1.5 Самоорганизация работника (руководителя).

Руководитель должен ладить с людьми и проявлять интерес и стремление к сотрудничеству. От него требуется умение наладить работу своих подчиненных в соответствии с целями организации. Ему надлежит разбираться в мотивах поведения людей, а также знать те факторы, которые лежат в основе поведения коллектива. От руководителя требуется умение обнаруживать и решать противоречия. Одной из важнейших задач руководителя является принятие решений.

Руководитель не справится со своими должностными обязанностями, если он нерационально использует свое рабочее время. Однако, существует много факторов, которые могут серьезно мешать руководителю выполнять свои должностные обязанности:

• организационные неувязки;

• отсутствие ясного представления о разделении труда в организации и о своих полномочиях;

• недостаток информации;

• неопытность и т.д.

Повышать эффективность своей работы следует путем создания системы управления рабочим временем, которая может выглядеть, например, следующим образом.

1. Определение и анализ использования своего рабочего времени.

2. Должностные обязанности в данный период.

3. Индивидуальный план деятельности.

4. Рабочий план.

5. Недельный план.

6. Дневной план.

7. Контроль за выполнением плана использования своего рабочего времени.

Дефицит времени, необходимость сверхурочных работ, трата времени и энергии на исправление недостатков, нерациональный способ работы - все это ведет к перегрузкам на рабочем месте, и, следовательно, к переутомлению и стрессу. Сегодня не редкость люди, относящиеся к категории самых лучших руководителей, которые изнашиваются полностью за 10-15 лет.

Научившись расслабляться, можно намного эффективнее использовать скрытые запасы сил. Искусство расслабления требует целенаправленной и систематической тренировки. Необходимо провести углубленный анализ всех своих привычных способов жизни и поведения. Нужна готовность к внесению в жизнь даже значительных изменений. Как только отпадет потребность в борьбе со стрессами, сразу же высвободится колоссальное количество энергии для других дел.

2. Обучение персонала

Притча.

У императора погиб главный стрелок. Он стал искать нового. Ни один кандидат не подходил. Из десяти выстрелов один выстрел все-таки приходился в девятку. И вот как-то император, проезжая по ули­це, увидел па заборе нарисованные мишени. Их было очень много, го­раздо больше десяти. Причем каждая мишень была пробита точно в десятку. Император приказал позвать хозяина дома, вокруг которого был забор.

«Ты отличный стрелок, как так может быть, что все твои выстрелы точно в десятку?» — сказал император.

«О, все очень просто: сначала я стреляю, а затем вокруг дырки ри­сую мишень», — ответил хозяин дома.

Итак, обучение персонала.

Содержание обучения

Мы можем выделить несколько содержательных направлений обуче­ния.

Обучение ориентации — когда новичков компании посвящают в ее культуру, нормы, знакомят с целями организации.

Обучение специальности — тому, чем необходимо заниматься че­ловеку на своей должности. Естественно, для серьезных специально­стей необходимо глобальное образование, для финансиста — одно, для маркетолога — другое, для начальника производства — третье. Эти знания они получают в институтах и университетах. Но вспоми­нается старая шутка. В школу ты приходишь ничего не знающим пер­воклассником, уходишь всезнающим десятиклассником, в институт приходишь ничего не знающим первокурсником, выпускаешься все­знающим старшекурсником, на работу приходишь ничего не знаю­щим специалистом... Какое бы ни было образование, необходимо до­полнительное обучение. Если взять торгового представителя, то ему рекомендованы изучение ассортимента, ориентация в характеристи­ках товаров и их маркетинговых свойствах (к примеру, новизна, жизненный цикл товара), обучение технологическому процессу продаж, оформлению документов, ведению базы данных и т.д.

Обучение специальности происходит на рабочем месте. Обучать может руководитель, опытный наставник или специальный тренинг-менеджер. Случай в начале девяностых один человек пошел рабо­тать агентом по недвижимости. Ему показали стол, за которым можно сидеть, телефон, по которому можно звонить, и бумаги, которые нуж­но заполнять... А потом сказали «работай». Таково было обучение, обучение в течение получаса. В целом ситуация, связанная с обучением, была именно такова. (Сейчас в солидных агентствах недвижимости нала­жена серьезная система обучения.)

Внешнее обучение — семинарское и тренинговое. Необходимость такого обучения доказывает сама практика, сама жизнь. Если компа­нии заказывают тренинги, значит, им это нужно. Если людей посыла­ют на семинары, то это тоже кому-то нужно. Парадоксальным являет­ся то, что мне сложнее всего сейчас писать о тренингах. Наверное, вы меня поймете. Каждый из нас является специалистом в своей облас­ти, или хочет таковым быть, или думает, что он специалист (или про­жигает свою жизнь). В любом случае сложнее всего в нескольких сло­вах объяснить то, чем ты занимаешься всерьез и достаточно долго. Многие знания — многие беды. Не так просто в трех строках описать то, чему отдаешь свою жизнь: слишком много тонкостей, много дета­лей, множество теорий и предположений, гипотез и неразрешенных вопросов. Вы меня понимаете? Наверняка! Признаю, что данная те­ма — предмет особой книги. Здесь же ограничусь перечислением тем некоторых семинаров и тренингов:

• управление /компанией, изменениями, людьми, процессами и так далее/;

• переговоры и продажи /продажи, закупки, партнерские перегово­ры/;

• маркетинг;

• команда /построение и перепроектирование/;

= планирование деятельности и самомотивация /тайм-менеджмент, сэлф-менеджмеш/;

□ креативность /в различных сферах/.

Как вы понимаете, один и тот же корпоративным, потому что тема выбирается исходя из приоритето и актуальности компании.