2.3.Разработка нормативно – методических документов, регламентирующих деятельность службы маркетинга.

2.3.1. Разработка положений об отделе маркетинга и его подразделениях.

После выбора типа организационной структуры СМ и её построения разрабатывается Положение об отделе маркетинга и входящих в него подразделениях. Положения должны включать следующие разделы:

1. Общие положения.

2. Задачи.

3. Функции.

4. Организационная структура входящих в раздел подразделений.

5. Взаимосвязи с другими функциональными подразделениями системы управления.

6. Права начальника подразделения.

7. ответственность начальник подразделения.

В разделе «Общие положения» должны указываться: точно, полное и сокращенное название подразделения; цель функционирования подразделение, его подчиненность какие объекты имеет в своем подчинение; Порядок назначения и освобождения должностного лица , возглавляющего подразделение ; порядок утверждения структуры и штатов подразделения ; перечень правовых, директивных и нормативных документов, которыми руководствуется данное подразделение в своей деятельности.

На ОАО «Курганхиммаш» отдел маркетинга и рекламы (ОМР) является самостоятельным структурным подразделением ОАО «Курганхиммаш». Отдел является связующим звеном между потребителями и службами ОАО «Курганхиммаш» в части определения спроса и рынка сбыта продукции предприятия на основе его исследования, анализа. Отдел возглавляется начальником отдела, который подчиняется директору по развитию. Начальник отдела назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора. Утверждение структуры, ликвидация или реорганизация отдела осуществляется приказом генерального директора. В своей производственной работе отдел руководствуется:

- Законодательством РФ;

- Политикой и распоряжениями генерального директора ОАО «Курганхиммаш», распоряжениями директора по развитию;

- Настоящим положением;

- Правилами и нормами по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности.

В разделе «Задачи» должны формулироваться основные задачи решаемые подразделением.

Основной целью деятельности ОМР ОАО «Курганхиммаш» является разработка, поиск, сбор, обработка данных и подготовка информации для предприятия оперативных и стратегических решений поведения на рынке, а также осуществление деятельности по рекламированию производственной продукции и поддержанию имиджа предприятия.

Задачами в области анализа и исследования рынка являются:

- Проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями как внешними, так и внутренними;

- Разработка предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских характеристик и стимулирования сбыта;

- Определение возможностей предприятия удовлетворять потребности заказчиков(в качестве изделия, его упаковке, цене, эксплуатационных и технических характеристиках);

- Анализ деятельности конкурентов.

Задачи в области рекламы:

- Разработка, согласование и исполнение медиа-планов рекламных мероприятий и компаний по всем видам продукции;

- Организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связи с общественностью.

В разделе «Функции» должны излагаться в логической последовательности все общие функции, в том числе: планирование, организация, регулирование, координация, контроль, учет, анализ, стимулирование, выполняемые подразделениями в соответствие с его задачами.

Основными функциями ОМР на ОАО «Куранхиммаш» являются:

1 В области маркетинга:

- Изучение спроса на продукцию предприятия и разработка;

- Анализ и исследование рынка, товаров и потребителей:

- Среднесрочных и долгосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

- Определение уровня конкурентоспособности продукции предприятия;

- Проведение анализов реализованной продукции ОАО «Курганхиммаш»

2. Разработка маркетинговой стратегии:

- Разработка предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции, с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта;

- Разработка и представление руководству предложений по созданию принципиально новой продукции, предназначенной для удовлетворения потребностей новых рынков;

- Разработка стратегии маркетинга на основе анализа спроса, емкости и конъюктуры рынка, прогноза технического уровня, качества продукции и ее конкурентоспособности в РФ и за ее пределами;

3. Определение соответствия возможности предприятия удовлетворять потребностям заказчика( в качестве изделия, его упаковки, цене, эксплуатационных характеристик):

- Определение исследовательской степени удовлетворенности заказчиков качеством приобретаемого оборудования у ОАО «Курганхиммаш»;

- Изучение конъюктуры рынка

4. Изучение деятельности конкурентов:

- Исследование производства, экспорта и импорта продукции на рынке4

- Выявление системы взаимосвязей между розничными факторами, влияющими на состояние рынка и продаж;

- Изучение иностранных организаций и фирм, которые являются по отношению к ОАО «Курганхиммаш» конкурентами, партнерами, посредниками;

- Изучение сведений о ценах конкурентов на продукцию, выпускаемую ОАО «Курганхиммаш»

- Анализ объема производства и реализации продукции, организации сбыта, рекламы и фирм обслуживания на предприятиях конкурентах как в РФ, так и за рубежом.

5.Рекламная деятельность:

- Разработка представлений на утверждение и выполнение планов проведения рекламных мероприятий и рекламных компаний по отдельным видам продукции;

- Определение совместно со специалистами департамента главного конструктора( ДГК) характеристик и экономических показателей рекламируемой продукции и выявление наиболее важных параметров и особенностей производимой продукции для проведения рекламы;

- Организация рекламы в СМИ, подготовка статей, сценариев для рекламных роликов

и видеофильмов;

- Осуществление прямой почтовой рекламы;

- Подготовка договоров с рекламными агентами и другими организациями по проведению рекламы;

- Составление смет затрат на проведение рекламных мероприятий и осуществление контроля за их соблюдением;

6.Организация и участие в выставках:

- Организация участия предприятия в выставках, ярмарках, выставках- продажах, а также организация подобных мероприятий на ОАО «Курганхиммаш»;

- Организация совместно с ДГК демонстрации продукции в ходе проведения ярмарок, конкурсов;

- Составление графика участия в выставках и конференциях и организация работы на них;

7. Формирование имиджа ОАО «Курганхиммаш»

- Разработка предложений по формированию фирменного стиля , организация рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс информации);

- Обеспечение фирменного оформления рекламных материалов;

- Формирование положительного отношения к ОАО «Курганхиммаш» потребителей, общественности;

8.Анализ рекламной деятельности.

