Тема 10. Дипломатический протокол и международный этикет.

Дипломатия как искусство разрешения разногласий мирными средствами. Дипломатический протокол как совокупность правил, в соответствии с которыми регулируется порядок различных демократических церемоний. Строгость правил дипломатического протокола. Протокол переговоров, подготовки соглашений. Протокольные методы, рамки, поведение и этикет, правила официальной и личной переписки, формы одежды.

Правила международной вежливости в разных странах. Поведение за рубежом.

Тема 11. Деловой этикет и предметно-пространственная среда учреждения социально-культурного сервиса и туризма.

Состояние служебного помещения и рабочего места сотрудника и эффективность его работы. Требования к служебному помещению. Зальная и кабинетная организация рабочих мест.

Рабочая, совещательная и зона неформального общения в стандартном кабинете. Украшения в служебных помещениях. Строгость и официальность обстановки. Чистота и порядок на рабочем месте.

Тема 12. Критика и ее этические аспекты. Телефонный разговор. Сувениры и подарки в деловой сфере.

Критика и ее этические аспекты. Функции критики как обязательной составляющей служебной деятельности. Этические требования к критике. Этические рекомендации для критикующего и для критикуемого. Зависимость результативности критики от степени ее этичности.

Сувениры и подарки в деловой сфере. Назначение подарков в современной деловой практике (что, кому, когда и как дарят). Правила делового этикета, действующие при вручении и получении подарков.

Этика делового телефонного разговора. Что можно и нужно и что нельзя говорить по телефону.

Тема 13. Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений.

Деловой этикет руководителя: прием посетителей, сотрудников, проведение совещаний, отношения с подчиненными, с конкурентами, поставщиками, журналистами и пр.

Этикет секретаря. Цели и задачи секретариата, его роль в развитии деловых отношений. Ограничения этического характера, накладываемые на служебное поведение секретаря.

Тема 14. Внешний облик служащего.

Одежда и внешний облик делового мужчины. Общая характеристика стиля: консерватизм, умеренность, аккуратность и пр. Требования к деловой одежде (ткань, цвет, фасон) и обуви, а также к прическе, аксессуарам и т.д. Ошибки и промахи во внешнем виде делового мужчины, которых следует избегать.

Одежда и внешний облик деловой женщины. Особенности женской деловой одежды. Требования к цвету, фасону, фактуре материала женской деловой одежды и обуви. Роль прически, украшений, макияжа и пр. во внешнем облике деловой женщины.

Тема 15. Речевой этикет в деловом общении: культура устной и письменной речи.

Культура деловой речи: словарный состав и словарный запас, произношение, грамматика и стилистика. Средства выразительности деловой речи. Образность речи.

Требования к письменному деловому общению и обмену деловой информацией по факсу: безупречность стиля, правописания, бумаги, шрифта, расположения текста, краткость. Основные виды деловых писем: приглашение на деловой прием, поздравление с юбилейной датой, резюме, рекомендательное письмо, письмо-отказ, письмо-напоминание, письмо-уведомление, письмо-благодарность и др.