Управленческие решения как циклический процесс

Рассмотренные выше аспекты управленческих решений и сформулированное определение позволяют отметить, что в процессе принятия и реализации управ­ленческих решений необходимыми важнейшими элементами выступают: проблема, альтернативы, выбор целей и способов их достижения, выполнение (реализация) выбора.

Но это неполный перечень важных элементов управлен­ческих решений, рассматриваемых как связующий организацион­ный процесс.

Более полное представление об элементах этого процесса дает модель его этапов, изображенная на рисунке 7.1.

Из данной модели процесса принятия и реализации управ­ленческих решений следует, что этот процесс имеет циклический характер. Замыкающая его в цикл обратная связь позволяет управляющему субъекту осуществить корректировку своих дейст­вий, их процессов и результатов, причем соответствующей коррек­тировке могут быть подвергнуты (и это наглядно изображено на рисунке) как все этапы, так и любой необходимый этап.

Схема циклического процесса принятия и реализации управленческих решений также наглядно демонстрирует, что субъ­ект управления должен в совершенстве владеть такими общими функциями менеджмента как планирование, организовывание, мо­тивация, контроль, координация. Совершенно очевидно, что, не изучив глубоко содержания этих функций, элементы которых при­сутствуют в любом управленческом решении, руководитель не сможет реализовать его процесс с наибольшей эффективностью.

Чтобы глубже разобраться в сущности управленческих решений, рассмотрим понятия «эффективного» и «оптимально­го» решения.

Эффективное решение

Что понимать под эффективным управленческим решением? Эффективность решения связана с полным разре­шением управленческой проблемы (проблемной ситуации). По­скольку цель решения – разрешить проблему, то такое решение можно оценить и как целесообразное (т.е. приводящее к наме­ченной цели).

Следует помнить, что движение к поставленной цели обеспечивается действительной реализацией решения. Поэто­му эффективным решением будет то, которое на самом деле будет реализовано и приведет к цели.

Если же решение, его реализация не разрешают пробле­му, если социальное противоречие, стоящее за этой проблемой, в результате остается неразрешенным, такое управленческое решение не может быть признано эффективным.

Таким образом, эффективное управленческое решение – это целесообразное решение, путем реализации которого обеспе­чивается полное разрешение проблемы, разрешение выра­женного в ней социального противоречия.

Оптимальное решение

На практике менеджеру (группе, ор­ганизации) далеко не всегда удается принять и реализовать эффективное решение.

Дело в том, что при отборе вариантов, даже выбрав из них наиболее эффективные, субъекты управления, как правило, вынуждены наложить на них ряд ограничений и критериев (см. 2-й этап модели на рис.7.1.), которые обусловлены текущими или долгосрочными факторами – экономическими, политиче­скими, политическими, моральными и т.д.

Важнейшим фактором всегда выступает сложившаяся система социальных интересов, их реальный расклад должен быть учтен при выборе решения. Поэтому многие решения представляют собой компромисс, учитывающий расстановку социальных сил и отстаиваемых ими интересов. Ведь, как было уже показано выше, в решении важны не только выбор цели и способа действий, но и учет возможности организовать его реа­лизацию.

Следовательно, окончательное управленческое решение – это часто не тот желательный вариант, который был бы наибо­лее эффективным, но это вариант оптимальный. Руководители идут на него, понимая, что при данных обстоятельствах данное решение – наилучшее и что в принципе любой избранный вари­ант будет иметь недостатки, но действовать – лучше, чем бездей­ствовать.

Таким образом, оптимальное решение – это наилучший при данных обстоятельствах вариант цели и способа действий, реа­лизация которого действительно возможна при данной расста­новке социальных интересов и обеспечивает максимально воз­можную результативность в разрешении проблемы

Иными словами, оптимальное решение – это, возмож­но, не самое эффективное решение, но это наиболее эффек­тивное решение при данном балансе интересов.

Руководителю не следует расстраиваться, что он не дос­тигает цели в такой ситуации. Не зря распространено высказы­вание: «Политика – это искусство возможного». Если руководи­тель научится принимать и реализовывать оптимальные реше­ния, то окружающие, скорее всего, будут считать его очень эф­фективным руководителем.

Но можно научиться и так «просчитывать ходы», чтобы выстраивать цепь решений, результаты реализации которых позволят, в конечном счете, разрешить самые сложные проблемы. Ведь, изменяя своими решениями и действиями наличную сово­купность объективных условий, в том числе и расклад интере­сов, руководитель может превратить абстрактную возможность в реальную, а ее – в действительность.

Следует иметь в виду, что оптимальное решение должно иметь не только соответствующее содержание, но и форму. По­этому общие требования к оптимальному решению формули­руются в следующих шести пунктах:

1. Обоснованность.

2. Оптимальность выбора.

3. Правомочность.

4. Краткость и ясность формулирования.

5. Конкретность во времени.

6. Адресность к исполнителям.

7. Оперативность выполнения.