- Изучение и анализ организации рекламы конкурентов и разработка предложений по усовершенствованию их опыта;

- Анализ эффективности рекламы, ее влияние на сбыт продукции;

- Анализ аудитории и стоимости рекламы в различных СМИ;

- Оснащение дилеров, торговых агентов, представителей предприятия выезжающих в командировки на выставки, ярмарки рекламными материалами

В разделе «Организационная структура подразделения» подробно указывается перечень должностных лиц, бюро, группы отдельных исполнителей, входящих в состав подразделения. Организационная структура прилагается в виде схемы, где указывается административная подчиненность.

Структура и штат отдела разработан начальником отдела, согласовывается с директором по развитию на основании типовых структур и нормативов численности специалистов и служащих с учетом объемов работы и специфики производства и утверждается генеральным директором ОАО «Курганхиммаш». Структурно отдел ориентирован по видам выпускаемого оборудования.

В составе отдела входит 4 человека: начальник отдела маркетинга, четыре специалиста отдела, отвечающие за разные виды выпускаемой продукции. Обязанности между работниками отдела распределяются на основании соответствующих должностных инструкций.

В разделе «взаимосвязи с другими подразделениями» по вертикали и горизонтали показываются основные функциональные взаимосвязи подразделения с другими подразделениями и службами при подготовке, согласовании, принятии (утверждении) и реализации управленческих решений.

Функциональные взаимосвязи ОМР «Курганхиммаш» оформлены в таблице 1.

Таблица 2. Взаимосвязи отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия.

	Получает			Выдает
Наименование взаимосвязанного подразделения	Вид информации, наименование документа	Сроки или периодичность получения информации	Наименование взаимосвязанного подразделения		Вид информации, наименование документа
1	2	3	4		5
Отдел договоров	Справки с информацией: - о сбыте продукции по видам оборудования, объеме продаж по потребителям и регионам; - при необходимости о контракте с потребителями; - об эффективности рекламы и формах стимулирования заказчиков;	Ежемесечно	Информацию о: - рынках; - конкурентах (цены , базы данных)		Ежемесечно
	Рекомендации о применении новых форм рекламы и повышения стимулирования сбыта на основе контрактов с потребителями	Ежемесячно	Рекламные материалы;		Ежеквартально
	Информацию по ценам конкурентов, полученную на тендерах, в командировках и другими методами;	Ежемесячно
Департамент главного конструктора	Информацию о новых разработках и технологиях;	Ежегодно	Результаты маркетинговых исследований;		Ежегодно
	Информацию о ценах конкурентов, полученных на тендерах, в командировках и другими методами;	Ежемесячно	Предложение по разработке новых видов товаров, потребность в которых имеется или возникает на рынке;		2 раза в год
	Информацию о результатах работы с опросными листами;	Ежемесячно	Рекламные материалы;		Ежемесячно
Планово-финансовое управление	Ежемесячные и годовые анализы деятельности ОАО «Курганхиммаш»	Каждый месяц и раз в год	Сметы расходов по отделу		Каждый месяц
	Сведения о произвденных оплатах по служебным запискам ОМР	Ежемесячно	Служебные записки по проведению оплаты затрат по маркетинговой деятельности (исследования, выставки, изготовление рекламной продукции);		Ежемесячно
Отдел ценообразования	Прайс-листы с ценой на выпускаемую продукцию	По мере их изменения	Информацию о ценах конкурентов		Ежеквартально
Юридический отдел	Консультации по правовым вопросам, возникающим в процессе деятельности отдела	По мере необходимости	Запрашиваемую информацию		По мере необходимости

В разделах «Права начальника (руководителя подразделения)» и «Ответственность начальника (руководителя подразделения)» необходимо указать перечень прав, требующихся для реализации функций руководителя подразделения по отношению к другим подразделением и должностным лицам, а так же перечень работ и показателей, за которое несет ответственность начальник (руководитель) подразделения.

Ответственность за ненадлежащее и несвоевременное выполнение функций отделе несет начальник отдела ОМР;

Начальник отдела ОМР является руководителем процесса: «Ориентация на потребителя» (исследование рынка потребительского спроса на выпускаемо оборудование и перспективное оборудование, прогноз развития рынка, связь с институтами, анализ удовлетворенности потребителя поставляемым оборудованием).

Начальник отдела маркетинга имеет право: - Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела маркетинга. - Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности отдела. - Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. - Осуществлять взаимодействие с руководителями всех служб, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. - Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении, увольнении работников отдела маркетинга, предложения об их поощрении ли наложении на них взысканий. - Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

На него в частности возлагается персональная ответственность в случае:

- Не обеспечения руководства и исполнителей необходимой маркетинговой информацией;

- Несвоевременной разработки рекламных материалов;

- Некачественного и несвоевременного выполнения обязательств указанных в данном положении , приказов и распоряжений генерального директора, несоблюдением требований СМК действующего на предприятии.

Ответственность сотрудников отдела устанавливается должностной инструкцией.