4. Сценарий бизнес-процессов, выполняемых супервайзером

Деятельность супервайзера заключается в разработке стратегии развития продаж через формулировку, выдачу и контроль выполнения заданий торговыми представителями и супервайзерами.

Супервайзер, как уже говорилось выше, является управленцем низшего звена и на его плечи возложена задача по первичному сбору сведений о работе отдела продаж, обработке этих сведений и представлении высшему руководству.

Сценарий работы описывается следующей последовательностью шагов.

1. Супервайзер определяет границы территории, на которой необходимо продвижение товара, и осуществляет постановку задачи – план развития продаж в указанной территории с количественными оценками показателей эффективности. Вместе с этим выдаются указания подчиненным торговым представителям.

2. Торговые представители выполняют поставленные задачи, делают устный отчет по телефону, готовят письменный отчет для передачи супервайзеру

3. Супервайзер проверяет отчет, в установленные интервалы времени выезжает на места (торговые точки) для проведения инспекции.

4. Также со стороны торговой точки могут поступать жалобы, которые обрабатываются и учитываются при формировании отчета для руководства отдела продаж

Основная задача отчетов, предоставляемых торговыми представителями – дать сведения о нехватке товаров того или иного вида, либо несоответствии их срока годности. Супервайзер принимает отчеты к исполнению.

Сценарий работы мерчендайзера изображен на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 – Сценарий деятельности супервайзера ООО «Интерагросистемы»

Узкое место сценария – информационный обмен. Как видно на рисунке он в процессе работы не использует никаких современных технических средств, в особенности информационных технологий. Передача отчетов супервайзеру по окончании объезда связана со значительными временными затратами, особенно если торговый представитель выполняет обслуживание удаленных торговых точек. Кроме того, выезд на удаленные торговые точки влечет за собой потери времени и средств. Например, не всегда можно успеть с своевременным заказом недостающих продуктов, оперативно принять решение относительно нехватки или избытка торговых площадей.

5. Формализованная модель деятельности супервайзера ооо «интерагросистемы»

Перейдем к построению формализованной модели деятельности Супервайзера. Цель создания формальной модели – провести оценку затрат на осуществление бизнес-процессов и найти параметр, на который требуется применить воздействие для уменьшения этих затрат.

Для формирования математической модели примем следующие ограничения:

1. Рассматривается работа одного торгового представителя на нескольких торговых точках

2. За период оценивания осуществляется один выезд на торговую точку для проведения инспекции.

Приступим к формулировке математической модели. Пусть – затраты на получение сведений о работе одного торгового представителя. Согласно сценарию, сведения получаются тремя путями:

1. Посредством устного сообщения

2. Посредством письменного отчета

3. Посредством выезда на торговую точку.

Для передачи устного сообщения требуется телефонный разговор, стоимость которого определяется стоимостью минуты времени разговора и длительностьюэтого разговора.

Для подготовки письменного отчета затраты минимальны, в то время как для его передачи в офис требуется преодолеть расстояние от местонахождения до офиса, с учетом того что километр пути стоит.

Для выезда на торговую точку супервайзеру оформляется командировка, затраты на которую складываются из того же самого расстояния от местонахождения до торговой точки, с учетом того что километр пути стоит, а также суточных. При этом на инспекцию одной торговой точки тратится время.

Обобщим вышесказанное в виде формулы:

Где:

n – количество торговых точек, которые посетил торговый представитель.

–общая стоимость телефонных переговоров

–затраты на передвижение

–затраты на выплату суточных.

деление с округлением до целого в большую сторону на 24 часа, для определения количества суток в командировке.

Проведем показательный расчет затрат для случая контроля деятельности одного супервайзера, обслуживающего 3 равноудаленные друг от друга и офиса торговые точки. Для этого определим исходные данные (см. таблицу 1.3)

Таблица 1.3 – Исходные данные математической модели

Параметр	Название	Значение
	Стоимость минуты разговора	0,5 рубля
	Средняя длительность переговоров по одной точке	5 минут
n	Количество посещенных торговых точек	3
	Стоимость километра пути	5 рублей/км
	Расстояние от местонахождения то торговой точки	10 км
	Время инспекции одной торговой точки	30 минут
	Суточные	200 рублей
	Средняя скорость передвижения	1 км/мин

Далее подставим эти значения в формулу:

Получим:

Таким образом, на сбор сведений о работе одного торгового представителя компании потребуется почти 660 рублей. По моему мнению, данная сумма велика. Ведь рассмотрена инспекция всего 3 торговых точек. А по факту проводятся проверки не одной сотни таких мест.

Также стоит отметить, что почти 70% затрат связаны с физическим перемещением торговых представителей и супервайзера для получения информации. Примем это во внимание при постановке цели дипломной работы.