1

ГОУ ВПО МО «Академия социального управления» Факультет: Управления Кафедра: Общего менеджмента ДИПЛОМНАЯ РАБОТА ТЕМА: «Разработка МЕРОПРИЯТий по Созданию эффективной системы мотивации персонала в организации». Руководитель дипломной работы: Ф.И.О. Урумова Фатима Михайловна уч. степень и звание: профессор, д.э.н. __________ «_____»__________ 2011г. (подпись) Выполнена студентом 5 курса форма обучения : очная специальность : менеджмент организации Ф.И.О. Баринова Татьяна Вячеславовна __________ «_____»__________ 2011 г. (подпись) Работа допущена к защите: зав. кафедрой _______________________________(ф.и.о.) ___________ (подпись) «_____»______________ 20 ___ г. Работа защищена Оценка “_____”_____________2011 г. “______________________” Председатель ГАК _______________________ (подпись) 2011 год

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Теоретические и методологические основы мотивации персонала на предприятии 6

1.1 Понятие и сущность мотивации 6

1.2 Содержательные и процессуальные теории мотивации 14

1.2.1 Содержательные теории мотивации 14

1.2.2 Процессуальные теории мотивации 21

1.3 Система мотивации персонала предприятия и оценка ее эффективности 24

1.3.1 Создание системы мотивации персонала на предприятии 24

1.3.2 Оценка эффективности системы мотивации 34

Глава 2. Анализ состояния мотивации на примере магазинов розничной сети ооо «бнс Партнерс Груп» 41

2.1. Краткая характеристика организации ООО «БНС Партнерс Груп» и результатов её хозяйственной деятельности 41

2.2. Анализ действующей системы мотивации в ООО «БНС Партнерс Груп» 49

Глава 3. Разработка рекомендаций и мероприятий по созданию эффективной системы мотивации персонала в магазинах розничной сети ооо «бнс Партнерс Груп» 60

3.1.Рекомендации по созданию эффективной системы мотивации в магазинах розничной сети ООО «БНС Партнерс Груп» 60

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71

ЛИТЕРАТУРА 74

Введение

В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что самым важным ресурсом любой компании являются ее сотрудники. Однако не все руководители понимают, как трудно управлять этим ресурсом. От того, насколько эффективным окажется труд наших сотрудников, зависит успех любой компании. Задача менеджеров состоит в том, чтобы максимально эффективно использовать возможности персонала. Какими бы сильными не были решения руководителей, эффект от них может быть получен только тогда, когда они удачно воплощены в дела сотрудниками компании. А это может произойти только в случае, если работники заинтересованы в результатах своего труда. Здесь мы сталкиваемся с важнейшим аспектом управления - мотивацией. Для того чтобы понять роль мотивации в эффективном управлении предприятием, ответим на вопрос, какой сотрудник представляет наибольший интерес для компании. Ответы могут быть самыми разными, но вряд ли найдутся те, кто не согласится с тем, что это будет человек, который может и хочет выполнять поставленные перед ним задачи.

Порой кадровые работники при привлечении персонала руководствуются главным образом профессиональными качествами человека. Однако для каждого сотрудника необходимо определить, что является движущим мотивом его деятельности. Зная потребности человека, можно определить, каким образом надо осуществлять стимулирование работника, чтобы отдача от его действий была максимальной. Большое распространение имеет точка зрения, согласно которой основным стимулирующим фактором является размер оплаты труда. При этом другим фактором не придается большого значения, и привлечение квалифицированных сотрудников осуществляется путем предложения им высокой заработной платы. Такой подход является очень примитивным.

В современной экономике мотивация работников не ограничивается только мерами материального вознаграждения, а направлена на совершенствование личности работника, формирование в нем заинтересованности в успехе организации в целом и включает в себя также другие формы, такие как социальные льготы, моральные поощрения, гуманитарные стимулы к труду и др.

В настоящее время организация эффективной системы стимулирования персонала является одной из наиболее сложных практических проблем менеджмента.

Построение эффективной системы мотивации требует изучения теоретических основ мотивации и применяемых в настоящее время систем стимулирования.

Актуальность проблемы мотивации труда персонала - очевидна. Ведь без правильного и эффективного направления через поощрение и оценку деятельности персонала невозможна эффективная, то есть прибыльная деятельность организации, особенно в наше быстроменяющееся время.

Цель дипломной работы – разработка мероприятий по созданию эффективной системы мотивации персонала в рассматриваемой организации.

Для достижения поставленной цели требуется решение следующих задач:

- определить понятие и сущность мотивации;

- рассмотреть содержательные и процессуальные теории мотивации;

- изучить факторы оценки эффективности системы мотивации в организации.

- дать краткую характеристику организации ООО «БНС Партнерс Груп» и результатов её хозяйственной деятельности.

- проанализировать действующую систему мотивации в магазинах розничной сети ООО «БНС Партнерс Груп».

- разработать рекомендации по улучшению системы мотивации в магазинах розничной сети ООО «БНС Партнерс Груп».

Объект исследования – магазины розничной сети ООО «БНС Партнерс Груп».

Предметом исследования является система мотивации и стимулирования сотрудников в магазинах розничной сети ООО «БНС Партнерс Груп».

Методологической, теоретической и информационной базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области управления персоналом, интернет - источники, а так же данные, полученные в организации-объекте исследования во время прохождения преддипломной практики.

Дипломная работа состоит из трех глав.

В первой главе рассмотрено содержание понятия мотивации, описывается роль, сущность и задачи стимулирования персонала. Рассмотрены основные теории мотивации, а так же принципы создания системы стимулирования на предприятии.

Во второй главе проводится анализ системы мотивации персонала магазинов розничной сети ООО «БНС Партнерс Груп».

В третьей главе разрабатываются рекомендаций и мероприятия по созданию эффективной системы мотивации персонала в магазинах розничной сети ООО «БНС Партнерс Груп».