37. Целеполагание в процессе управления.

процесс целеполагания:

1. Формулирование миссии

2. Определение цели

Никакая организация не может успешно функционировать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, у чему она стремиться, чего она хочет добиться в своей деятельности. В начале целеполагания есть 2 составляющих: миссия и цель.

38. Порядок разработки цели и требования, предъявляемые ей.

Цель – конкретное состояние отдельных характеристик организации, на достижение которых направлена ее деятельность.

Процесс выработки целей организации:

1. Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются в окружении.

2. Установление целей для организации в целом.

3. Построение иерархии целей (определение таких целей для всех уровней организации, достижение которых отдельными подразделениями будет приводить к достижению общеорганизационных целей).

4. Установление индивидуальных целей.

Требования к цели:

- реальные

- достижимые

- мотивирующие

- выражена в временных и количественных рамках

39. Конфликты в организации: определение, структура, типы и уровни конфликтов.

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух и более сторон.

Структура конфликта:

1. Оппонент или субъект конфликта – индивид, группа, организация. Оппоненты характеризуются широким набором характеристик: социально-демографических, деловых, личностных, мотивов, целей, ценностей, установок и тд.

2. Объект конфликта – то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон и что вызывает их противодействие. Объектами конфликта могут быть права перераспределения ресурсов , выполнение обязанностей и тд.

3. Конфликтная ситуация – различие во взглядах людей, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если создавшаяся ситуация препятствует достижению поставленной цели хотя бы одним из участников конфликта, то возникает конфликтная ситуация, но это еще не конфликт.

4. Инцидент – чтобы конфликт произошел, оппоненты должны предпринимать действия, направленные на объект конфликта. Такие действия называются инцидентом. Тогда, К=КС+И

Типы конфликтов:

1. Конфликт целей – участвующие стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

2. Конфликт взглядов – участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях.

3. Чувственный конфликт – у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом, как личностей (трудно поддается разрешению).

Уровни конфликта:

- внутри личности: когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей. Пример: выбор места работы

- между личностями: индивиды находятся в конфликтной ситуации друг к другу с позиции целей, поведения

- между личностью и группой: обусловлены несовпадением идей и групповых норм поведения. Пример: новый руководитель подразделения не принимает руководство уже сложившегося коллектива.

- внутри группы: это столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Пример: возникает в результате изменения баланса сил в группе – смена руководства, появление информационного лидера

- между группами это противостояние или столкновение двух или более групп в организации на различной основе: а) профессионально-производственный – маркетологи и финансовые менеджеры; b) социальный – менеджеры и рабочие; c) эмоциональный – «лентяи» и «трудоголики». Пример: конфликт между администрацией и профсоюзом.