![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Тема 1. Конфліктологія, як наука
- •I. Відображення конфлікту у філософії, релігії та мистецтві
- •II. Характеристика етапів розвитку конфліктології
- •Висновки.
- •1. Від чого залежить матеріальне забезпечення соціальної спільноти, що об’єднана в рамках держави? Як це впливає на конфліктність середовища?
- •2. Від чого залежить збільшення кількості роботи, що може виконати постійна кількість людей, в результаті розподілу праці? Як це впливає на конфліктність середовища?
- •3. Що є основою мотивації співпраці різних людей в суспільстві? Як це впливає на конфліктність середовища?
- •4. Що є причиною відмінності природної здатності людей у суспільстві? Як це впливає на конфліктність середовища?
- •5. Чим обмежується розподіл праці у соціальній спільноті? Як це впливає на конфліктність середовища?
- •6. Який зв'язок між споживчою та міновою цінністю товару? Як цей зв'язок вливає на розшпрування і конфліктність середовища?
- •7. Чим визначається багатство людини? Як прагнення підтримати та розвинути багатство впливає на конфліктність середовища?
- •Тема 2. Об’єкт, предмет, мета та завдання конфліктології
- •I. Поняття конфлікту, об'єкт і предмет конфліктології
- •Іі. Ціль і завдання управлінської конфліктології
- •Iiі. Проблема еволюції конфлікту
- •Iу. Конфлікт, як тип важкої ситуації
- •Тема 3. Типологія конфліктів. Причини виникнення та структура конфлікту
- •1.Класифікація конфліктів
- •Базисна класифікація конфлікту
- •Класифікація конфліктів
- •Класифікація причин конфлікту
- •Психологічні причини конфліктів
- •III.Теорії механізмів виникнення конфліктів
- •IV.Структура конфлікту
- •Об’єктивні складові конфлікту
- •Суб’єктивні складові конфлікту
- •Тема 4. Функції та етапи конфлікту
- •1. Функції конфлікту
- •Вплив конфлікту на макро- і мікросередовище
- •2. Періоди та етапи в розвитку конфлікту
- •Тема 5. Внутріособистісні конфлікти
- •Загальна характеристика внутріособистісних конфліктів
- •Сфери та прояв внутріособистісного конфлікту:
- •Види внутріособистісного конфлікту
- •Наслідки внутріособистісних конфліктів
- •3. Психологічні умови вирішення внутріособистісних конфліктів
- •Рішення внутріособистісних конфліктів
- •Механізми рішення внутріособистісних конфліктів.
- •“Не помічай цього”
- •“Скасуй це”
- •“Знайди оправдання цьому»
- •“Переверни це на протилежне”
- •“Придбай це”
- •1. Міжособистісні конфлікти.
- •2. Групові конфлікти. Поняття та класифікація
- •Класифікація міжособистісних конфліктів
- •Класифікація конфліктів «особа-група»
- •3.Міжгрупові конфлікти
- •4. Міжнародні конфлікти
- •5.Конфлікти по вертикалі
- •Причини конфліктів у ланці “керівник-підлеглий”.
- •6.Інноваційні конфлікти
- •7. Сімейні конфлікти
- •Керувапння конфліктом
- •І. Прогнозування і профілактика конфліктів
- •Екстраверсія-інтроверсія
- •Стосунки між типами: Дуальні стосунки
- •Напівдуальні стосунки
- •Міражні стосунки
- •Характеристика соціонічних психотипів.
- •Управлінські рішення, як умова попередження конфлікту
- •Оцінка результатів діяльності, як умова попередження конфліктів
- •Лекція 8 . Конструктивне вирішення конфлікту
- •Форми завершення конфліктів
- •2.Умови та фактори конструктивного рішення конфлікту
- •3. Стратегії та способи вирішення конфлікту
- •Стратегія переговорів та стратегічні цілі
- •4. Процес переговорів при розв’язанні міжособистісного конфлікту
- •Приклади відповіді на маніпуляції, які базуються на «правилах пристойності» та «справедливості»
- •Тема 9. Врегулювання конфліктів за участю третьої сторони
- •1.Поняття про медіації
- •Порівняння медіації та фасилітації
- •2. Результати участі медіатора у рішенні конфліктів
- •3.Етапи медіації
- •Завдання на контрольну роботу
- •2. Сформулюйте висновки на предмет застосування знань курсу «Конфліктологія» з метою попередження деструктивних конфліктів у власній діловій та життєвій практиці.
- •3. Контрольні питання:
- •1. Хотілось якнайкраще, а вийшло … 1
- •2. До чого призведе компанію така "політика стимулювання"?2
- •3. Стимулювання та оцінка роботи перекладача3
- •4. Випадок у компанії "Дешмен"
Характеристика соціонічних психотипів.
