2. Характер и темперамент

Характер человека внешне проявляется в типе его поведения, обусловленном реакцией на внешние воздействия. Тип поведения может быть стабильным и нестабильным.

В зависимости от направленности типа поведения делятся на:

1) интроверсию - направленность на себя и внутренний мир;

2) экстраверсию - направленность на окружающих.

Эти типы поведения образуют 4 типа темперамента, характеризующих динамику личности: холерический, сангвинический, флегматический и меланхолический.

Холерики представляют собой неустойчивых, нестабильных экстравертов, а сангвиники - стабильных экстравертов; меланхолики - нестабильных интровертов, а флегматики стабильных интровертов.

Экстраверты ориентированы на реальность, общительны, деятельны, любят риск, обычно хорошие организаторы и лидеры в коллективе. В системе управления им в наибольшей степени подходит роль руководителей низшего и среднего уровней, у которых значительная часть времени уходит на общение с подчиненными.

Интроверты аккуратны, осторожны, педантичны. Имеют более высокий уровень интеллекта и при стабильном типе поведения представляют собой идеальных менеджеров высшего ранга, главная сила которых состоит в умении анализировать и стратегически мыслить. При нестабильном поведении возможности интровертов, интеллектуально превосходящих свое окружение, не могут адекватно реализоваться в служебной карьере и они вынуждены чаще всего пребывать в организации в роли рядовых исполнителей.

Без учета характера сотрудников управлять в современных условиях организацией невозможно, поэтому менеджерам хорошо знать основные типы характера:

1. Гиперактивный характер - подходит выполнение организаторских функций, требующих широких контактов с окружающими при условии отсутствия конфликтных ситуаций.

2. Аутистический характер - хорошие исследователи, консультанты, эксперты, а также могут быть руководителями высшего ранга.

3. Лабильно-циклоидный характер - предпочтительными должностями для них считаются такие, как библиотекарь, архивариус, программист.

4. Демонстративный характер - таких людей необходимо жестко контролировать и держать «на расстоянии», поручив им представительство, занятие рекламой и т.д.

5. Застревающий характер - к ним необходимо проявлять терпимость, использовать их положительные качества, но при этом по возможности ограждать от власти.

6. Психостенический характер - нерешительность обычно препятствует им занимать руководящие должности.

7. Комфортный характер - незаменимые заместители не претендующие на первенство.

8. Неустойчивый характер - для них целесообразна работа, связанная с общением, частой сменой форм деятельности, однако при жестком контроле.

3. Социальные основы поведения

Поведение личности в социальной среде во многом обусловлено не только врожденными, но и приобретенными свойствами, такими как:

1. Расположение, т.е. положительное эмоциональное отношение к кому-то или к чему-то. Расположение к людям проявляется в дружбе с ними, уважении, готовности прийти на помощь в трудную минуту. Расположение к работе - увлеченность ею вплоть до отождествления себя со своим делом и готовности принести ему в жертву другие свои интересы.

2. Ценности - осознанное отношение к работе или людям причем не отдельным человеком, а коллективом в целом.

3. Верования - основываются на опыте, индивидуальном, сознательном или бессознательном переосмыслении информации, имеющейся в распоряжении у человека.

4. Уровень притязаний - характеризует степень трудности целей, к достижению которых она стремится.

5. Круг общения - группа лиц, с которыми человек в постоянные или эпизодические контакты. Этот круг бывает личным, включающим связи эмоционального характера и служебным, охватывающим должностные связи.

Различают:

1) круг ближайшего общения (не более 5 человек), с которыми можно обсуждать любые проблемы, не боясь утечки информации;

2) круг периодического общения, где рассматриваются только официальные вопросы, регулярно возникающие в процессе функционирования организации;

3) круг эпизодического общения - охватывает всех сослуживцев и личных знакомых.

В каждом конкретном круге общения складывается своя микро этика, во многом определяющая взаимодействие лиц в рамках управленческой деятельности.

6. Статус - оценка окружающими личности данного субъекта и роли исполняемой им, определяющая его реальное или ожидаемое положение в системе социальных связей.

Статус бывает формальным и неформальным.

Формальный определяется должностью его обладателя, значимостью решаемых им официальных задач.

Неформальный определяется личными свойствами, позволяющими влиять на окружающих: знаниями, опытом, связями, нравственными качествами.

7. Авторитет - неформальный статус. Он формируется и поддерживается не только стихийно, но и целенаправленно при помощи различного рода мероприятий, ритуалов, распространения соответствующей информации.

Перечисленные социальные характеристики личности формируют 3 типа поведения людей в организации:

1) независимый, стремящийся , ориентирующийся на руководство или лидерство;

2) нейтральный;

3) зависимый, предполагающий подчинение.