4. Модели обработки информации и управленческих решений.

Известно, что структуры управления организациями по признаку разделения труда, процесса принятия решений и права воздействия на управляемый объект делятся на линейные и линейно-функциональные (линейно-штабные).

Линейная структура основана на ступенчатом подчинении всех уровней управления и включает лишь один вид отношений распорядительства-подчинения. Руководитель в линейной структуре единолично осуществляет процесс принятия решений, через него осуществляются все воздействия со стороны внешней среды и высших уровней управления. В настоящее время линейный тип структуры используется только на низших уровнях управления, например, "мастер - рабочий", "начальник участка (старший мастер) --мастер", "начальник бюро (в составе отдела) - старший инженер", "инженер - техник" и т.п. В то же время отношения линейного подчинения составляют основу и более развитых структур управления.

Линейно-функциональная структура предусматривает как линейное, так и функциональное руководство нижестоящим уровнем. Для линейно-функциональной структуры характерно глубокое разделение труда в процессе выработки и принятия решений, основанное не только на технологической специализации исполнителей, но и на выделении ответственности функциональных служб за достижение определенных подцелей управляемой системы. Разделение ответственности обусловливает правомерность непосредственного функционального взаимодействия подчиненных высшему руководителю органов управления с руководителями нижестоящих систем и их элементов. Линейно-функциональный тип структуры имеет наибольшее распространение и применяется во всех уровнях управления большими системами.

Линейно-штабная структура включает отношения функционального взаимодействия только между двумя уровнями аппарата управления: руководителем и подчиненным ему штабным органом. В структурах такого типа действует кооперация труда между руководителем и штабным органом в процессе разработки и принятия решений. Право распорядительства и воздействия на низшие уровни сохраняется только за руководителем, а штабные службы принимают на себя функции переработки информации, экспертизы, обобщения, формулировки предложений и т.п. на разных этапах выработки решений. Линейно-штабная структура используется на высших уровнях управления, например, "министр - референтура", "генеральный директор - экспертный отдел", "руководитель - отдел анализа" и т.п.

Используя примеры структур управления представим обобщенную информационную модель выполнения решений на предприятии.

В общем, виде этот процесс состоит в том, чтобы довести принятые руководством управленческие решения (задания), например, приказ директора до каждого подразделения (рабочего, служащего) предприятия, а затем получить от них информацию о проделанной по данному приказу работе. Ввиду того, что управленческое решение дирекции доводится до рабочих и служащих, как правило, в зависимости от структуры через соответствующие цеха, отделы, участки и т.д., то предприятие можно представить в виде многоуровневой информационной системы. На каждом иерархическом уровне этой системы выполняются следующие операции: формирование по принятому управленческому решению задания и его передача в нижестоящий информационный уровень, обеспечение сбора информации с нижестоящих информационных уровней о ходе выполнения задания, ее обработка и передача в вышестоящий информационный уровень подсистемы. Фактически такими центрами переработки информации на предприятии являются его подразделения. Анализируя информационные потоки, представленные на рис. 2.3.3, можно сделать вывод о различной длительности прохождения информации от руководства предприятия до непосредственных исполнителей управленческих решений и соответственно поступления информации от подразделений до дирекции.

Следовательно, при разрешении производственных проблем необходимо обязательно учитывать трудоемкость управленческих работ в подразделениях предприятия.

Следует отметить, что задача определения трудоемкости управленческих работ в организационной системе включает два этапа создание структуры математической модели (структурная идентификация) и количественная оценка параметров математической модели (параметрическая идентификация).

Проведем структурную идентификацию модели трудоемкости управленческих работ: Для реализации этой цели определим время движения информации в организационной системе при выполнении управленческого решения. При этом будем исходить из того, что для выполнения одного и того же решения в подразделениях организационной системы будет затрачиваться различное время. Однако решение будет считаться выполненным, если его исполнят все подразделения организационной системы. Поэтому минимально допустимый срок исполнения управленческого решения равен затратам времени того подразделения организационной системы, у которого оно будет наибольшим.

Проблема установления времени исполнения управленческих решений в организационных системах сводится фактически к вычислению трудоемкости выполнения различных операций, относящихся к непосредственному исполнению управленческих решений в подразделениях и связанных с ним времени прохождения потоков информации их структурах.

Знание трудоемкости управленческих работ создает необходимую предпосылку для планирования и формирования заданий в элементах ЖЦР (этапах, стадиях, процедурах) на реальной нормативной базе. Это, в свою очередь, позволит принимать реальные высокоэффективные решения.