Психо-тип |
головне |
плюси |
мінуси |
професія |
Штірліц Адміністратор |
Реалісти-ність, розумно спрямована праця. |
Послідовний, акуратний, законник, фотографічна пам'ять. |
Боїться невідомості, не терпить спритності в інших. |
Будь-яка практична діяльність (хірург, адміністратор, юрист). |
Габен Майстер |
Баланс, гармонія у всьому. |
Цілеспрямова-ний, точний до дрібниць. |
Дистанціюється, тому що боїться здаватися смішним. |
Індивідуальна практична діяльність (художник, дизайнер, музикант, кулінарія). |
Жуков Організатор |
Воля та рішучість. |
Уміє створити комфорт, працює велико- масштабно.
|
Погано відчуває інших людей. |
Організатор, будь-яка силова структура. |
Максим Систематик |
Структу-ра у всьому. |
Колекціонер, дисциплінований, ієрархія у всьому. |
Не бачить перспективи розвитку подій. |
Бухгалтер, диспетчер, математик, видавець. |
Джек Підприємець
|
Активна життєва позиція. |
Створює ефективно діючі системи. Враховує всі деталі.
|
Не може створити комфорт у побуті, не вникає у стан свого здоров'я. |
Раціоналізатор, винахідник, менеджер, педагог. |
Бальзак Критик |
Своє місце в черзі подій. |
Уміє вибрати найбільш оптимальний варіант. Бачить перспективу. |
Дистанціюється, але запальний не терпить фамільярності. |
Політика, наука, військова справа, філософія. |
Дон Кіхот Шукач |
Розгадка таємниць буття. |
Знаходить логіку у всьому, створює нові теорії. |
Погано відчуває став-лення до себе, задає занадто високу планку |
Фундаменттальні дослідження, бізнес, книговидання. |
Робесп’єр Аналітик |
Відкриття закономір-ностей |
Точний, акуратний, передбачає великі події. |
Не терпить натиску. |
Викладач, методист, музикант. |
Гюго ентузіаст |
Радість і зруч-ність. |
Товариський, створює затишок. |
Реаліст, не вміє мріяти. Не може виконувати роботу планомірно |
Сфера послуг, реклама, актор |
Дюма Посередник |
Комфорт. |
Гурман і естет, створює комфорт скрізь. Ухиляється від проблем, товариський |
Спонтанність поведінки. |
Артист, музикант, художник, медик, дизайнер, кулінар. |
Наполеон Лідер |
Слава. |
Напористий, цілеспрямований, естет, кар'єрист. |
Хаотичність поведінки. Переоцінює свої можливості |
Політики, юристи, секретарі |
Драйзер Хоронитель |
Етика, мораль. |
Емоційний, акуратний. |
Запальний, погано бачить приховані причини |
Працівник соціальної сфери. |
Гамлет Артист |
Емоції, запаль-ність. |
Управляє своїми і чужи-ми емоціями. Багата фантазія |
Не може піклуватися про здоров'я, витрачати гроші. Гне свою лінію. Не може вписатися в систему. |
Електронні ЗМІ, театр, психолог. |
Єсенін Лірик |
Уява |
Ясновидець, вміє зазирнути в душу людей Уміє вплинути на людей без конфлікту. |
Піддається настрою, не може створити комфорт, не лідер. |
Гуманітарна діяльність. Будь-що, тільки не виробництво. |
Гекслі Ініціатор |
Вміє побачити перспективу |
Бачить нові можливості, прогнозує, стриманий. Жонглює настроєм оточення. |
Не вписується в рамки, людина настрою. |
Підприємець, гравець, психолог. |
Достоєвський Гуманіст |
Гармонія відносин між людьми |
Емоційний, відхідливий. Відчуває перспективи, послідовний |
Тиску не сприймає. Тиранить себе різного роду посадами. Слабкий у побуті. |
Релігія, просвітництво, педагогіка, психологія |
Розглядаючи принципи профілактики конфлікту можна зауважити, що не варто намагатися прогнозувати та попереджати ті конфлікти, які вас безпосереднього не стосуються. Це повинен робити фахівець. Недоцільно блокувати розвиток протиріч, а необхідно прагнути вирішувати їх.
З точки зору соціально-психологічних умов профілактики конфлікту необхідно дотримуватися балансу ролей та балансу взаємозалежності в рішеннях і діях. Кожна людина хоче бути незалежною і робити те, що вона хоче робити. Важливо підтримувати баланс між внутрішньою незалежністю та зовнішньою залежністю людини. Цього можна досягти шляхом розробки нормативних процедур, озвучуванням всіх соціальних процесів, демонстрацією власної залежності від оточення шляхом дотримання балансу взаємних послуг, суб'єктивну оцінку збалансованості самооцінки та зовнішньої оцінки. Якщо Ви цей баланс порушуватимете, то ситуація переросте у конфлікт.
