направлены на решение различных по своей сути задач. Существует несколько самых распространенных классов информационных систем.

По отысканию рыночных ниш

Например:

При покупке товаров в некоторых фирмах информационная система регистрирует данные о покупателях, что позволяет:

• Определить группы покупателей, их состав и их запросы, а затем ориентироваться в своей стратегии на более многочисленную группу.

• Посылать потенциальным покупателям различную рекламу, предложения, напоминания.

• Предоставлять постоянным покупателям товары и услуги в кредит со скидкой, с отсрочкой платежей.

Рекламное агентство, специализирующееся на размещении рекламы в прессе использует информационную систему, которая регистрирует все необходимые сведения о своих клиентах. Благодаря этой системе рекламное агентство имеет представление о своих клиентах, их количестве, потребностях, и выбирает тех, с кем агентству легко и выгодно работать. Также агентство имеет возможность посылать своим клиентам различные напоминания и информацию о новых достижениях, и предоставлять им различные льготы на предлагаемые услуги, скидки, различные поощрения, (например, размещение рекламы в популярной газете или журнале)

В рекламное агентство обращаются фирмы с просьбами: предоставить им квалифицированных промоутеров для продвижения нового товара. Информационная система регистрирует данные о фирмах - заказчиках, что позволяет выявить:

• какие фирмы чаще обращаются в агентство, какие требования предъявляются к деятельности промоутеров, кто из них пользуется наибольшим спросом, (что позволяет начислить им достойную заработную плату и предоставить возможность участия в элитных акциях).

• посылать наиболее частым заказчикам различные, выгодные предложения, напоминания.

• предоставлять постоянным заказчикам высококвалифицированных промоутеров, и возможность оплачивать рекламные акции по специальной цене.

ИС ускоряющие потоки товаров

Пример:

• Фирма специализируется на поставках продуктов в определенные учреждения, например в школы или больницы.

Как известно, иметь очень большие запасы продуктов невыгодно, а не иметь их совсем невозможно. Для оптимального решения этой проблемы фирма устанавливает терминалы, в обслуживаемых учреждениях, и подключает их к ИС. Заказчик прямо с терминала вводит свои пожелания по предоставляемому ему каталогу. Эти данные поступают в ИС по учету заказов. Менеджеры, делая выборки по поступившим заказам, принимают оперативные управленческие решения по доставке заказчику нужного товара в короткий промежуток времени, тем самым, обеспечивая минимальный срок хранения продуктов.

Таким образом, экономятся огромные средства на хранение товаров, ускоряется и упрощается поток товаров, отслеживаются потребности потребителей.

• Супермаркет, получающий различные поставки товаров, нуждается в рекламных каталогах. Так как ассортимент поступающих в него товаров постоянно меняется, то заранее напечатать каталоги невозможно, они должны также постоянно обновляться.

Для того, чтобы решить эту проблему, используют информационную систему, при помощи которой, заказчик (супермаркет) вводит свои пожелания к будущему каталогу. Эти данные поступают в информационную систему по учету заказов в рекламное агентство и менеджеры по рекламе в соответствии с просьбами заказчика принимают оперативные решения по созданию и доставке каталога в короткий срок.

Таким образом, экономится большое количество денег, экономится время менеджеров по рекламе, отслеживаются потребности покупателей. И для заказчика такая система очень удобна, так как увеличивается, прежде всего, прибыль супермаркета!

По снижению издержек производства

Информационные системы по снижению издержек производства отслеживают все фазы производственного процесса, способствуют улучшению управления и контроля, более рациональному планированию и использованию персонала, тем самым, снижая себестоимость производимых товаров и услуг.

Например:

• Информационную систему устанавливают в фирме, которая сдает автомобили в наем, и она отслеживает местонахождения, стоимость и техническое состояние парка прокатных машин. Это позволяет минимизировать потери от простоя и простого прогона для каждой автомашины, перераспределяя предложения согласно спросу.

• Информационная система по созданию и размещению рекламы на щитах города позволяет контролировать местонахождение щитов, их стоимость и наличие в них какой-либо рекламы, частоту смены рекламы в этих щитах. Таким образом, уменьшаются потери от простоя пустых щитов, (информационная система постоянно следит за наличием на щитах рекламы и по мере надобности сообщает о необходимости размещения в них новой), а также система позволяет установить, какие районы города пользуются большим спросом на установление щитовой рекламы.

Автоматизация технологии «Менеджмент уступок»

Смысл информационной системы технологии «менеджмента уступок» состоит в том, что если доход фирмы остается в рамках рентабельности, то потребителю делаются различные скидки, в зависимости от количества и длительности контрактов. В этом случае потребитель становится заинтересованным во взаимодействии с фирмой, а фирма, в свою очередь, привлекает дополнительное число клиентов. Если же клиент перейдет к другой фирме (конкуренту), то в таком случае, его расходы могут возрасти из-за потерь предоставляемых ему скидок.

Например:

• Информационная система по продаже авиабилетов позволяет проанализировать архивы за многие годы, оценить перспективы наполнения салона, назначить разумную цену за каждое место, снизить количество непроданных билетов.

• Информационная система банка обеспечивает все виды оплат по счетам его клиентов. Она умышленно делается несовместимой с информационной системой других банков. Таким образом, клиент попадает в круг услуг банка, из которого ему трудно выйти. В обмен банк предлагает различные скидки и бесплатные услуги.

• Информационная система устанавливается в рекламном агентстве, специализирующемся на различных видах услуг. Эта система позволяет проанализировать, какая из услуг, предоставляемых рекламным агентством, пользуется наибольшим спросом у заказчиков, что позволяет назначить разумную цену на этот вид услуги, а также дает возможность начальнику агентства задуматься над тем, надо ли улучшать стратегию выполнения услуг менее пользующихся спросом. Возможно, их можно исключить совсем или делать упор на совершенствование именно той услуги, которая приносит агентству больше прибыли.

Таким образом, из вышесказанного понято, что ИС занимает очень важное место в деятельности рекламного агентства и индустрии рекламы в целом. ИС упрощает работу с клиентами, распределяя их по сложности заказов, платежеспособности и срочности выполнения заказа, помогает в разработке системы скидок и дисконтов. Кроме этого, значительно убыстряется отслеживание товара, необходимого в пополнении. Так же ИС позволяет выявить территории, являющиеся более прибыльными для размещения рекламы, выявить участки, на которых, наоборот, размещение рекламы не выгодно, занимается выявлением более популярных услуг и услуг, качество которых необходимо улучшить. Она позволяет экономить не только человеческие, но и денежные ресурсы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Васюхин О. В., Варзунов А. В. «Информационный менеджмент. Краткое пособие. Учебный курс»

2. Молоткова Н.В., Уляхин Т.М. «Информационные технологии в коммерческой деятельности».

3. Титоренко Г.А. «Информационные технологии управления».

4. Ткаченко О.Н., Капустина О.Г. «Основы информационных технологий в рекламе» Макарова Т.В.,

5. Филинова О.Е. «Информационные технологии в рекламе»