- •Р.Б. Квеско
- •Глава 1. Развитие теории и практики управления.
- •Научное управление.
- •Подходы к управлению.
- •5.1. Процессный подход.
- •5.2. Системный подход.
- •Глава 2. Предмет и содержание социального менеджмента.
- •2.Составляющие социального менеджмента.
- •Глава 3. Социальная политика как инструмент управления.
- •1. Понятие социальной политики, ее субъекты, задачи и приоритеты.
- •2. Основные принципы разработки социальной политики, функции и модели.
- •3. Типология социальных изменений. Основные формы социальных процессов.
- •Глава 4. Социальная сфера как объект управленческого воздействия.
- •1. Понятие социальной сферы.
- •2. Основные структурные элементы социальной сферы.
- •3. Направления деятельности и функции органов социальной сферы.
- •Финансовая политика государства в социальной сфере.
- •Глава 5. Предпринимательство в социальной сфере.
- •1. Предпринимательство и его роль в социальной сфере.
- •2. Особенности государственного и частного предпринимательства.
- •3. Факторы, влияющие на предпринимательскую деятельность.
- •4. Разработка бизнес-плана организаций социальной сферы.
- •Глава 6. Организация в социальной работе.
- •1. Понятие организации.
- •2. Функции организации в сфере социальной работы.
- •3. Социальная служба как институциональная основа управления.
- •4. Информационные технологии в организационном управлении.
- •Глава 7. Кадровое обеспечение социальной работы.
- •1. Деонтология взаимодействия в социальной работе.
- •Ответственность и долг социального работника перед профессией.
- •Долг социального работника перед самим собой.
- •2. Подготовка социальных работников за рубежом и в России.
- •3. Профессиональные требования к социальному работнику.
- •Глава 8. Кадровый менеджмент.
- •1. Задачи, структура и функции кадровой службы.
- •2. Кадровая политика.
- •4. Инновационные методы мотивации сотрудников.
- •5. Роль корпоративной культуры в системе стимулирования труда.
- •Глава 9. Управленческие решения.
- •1. Характеристики и особенности управленческих решений.
- •2. Модели принятия управленческих решений.
- •3. Основные принципы и направления моделирования управленческих решений.
- •4. Модели обработки информации и управленческих решений.
- •Глава 10. Управление конфликтами в организации.
- •1. Моббинговая ситуация и пути ее разрешения.
- •2. Роль руководителя в организационном конфликте.
- •3. Природа конфликтов в организации.
- •3.1. Типология конфликтов.
- •3.2. Причины конфликтов.
- •3.3. Ошибки управляющего, приводящие к конфликту.
- •3.4. Стадии конфликта.
- •3.5. Последствия конфликтов.
- •4. Обращение с конфликтами.
- •4.1. Отношение руководителя к конфликту.
- •4.2. Как должен реагировать руководитель?
- •4.3. Предупреждение конфликта.
- •4.4. Методы управления конфликтами.
- •5. Стрессы и управление эмоциональными состояниями.
- •Менеджмент социальной работы (организация управления и администрирования в социальной работе) Учебное пособие
- •Редактор
5.2. Системный подход.
Теория систем впервые была применена в точных науках. Системный подход— это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих—это способ мышления, по отношению к организации и управлению. Чтобы осознать, как системный подход помогает руководителю лучше понять организацию и более эффективно достичь целей, давайте сначала определим, что такое система. СИСТЕМА — это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Ее части взаимозависимы. Если одна из них будет отсутствовать или неправильно функционировать, то и вся система будет функционировать неправильно. Все организации являются системами. Поскольку люди являются, в общем смысле, компонентами организаций (социальные компоненты), они называются социотехническими системами. Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Часы — знакомый пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка. И пока в часах имеется источник накопленной энергии, их система независима от окружающей среды.
Открытая система характеризуется тем, что ее функционирование полностью обусловлено воздействием внешних факторов. Любая организация это открытая система. Рис. 2. представляет собой упрощенное изображение организации как открытой системы. На входе организация получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые она выносит в окружающую среду.
С ИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД. Традиционные школы управления пытались определить принципы, относящиеся к функциям управления. Этот комплекс теоретических знаний о том, как должны работать руководители, традиционно рассматривается как научный компонент управления. Применение этих принципов на практике традиционно рассматривалось как искусство, т.е. как нечто, чего можно достичь только через опыт, методом проб и ошибок. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными ситуациями, чтобы более эффективно достичь целей организации. Процесс управления с точки зрения открытой системы понимается как взаимодействие с внешней средой. Информация, материалы – это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы.