2.2 Исследование аутсорсинговой деятельности в оао озпи «Альтернатива»

Аутсорсинговая деятельность в ОАО ОЗПИ «Альтернатива» направленна на оптимизацию деятельности и на минимизацию всех издержек и сосредоточение деятельности компании на стратегических целях, что должно вывести предприятие на новый уровень его функционирования.

Для осуществления данных целей перед руководством ОАО ОЗПИ «Альтернатива» стояла задача либо сосредотачивать деятельность на производственных операциях и как следствие конечном продукте выпускаемого предприятием, либо сосредотачивать деятельность на продажах, PR акциях и маркетинге. Данное распределение деятельности ОАО ОЗПИ «Альтернатива» поставило неспроста. Предприятие производственного типа, как ОАО ОЗПИ «Альтернатива» имеет закономерность, когда предприятие сосредотачивается на маркетинге, продажах и PR акциях, то производственная система не может обеспечить резко возросший объем заявок на поставку продукции.

Обратная ситуация на ОАО ОЗПИ «Альтернатива» складывается когда предприятие сосредотачивает деятельность на производственной системе, совершенствуя ее и увеличивая максимальную пропускную способность производства, а так же повышая потребительские и качественные характеристики производимой продукции, предприятие сталкивается со слабой сбытовой системой и неспособностью реализовать данную продукцию. Это способствовало в свою очередь затариванию складов и замораживанию большого количества оборотных средств.

До использования аутсорсинга сбытовой деятельности и PR, ОАО ОЗПИ «Альтернатива» решала вышеозначенную проблему путем поэтапной модернизации двух сфер деятельности предприятия. Иными словами модернизация данных сфер происходила не параллельно, как на всех предприятиях, а последовательно сначала совершенствовалась производственная система, затем сбытовая и так далее.

Данное решение ОАО ОЗПИ «Альтернатива» тормозила ее развитие, и было ясно, что бизнес процессы в данной области требуют реинжениринга.

ОАО ОЗПИ «Альтернатива» решило сосредоточить свою деятельность на продукте и его производстве и передать остальные процесы на аутсорсинг.

В поисках решения оптимизации руководство и менеджмент ОАО ОЗПИ «Альтернатива» пришло к решению о передачи сбытовой и PR деятельности на аутсорсинг, что решало выше поставленную проблему.

Поэтому решение о передачи сбытовой деятельности на ОАО ОЗПИ «Альтернатива» на аутсорсинг не заставило себя долго ждать и были построены финансовые модели расчитывающие эффективность данных мероприятий.

Модели целесообразности внедрения аутсорсинга сбытовой деятельности строились согласно принципу Make or Buy» – MOB.

Аутсорсер сбытовой деятельности для ОАО ОЗПИ «Альтернатива» искался очень долго, так как предприятие имеет большие размеры и обладает спецификой в работе. Однако очень скоро нашелся аутсорсер специализирующийся на сбытовой деятельности крупных предприятий.

Проблемы, с которыми столкнулся ОАО ОЗПИ «Альтернатива» при переходе на аутсорсинг сбытовых и PR услуг были довольно обширными. Какие то из них удалось преодолеть, а какие то остались так и нерешенными.

Основная из проблем то, что клиентская база находится вне предприятия ОАО ОЗПИ «Альтернатива», что означает риск для предприятия.

При этом основная проблема заключается в том, что по мере углубления аутсорсинга продаж, данная сфера начинает расходиться со сферой маркетинга, которая не была передана на аутсорсинг.

При выборе аутсорсингового партнера учитывались все параметры необходимые для ОАО ОЗПИ «Альтернатива».

Схема работы сбытового и PR аутсорсинга на ОАО ОЗПИ «Альтернатива» выглядит следующим образом.

Аутсорсер имеет штат продавцов, которые осуществляют как работу действующими, постоянными клиентами так и привлечение потока потенциальных новых клиентов, третий тип работников предприятия аутсорсера это работники которые отвечают за работу с новыми клиентами.

Обучение специфики бизнеса проходит средствами самого предприятия аутсорсера, но с помощью консультаций ОАО ОЗПИ «Альтернатива».

Штатом продавцов на предприятии аутсорсере управляет штабной руководитель. Под каждый новый аутсорсинговый проект в организационной структуре создается новый дивизион, в работу которого подключаются специалисты из других девизионов, а так же специалисты данного проекта.

Контроль аутсорсингового проекта происходит посредством предоставления отчетов на ОАО ОЗПИ «Альтернатива». Однако форма отчетов имеет малое количество данных, что нуждается в модернизации.

Результаты передачи сбытовой деятельности ОАО ОЗПИ «Альтернатива» на аутсорсинг составили 376 млн. руб. сэкономленных средств за 2 года работы, высвобождение 48 сотрудников.

За данное время предприятие аутсорсер привлеки более 500 новых клиентов, 53 из которых, получили статус постоянных крупных заказчиков. Доля просроченных или невыполненных заказов уменьшилась.

Так же на ОАО ОЗПИ «Альтернатива» применяется аутсорсинг по менеджменту процессов более общий, чем аналогичный раздел ИСО 9001 «Выпуск продукции» и более широкий в области применения. Менеджмент процессов ИСО 9004 применим ко всем процессам организации, даже включая процессы, переданные на аутсорсинг.