III.По степени периодичности возникновения различают конфликты :
- случайные,
- хронические,
- стихийные,
- сознательно провоцируемые конфликты.
IY. По распределению между сторонами потерь и выигрышей конфликты бывают:
1) симметричные: потери и выигрыши распределяются поровну;
2) ассиметричные: одни выигрывают или теряют больше, чем другие.
V. По характеру конфликты делят на :
1. объективные, связанные с реальными объектами и недостатками, возникающими в процессе функционирования и развития организации;
2. субъективные: обусловлены различием индивидуальных оценок каких-либо событий, отношений между людьми и пр. (объект отсутствует).
VI. По своим последствиям конфликты бывают:
1. Конструктивные (функциональные): предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется сам их объект, а следовательно, могут принести ей большую пользу, способствовать ее развитию.
2. Деструктивные (дисфункциональные): не имеют под собой реальной почвы; сначала разрушают систему отношений между людьми. А затем вносит дезорганизацию в ход производственных процессов, управляемых ими.
Любой конструктивный конфликт, если его своевременно не преодолеть, превращается в деструктивный.
Как разновидность конфликта выделяют интриги.
Под интригами понимается намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, вынуждающего коллектив или личность к определенным поступкам. Это наносит коллективу и личности ущерб.
Интриги, как правило, тщательно продумываются и планируются, имеют свою сюжетную линию.
-
Причины конфликта
Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения.
Основными причинами являются:
-
Ограниченность ресурсов, которые нужно делить,
2. взаимозависимость заданий: возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы.
3.различия в целях,
-
различия в манере поведения, в уровне образования,
-
плохие коммуникации.
6. Различия в представлениях и ценностях: вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей.
Некоторые ученые выделяют еще и такие причины конфликта:
Прокомментируем эти причины.
1. Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целям всей организации.
Для избежания конфликта необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника, передав соответствующие предписания в устной или письменной форме.
Например, наблюдаются частные столкновения линейного руководства с функциональными службами из-за неритмичности поставок, низкой трудовой дисциплины плохого товароснабжения.
2.Следствием второй причины возникновения конфликта является двойное или тройное подчинение исполнителей. У исполнителя не хватает сил выполнить все требования руководителя. Тогда подчиненный сам ранжирует поступившие приказы по степени важности по своему усмотрению или хватается за все подряд.
3. В организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство решает, как правильно распределить материалы, людские ресурсы, финансы и т.п. Конфликт может возникнуть, если одним будет выделено больше ресурсов, чем другим.
Таким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.
4. Непрофессиональный уровень профподготовки
Если подчиненный недостаточно подготовлен профессионально, то ему не доверяют выполнение отдельных видов работ, тогда один сотрудник будет перегружен работой, а другой недозагружен. Это может стать причиной конфликта.
5.Наличие любимчиков, необоснованное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников ведет к конфликту всегда.
-
Противоречия между функциями, которые входят в должностные обязанности работника и требованиями руководителя, повышение этих обязанностей провоцирует конфликт.
-
Манера поведения
В коллективах есть люди, которые создают вокруг себя конфликтные ситуации. Они оспаривают любые слова. Исследования показывают, что люди с чертами характера, которые делают их авторитарными, догматичными скорее вступают в конфликт. Различия в жизненном образе, ценностях, образовании, стаже, возрасте, социальном статусе уменьшают взаимопонимание между членами трудового коллектива.
8. Если сотрудник не видит перспективы роста в организации, то он будет работать без энтузиазма, работа становится ему в тягость. Поэтому наступление конфликта наиболее вероятно.
9. Неблагоприятные условия труда: шум, жара или холод, неудачная планировка рабочего места служат причиной конфликта.
10. Причиной конфликта может послужить нетерпимость менеджера к справедливой критике, невнимание к нуждам и заботам подчиненных, публичный «разнос» и т.п.
11. Психологический феномен: чувство обиды и зависти может привести к возникновению конфликта.
Многие нежелательные конфликты порождаются личностью и действиями самого менеджера, особенно если он склонен вносить в принципиальную борьбу мнений много мелочного и позволяет себе личные выпады, если он злопамятен и мнителен, не стесняется публично демонстрировать свои симпатии и антипатии.
Беспринципность руководителя также является причинами конфликта: тщеславие, резкость и грубость в обращении с подчиненными.
Таким образом мы видим, что причин конфликта разнообразны.
Конфликтологи разрабатывают методологию разрешения конфликта, то есть способы предотвращения, профилактики конфликта и безболезненного его разрешения.