32. Особенности менеджмента в сша.

1. Стремление к выгоде любыми путями.

2. деловитость, организаторские способности

3. концепция работы по цели

4. если дело не несет прибыли, не стоит его продолжать и им заниматься

5. единство слова и дела

6. свободный переход из предприятия в предприятие

7. з/п по личным достижениям

8.индивидуальная ответственность

9. формальные отношен

10. узкая специализация

11. пенсионный возраст с 65 лет

12. у всех отпуск 15 дней

13. найм на конкурсной основе

14. главная цель корпорации – увеличение прибыли, рост состояния у вкладчиков и аукционеров

15. повышение квалификации с отрывом от производства

33. Коммуникации: определение, основная цель, базовые элементы.

Коммуникации – обозначает обмен инфо. между 2-умя и более людьми.

Основная цель: обеспечение понимания инфы., являющейся предметом обмена.

Базовые элементы: отправитель (лицо, генерирующие идею или собирающее инфо., передающее инфо.), получатель (лицо, которому предназначается инфо.), сообщение (инфо., закодированная с помощью символов), канал (средство передачи инфо.).

34. Этапы коммуникативного процесса.

1 – формирование идеи: какое сообщение следует сделать предметом обмена это решает отправитель. Уже на этом этапе может произойти сбой.

2 – кодирование и выбор каналов: идею необходимо превратить в сообщение, то есть закодировать ее с помощью символов – слов, интонации, жестов. Каждому типу символов должен соответствовать канал передачи (речь устная и письменная, электронные средства связи и тд.). Кодирование – трансформирование предназначенной для передачи идеи в сообщение. Желательно использовать 2 и более каналов для передачи одновременно.

3 – передача сообщения: физическая передача сообщения получателю.

4 – декодирование (превращение символов, посланных отправителем в мысли получателя)

5 – обратная связь: для подтверждения или нет ожидаемого результата необходима обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями.

Коммуникативные барьеры и шумы – все то, что мешает передаче инфо. или искажает ее смысл, снижая эффективность коммуникации.

35. Коммуникации в организации: виды, типология, коммуникационные сети.

Виды коммуникаций:

1. По среде существования:

- внутренние

- внешние

2. По количеству инфо. каналов:

- одноканальные

- многоканальные

3. По условиям возникновения и характеру:

- постоянные

- ситуационные

4. По степени формальности:

- формальные (отражают связи, необходимые для выявлений фун-ий и полномочий)

- неформальные (возникают в процессе чел-ого общения)

5. По виду интересов:

- организационные

- социально-психологические

- экономические

6. По средствам передачи инфо.:

- вербальные (коммуникации, которые передаются с помощью слов)

- невербальные (жесты, мимика, позы, расстояние между собеседниками, контакт глаз, физический контакт, окружающая обстановка)

Типология:

1. Коммуникации между организацией и внеш. средой: в процессе таких коммуникаций удовлетворяются информационные потребности организации; обеспечиваются связи с клиентами, поставщиками, с общественностью, гос. органами; формируется и поддерживается имидж; решаются определенные маркетинговые задачи.

2. Внутрифирменные коммуникации (между подразделениями организации):

   1. Вертикальные – между различными иерархическими уровнями.

Вертикальные восходящие – это передача инфо. с низшего уровня на высший в форме отчетов, предложения и объяснительных записок.

Вертикальные нисходящие – это передача инфо. с высшего уровня на низший о текущих задачах, уточнения конкретных заданий, рекомендаций.

1. Горизонтальные – между различными функциональными подразделениями; дополняют инфо. по вертикали и необходимы для координации деятельности подразделений, а также способствуют формированию сплоченности и равноправных отношений в организации.

1. Межличностные коммуникации (самые распространенные).

Коммуникационные сети:

Коммуникационные сети – это соединенные определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

Начальник начальника

начальник

Коллега начальника

коллега

Руководитель подразделения

коллега

Коллега подчиненных

подчиненные

Подчиненные подчиненных

Устоявшиеся коммуникационные сети:

3 человека: централизованная иерархия власти, подчиненные общаются друг с другом через своего начальника

. «колесо» «всеканальная»

. .

4 человека:

«колесо» имеет больше информации, несет ответственность за передачу инфо.

«цепочка» менее централизованные сети

«всеканальная» полностью децентрализованные группы, открытые коммуникации

5 человек:

«колесо»

Тип «У» централизованная сеть эффективна для решений простых задач

«кружок»

«цепочка

«всеканальная» для решения сложных проблем – необходимо участие всех