Приверженность марке

Данный тип поведения потребителей подразумевает сильную вовлеченность потребителей в процесс принятия решения вследствие неизменной удовлетворенности, возникающей в течение применения товара определенной марки. Кроме того, данный тип предполагает повторные покупки без долгих размышлений и сомнений.

Покупатели с этим типом поведения особенно важны для компаний, так как продавать товар «верным» покупателям легче, чем пытаться привлечь людей, не лояльных к марке. Данный сегмент покупателей является ключевым для большинства фирм и для удовлетворения их потребностей прилагается максимум усилий.¹⁶

Если приверженность к марке высока, клиенты могут продолжать покупать эту марку, даже если конкуренты имеют какие-то преимущества. Стоит отметить, что на приверженность определенной товарной марке значительно влияет качество изделия, а также осведомленность на определенном рынке. Если клиенты удовлетворены после использования изделия, приверженность определенной товарной марке начинает возрастать. И точно так же, если осведомленность на рынке высокая, приверженность растет

Алгоритм принятия решения о покупке имеет несколько особенностей, о которых будет рассказано дальше. Первый этап – возникновение потребности, на котором покупатель осознает проблему или нужду: он чувствует разницу между своим реальным и желаемым состоянием. Данная потребность возникает вследствие предыдущего опыта обращения к данной марке. Например, при выпуске новой модели. Таким образом, этап «обработка информации» может стоять перед «возникновением потребности» и иметь глубокую силу, т.к. покупатель внимательно следит за деятельностью компании. Следующий этап – «оценка марок» быстротечно трансформируется в намерение приобрести определенный товар, т.к. покупатели, приверженные к марке не акцентируют свое внимание на других марках, вследствие удовлетворения уже имеющимся вариантом. После этапа «покупка» следует «оценка после покупки», имеющая, как правило, положительный эффект на покупателя, обусловленный удовлетворением потребности.

Факторы, влияющие на поведение потребителя

Культурные факторы:

Зачастую потребитель стремится покупать продукцию какой-то определенной торговой марки, так как считает, что данное приобретение повлияет на его его социальный статут (положение в обществе) т е он не ухудшит своего положения в определенном социальном классе а, возможно, сумеет повысить свой статус.

Сильное воздействие на поведение данного типа потребителя оказывает субкультура, к которой он принадлежит. Если индивиды в данной субкультуре являются приверженцами товаров определенной торговой марки, и покупатель в свою очередь пытается следовать общим тенденциям в группе, а именно приобретать те же самые товары, той же самой торговой марки. Субкультура особенно влияет на подростков.

Если покупатель заинтересован какой-либо определенной культурой, к примеру: культурой Японии, то он является приверженцем японских марок, так как покупка японских товаров дает ему возможность приблизиться к стилю жизни японцев, либо почувствовать себя некой частью общей культуры. То есть происходит смешение культурных и психологических факторов.

Социальные:

Референтная группа активно влияет на поведение потребителя, именно она создает определенные ценности и определяет дальнейшее поведение всех участников группы: покупать товары только данной торговой марки. То есть, если, к примеру, глава семьи является приверженцем определенной торговой марки, то остальные члены семьи склонны доверять его мнению, т.к оно является авторитетным, и в свою очередь также становятся приверженцами данной марки.

Личностные:

Потребитель ожидает, что купленное им изделие выполнит некую функцию. Лишь в случае полного оправдания ожиданий можно говорить о высоком уровне удовлетворения потребителя и надеяться, что он станет приверженцем данной торговой марки. К примеру, если индивид приобрел ПК марки Samsung и полностью удовлетворен его работой, то существует большая вероятность, что при выборе ноутбуков он остановит свое внимание также на марке Samsung.

Психологические

Социализация происходит аналогично переносу культурных ценностей из одного поколения в другое, из ядра семьи в семью расширенную. Так, одинокие потребители более чем все остальные демонстрируют приверженность к торговым маркам, которые они покупали еще в детстве. На выбор покупателя влияют также и различные суеверия: то есть потребитель инстинктивно связывает покупку ноутбука с каким-то важным удачным событием в его жизни.

Продукция данной фирмы полностью удовлетворяет потребности покупателя, и поэтому он не собирается менять торговую марку(удовлетворение своим положением в социальном классе из-за использования продукции данной торговой марки) Пример: продукция Apple удовлетворяет студента в качестве способа самовыражения в референтной группе, так и полностью устраивает его по техническим характеристикам.