1. Анализ предметной области

1.1 Исследование веб-сайтов медицинских учреждений

Для того чтобы определить необходимость создания системы мониторинга было проведено интервьюирование пользователей объекта по поводу информатизации системы. Объект исследования: сайт медицинского учреждения

Цель исследования: обозначить необходимость проверять и оценивать сайты медицинских учреждений на соответствии критериям и положениям, предъявляемые Федеральным законом, необходимые для эффективной работы медицинской организации.

В ходе исследования были опрошены пациенты городской больницы № 12, № 2, №3 и №7 города Тулы.

Анкета для пользователей сайта медицинского учреждения

Перед посещением врача Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?

• да

• нет

• другое_________________________________________________

При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной на сайте медицинской организации?

• да

• нет

• другое__________________________________________________

Каким образом Вы получили талон (явку) на прием к врачам?

• в порядке живой очереди через регистратуру

• предварительно записался по телефону, а затем стоял в очереди в регистратуру за амбулаторной картой

• предварительно записался по телефону и сразу пошел к кабинету врача

• подал заявку через Интернет (сайт медицинского учреждения)

Удовлетворены ли Вы имеющимися способами получения дополнительной информации (сайт медицинской организации)?

наличие документов, регламентирующих деятельность медицинской организации

• да

• нет

наличие информации о правах пациентов

• да

• нет

наличие информации о страховых компаниях, с которыми работает учреждение

• да

• нет

наличие информации о порядке и перечне услуг, которые предоставляются платно, размещен прейскурант на перечень платных услуг

• да

• нет

наличие информации о порядке приема претензий по качеству медицинской помощи

• да

• нет

наличие расписания приема врачей, номер кабинета, время работы

• да

• нет

наличие графика приема главного врача, заместителей

• да

• нет

наличие информации о способах записи на прием к врачу, порядок внеочередного приема

• да

• нет

В результате исследования было выявлено всё большее желание пациентов перед посещением больницы посетить сайт медицинских организации и ознакомиться с необходимой информацией. Были выявлены проблемы в информативности сайтов медицинских учреждений, на сайтах пациенты не находили нужные им данные.

Создание системы мониторинга сайтов медицинских организаций позволит выявить пробелы в оснащенности необходимой информацией сайта медицинской организации, что впоследствии поможет медицинских учреждениям их устранить для того чтобы наладить взаимодействие с потенциальными пациентами, ориентироваться на их запросы и пожелания, убедить их в высокой репутации медицинской организации и качестве предоставляемых услуг.

Нередко на сайтах медицинских учреждений встречаются устаревшие или неполные данные, а также отсутствует необходимая общедоступная информация, которая соответствует объему и содержанию обязательного информирования граждан при получении ими медицинской помощи в медицинской организации. На некоторых сайтах отсутствует версия для слабовидящих

Автором был проведен обзор веб-сайтов медицинских учреждений. Было изучено пять сайтов медицинских учреждений, случайным образом выбранные из представленных на портале в сети Интернет http://www.okb1.mplik.ru[2], а также сайте http://www.rlsnet.ru[3].

Таблица 1. 1. Обзор Web-сайтов медицинских учреждений

	Медицинское учреждение	Web-сайт	Представляемая на сайте информация
1	Больница городская № 1 ул. Мира, 11,г. Тула	http://www.bsmp-tula.ru	Об учреждении Новости, регламент, файлы Контакты Наличие ссылок на другие интернет-ресурсы Возможность оставлять комментарии на сайте. Версия для слабовидящих
2	Областная клиническая больница №1 г.Екатеринбурга	http://www.okb1.mplik.ru	1. Версия для слабовидящих 2.Онлайн запись на прием 3. Лицензии на виды деятельности 4.Информация об услугах учреждения 5. Консультации онлайн 6. Ссылки на другие интернет-ресурсы 7. Информация об учреждении 8. Информация об специалистах 9. Телемедицина 10. Обратная связь, дополнительная информация и сервисы
3	Отделение неотложной онкологии и колопроктологии СПб НИИ СП, г. Санкт-Петербург	http://spboncology.ru	Неполная информация об учреждение Неполная информация об услугах Отзывы Контакты
4	МЛПМУ Межвузовская больница, г. Томск	http://mvb.tomsk.ru	1.Информация об услугах учреждения 2. Ссылки на другие интернет-ресурсы 3. Информация об учреждении 4. Информация об специалистах 5. Обратная связь 6. Карта сайта 7. Версия для слабовидящих
5	МУЗ Центральная городская больница, г.о. Жигулевск	http://cgbz.ru	Неполная информация об учреждении Запись на прием Вакансии Контакты Услуги учреждения

Обзор показал, что веб-сайт областной клинической больницы №1 г.Екатеринбурга обладает наиболее полной информации из всей выборки.

Таким образом, далеко не все сайты медицинских учреждений содержат всю необходимую информацию для пациентов. Использование системы мониторинга позволит оценить работу сайта медицинского учреждения.