Керувапння конфліктом

№	Етап конфлікту	Зміст керування
1	Перед конфлікт.	Прогнозування Попередження /стимулювання
2	Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б однієї зі сторін.	Попередження /стимулювання
3	Початок відкритої конфліктної взаємодії.	Регулювання
4	Ескалація конфлікту.	Регулювання
5	Рішення або загасання конфлікту.	Рішення

Розрізняють чотири етапи в керуванні конфліктом:

• симптоматика;

• діагностика;

• прогнозування;

• рішення.

Керуючий вплив може бути спрямований на припинення, погашення, подолання та усунення конфлікту.

І. Прогнозування і профілактика конфліктів

В існуючих умовах прогнозування конфлікту можливо лише на короткий термін і з невеликою долею ймовірності. Для того, щоб прогнозування було здійснено, необхідно, щоб конфліктологія сформувала чіткі моделі пояснення конфліктів. Але відомо, що будь-якому конфлікту передує передконфліктна ситуація. Без її конфлікт майже неможливий. Іноді така ситуація буває блискавичною, і ми вже не в змозі нічого зробити для попередження конфлікту. Але частіше передконфліктна ситуація має тривалість, що достатня для попередження.

Соціоника базується на типології, розробленої Карлом Густавом Юнгом. Саме він виділив 16 психотипів, до яких можна в тій або іншій мірі віднести всіх людей. Визначення цих психотипів настільки простим, що кожний з вас із легкістю пізнає в одному з них себе. Існують тести, що складаються з більш ніж 70-ти питань, що включають 4 можливих варіанти відповіді на кожне. Але існує і більше легкий тест, який складається усього лише з 8 тверджень. Цей тест є абсолютно достовірним, оскільки повністю підтверджується самими складними тестами. Але цей тест має переваги. Щоб визначити психотип вашого опонента або друга за допомогою інших тестів, потрібно змусити людину відповідати на питання, а це не завжди вдається. Особливо в конфліктних ситуаціях. Пропонований тест складений так, що ви самі можете за людину відповісти на всі питання та отримати її психотип без наявності згоди. Такі знання, звичайно ж, допомо-жуть вам у конфлікті. Психотипи розрізняються на основі протипоставлення наступних пар:

• Екстраверсія-інтроверсія

• Розмірковування-емоційність

• Сенсорність-інтуїтивність

• Раціональність-ірраціональність.

Для визначення соціонічного типу скористайтеся нижченаведеним тестом (у парах висловлень визначте те, що, на вашу думку, характеризує вас найбільш точно).

1. Ваша працездатність рівномірна, а якщо і змінюється, то тільки з відомої вам причини. Ви не любите відкладати справи «на потім», а готуєтеся до всього заздалегідь. Ви не схильні міняти свої плани або рішення. Вас обтяжує невизначеність, тому ви волієте мати чіткий часовий графік роботи.

2. Ваша працездатність характеризується підйомами і спадами активності, які часто бувають у вас без конкретних на це причин. Як правило, ви не пишете планів на майбутнє, а прагнете діяти відповідно до ситуації. Найчастіше приймаєте рішення та робите «прорив» в останній момент. Вам важко вкладатися в обумовлені терміни, підкорятися певному графіку або розпорядку.

3. Ви не надаєте великого значення емоційним розбіжностям між людьми, поки це не стосується ваших принципів. У ділових стосунках професіоналізм ставите вище інших особистих якостей і не підпорядковуєте своїх вчинків, рішень симпатіям та антипатіям. Уникаєте обговорення тем особистого життя. Вас більше цікавлять інші питання. Вважаєте, що більш важливо бути правильним, ніж приємним.

4. Ви добре розумієтеся у прихованих почуттях, мотивах і стосунках між людьми. Охоче берете участь в обговоренні та рішенні їхніх особистих проблем. Довго пам’ятаєте та переживаєте образи. Схильні до компромісів у справах заради збереження гарних стосунків. Ваша дипломатичність дозволяє знайти правильний підхід до будь-кого.

5. Ви реалістичні, практичні і дієві. Впевнені у своїх потребах і вмієте відстоювати свої інтереси. Ваші висловлювання конкретні, і ви не любите вислухувати довгі та абстрактні відповіді. З недовірою ставитеся до теорій, що не перевірені практикою і досвідом інших. Завжди перевіряєте результати зробленого.

6. Ви людина з розвиненою уявою, добре передбачаєте розвиток подій, але можете проявляти неуважність або зволікати із впровадженням власних планів. Часто уступаєте свої позиції більше активним і напористим партнерам. Ви любите експериментувати, інтерес до нового такий великий, що може домінувати над користю.

7. Вам, звичайно, властива стриманість і обережність у висловлюваннях. Ви прагнете приховувати внутрішній стан і намагаєтеся не виділятися серед інших. Рідко проявляєте ініціативу у знайомствах, віддаєте перевагу традиційному колу людей.

8. Вам властиві сміливість, імпульсивність, рішучість. Ви не боїтеся ризиків. Відкриті та довірливі, охоче проявляєте ініціативу в нових справах і знайомствах. У роботі часто віддаєте сил більше, ніж потрібно. Вам важко вчасно зупинитися.

У підсумку у вас вийде чотиризначна цифра.

2368 - Дон Кіхот - шукач 2457 - Дюма - посередник 1458 - Гюго - ентузіаст 1367 – Робесп’єр - аналітик 1468 - Гамлет - артист 1357 - Максим - систематик 2358 - Жуков - організатор 2467 - Єсенін - лірик

2458 - Наполеон - лідер 2367 - Бальзак - критик 1368 - Джек - підприємець 1457 - Драйзер - зберігач 1358 - Штірліц - адміністратор 1467 - Достоєвський - гуманіст 2468 - Гекслі - ініціатор 2357 - Габен - майстер

Умовно всі ці типи можна розділити на 4 групи:

Практики: Штірліц, Габен, Жуков, Максим

Дослідники: Джек, Бальзак, Дон Кіхот, Робесп’єр

Соціали: Гюго, Дюма, Наполеон, Драйзер

Гуманітарії: Гамлет, Єсенін, Гекслі, Достоєвський