2. Технологія попередження конфліктів
Попереджати конфлікт можна шляхом впливу на власну поведінку та шляхом впливу на психіку опонента.
Для попередження конфлікту менеджер насамперед повинен уміти оцінювати передконфліктну ситуацію. Для цього можна використовувати карту потенційного конфлікту (Рис. ), яка відображує прагнення сторін у конфліктній ситуації. Ця ж карта дозволяє структурувати існуючий конфлікт і визначати ефективність тієї або іншої стратегії у його вирішенні:
Після такого аналізу необхідно прийняти рішення про принципову участь або неучасть у конфлікті. Приймаючи рішення, важливо пам’ятати про доцільність дотримання наступних принципів:
-
не йти на конфлікт, якщо Ви не впевнені, що опонент правильно розуміє ваші мотиви;
-
знижувати, в міру можливості, особистий фон тривожності та агресії;
-
уникати передконфліктних ситуацій при перевтомі та надмірному збуджені (добові цикли);
-
частіше практикувати в конфліктних ситуаціях співробітництво, компроміс, уникання та уступки. Спочатку це важко, але згодом ваше Я починає сприймати цю поведінку, як природну;
-
не давати попередніх оцінок і не очікувати єдино бажаного результату.
Чого хоче Чого
побоюєть |
хто
Предмет хто хто
Чого побоюється Чого побоюється
хто
|
Чого хоче Чого побоюється |
Рис. Карта потенційного конфлікту
Способи і прийоми впливу на опонента:
-
Не вимагайте від навколишніх того, що вони не в змозі дати. Враховуйте здатність та можливості людини. Ставте реальні терміни.
-
Не прагніть миттєво перевиховати дорослу людину. Все нове у природі та суспільстві створюється досить повільно. Якщо вас не влаштовує у людині її певна риса характеру, то є дві стратегії усунення цього: ви починаєте періодично вказувати їй на цю рису, говорити, що вона заважає вам та іншим членам колективу; або в ході бесіди, зробивши людині комплімент, ви м'яко скажіть їй про недолік, підкреслюючи, що з ним цілком можна жити, але без нього вона стала б кращою. Не прагніть примушувати людину, а прагніть сформувати у її свідомості переконання, що потрібно щось змінити.
-
Оцінюйте психологічний стан партнера з спілкування та уникайте гострих тем, якщо вони є нестабільними.
-
Займайте тверду позицію стосовно проблеми та м'яку стосовно опонента.
-
Заздалегідь інформуйте людей про свої рішення, що зачіпає їхні інтереси.
-
Не нагромаджуйте кількості обговорюваних проблем під час розмови.
Процес ефективного спілкування у передконфліктній ситуації безпосередньо пов'язаний з рівнем раціональності поведінки. Відомо, що сплеск емоцій у передконфлікті обов'язково переводить його в конфліктну фазу. Тому керування емоціями в конфліктній взаємодії є однією з необхідних умов попередження конфлікту.
Існує велика кількість технік емоційного контролю.
Одна з них - візуалізація. Процес візуалізації зводиться до того, щоб представити для себе що робити, або що говорити.
Друга техніка - заземлення. У цьому варіанті ви уявляєте гнів, що входить у вас, як пучок негативної енергії. Потім ви уявляєте собі, що ця енергія опускається вниз і вільно йде в землю.
Ще один спосіб - очищення енергетичної аури. Із цією метою варто встати або сісти та зробити ряд рухів руками над головою, уявляючи собі, що так ви очищаєте енергетичну оболонку тіла.
Всі ці способи діють тільки на рівні вашої психіки і, безумовно, не претендують на реальний енергетичний вплив. Однак конфлікт - це продукт вашої психічної діяльності. Тому боротися з ним необхідно по його ж правилах і на його території.
Якщо вас втягують у небажаний конфлікт, кращий спосіб уникнути цього - вдатися до техніки аналізу. Задайте собі питання: «Чому він так себе поводить? Чого він хоче насправді?» Шукайте відповідь. Якщо ви зможете її знайти, то відчуєте себе вище конфлікту. Але навіть і у випадку невдачі ви відсторонитеся від ситуації. Пам’ятайте, що ваш опонент не повинен догадатися про ваші маніпуляції.
Пам’ятайте також і про тактику раціоналізації емоцій. Заспокойтеся глибоким вдихом. Коли людина хвилюється, кисень перестає надходити в гальмуючі відділи мозку. Згадаєте фразу: «Дихаєте глибше! Ви схвильовані». Не використовуйте конфліктогенів.