3.5.Управление качеством проекта

Управление качеством проекта включает в себя процессы, необходимые для гарантии того, что проект удовлетворит нуждам, ради которых он и был предпринят. Он включает в себя "все работы в рамках общей функции управления, определяющие качественную политику, цели, обязанности (ответственность) и применяет их такими средствами, как планирование качества, контроль качества, гарантия качества и улучшение качества внутри системы качества. Рис. 3.15 дает краткий обзор следующих главных процессов управления качеством проекта:

• планирование качества – определяет, какие стандарты качества относятся к проекту, и что необходимо сделать для их достижения;

• гарантия качества – оценивает общий ход проекта на регулярной основе для получения уверенности того, что проект будет соответствовать определенным стандартам качества;

• контроль качества – освещение специфических результатов проекта для определения их соответствия определенным стандартам и поиск путей устранения причин неудовлетворительного выполнения.

Эти процессы пересекаются друг с другом, а также с процессами из других сфер знания. Каждый процесс может включать в себя усилия одного или более индивидуумов или группы человек в зависимости от нужд проекта. Каждый процесс обычно встречается, по крайней мере, один раз в каждой фазе проекта.

Хотя процессы представлены здесь как дискретные элементы с четко определенными границами, на практике они могут перехлестываться и пересекаться неописанными здесь способами.

Базовый подход к управлению качеством, описанный в этом разделе, имеет соответствие с подходом Международной Организации по Стандартизации (The International Organisation for Standardisation (ISO)), изложенным в статьях стандартов и руководящих принципов ISO серий 9000 и 10000. Этот обобщенный подход также должен быть совместимым с: а) частными подходами к управлению качеством, рекомендованными Демингом, Джураном, Кросби и др., и б) общими подходами – всеобщим управлением качеством (TQM), постоянным улучшением и др.

Управление качеством проекта должно распространяться как на управление проектом, так и на продукт проекта. Невыполнение каких-либо требований по качеству может иметь серьезные негативные последствия для некоторых или всех стэйкхолдеров. Например:

• удовлетворяя требования заказчика за счет перегрузки команды проекта работой, можно иметь негативные последствия в форме увеличения текучести кадров;

• удовлетворяя цели календарного расписания проекта за счет нетщательного проведения запланированных инспекций, можно иметь негативные последствия в случае, когда брак проходит незамеченным.

Рис. 3.15. Обзор процессов управления качеством проекта

3.6.Управление человеческими ресурсами проекта

Управление человеческими ресурсами проекта включает процессы, необходимые для того, чтобы сделать использование людей, вовлеченных в проект, наиболее эффективным. Сюда входят все стэйкхолдеры: спонсоры, заказчики, индивидуальные вкладчики и др. Рис. 3.16 дает краткий обзор следующих главных процессов:

• организационное планирование – определение, документирование и распределение ролей в проекте, ответственности и отношений отчетности;

• подбор кадров – набор человеческих ресурсов для работы над проектом;

• совершенствование команды – развитие индивидуальных и групповых навыков для улучшения хода работы над проектом.

Эти процессы пересекаются друг с другом, а также с процессами из других сфер знания. Каждый процесс может включать в себя усилия одного или более индивидуумов или групп в зависимости от нужд проекта. Хотя процессы представлены здесь как дискретные элементы с четко определенными границами, на практике они могут перехлестываться и пересекаться неописанными здесь способами. Пересечение процессов детально рассматривается в третьем разделе – Процессы и подсистемы управления проектом.

Существует значительное количество литературы о работе с людьми в операционной постоянно действующей среде. Некоторые из многих тем включают:

• руководство, общение, переговоры и другие действия. Ключевые навыки общего (General) менеджмента;

• делегирование, побуждение, тренинг, инструктаж и другие действия, связанные с работой с индивидуумами;

• создание команды, решение конфликтов и другие действия, связанные с работой в группах;

• оценку исполнения, прием на работу, удержание, трудовые отношения, правила безопасности жизнедеятельности и другие вопросы, связанные с управлением человеческими ресурсами.

Большинство из вышеперечисленного материала может непосредственно применяться в руководстве и управлении людьми в проекте, и поэтому команда управления проектом должна быть знакома с этим. Однако команда управления проектом должна быть особо внимательна к тому, как эти знания применяются в проекте. Например:

1. Временная природа проектов означает, что все связи персонала и организаторов тоже в общем являются временными и "новыми". Команда управления проектом должна с осторожностью выбирать методы, наиболее подходящие для таких скоротечных связей.

2. Природа и количество стэйкхолдеров проекта подвержены частым изменениям в ходе проекта от фазы к фазе его жизненного цикла. В результате методы, эффективные в одной фазе, могут и не быть таковыми в другой. Команда управления проектом должна с осторожностью выбирать методы, наиболее подходящие к текущим нуждам проекта.

Рис. 3.16. Обзор процессов управления человеческими ресурсами проекта

3. Административная деятельность с человеческими ресурсами редко является прямей обязанностью команды управления проектом. Однако команда должна в достаточной степени знать административные требования для гарантии соответствия стандартам.