83

УДК 004.42:658.879

Реферат

Выпускная работа содержит стр.102, табл.31, рис. 27, библиогр. 14

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, КАТАЛОГ, ПОИСК, АВТОМАТИЗАЦИЯ, КНИЖНЫЙ МАГАЗИН

В области торговли, будь то продукты питания или книги, существует жесткая конкуренция. Поэтому помимо ассортимента товаров и их качества следует уделять много внимания и повышению качества обслуживания. Одной из задач в рамках такого направления является автоматизация процессов консультирования и поиска товаров.

С точки зрения консультаций покупателей Книжный магазин имеет ряд недостатков. Во-первых, в торговом зале работает два продавца, которые не в силах обеспечить консультациями всех посетителей сразу. Во-вторых, поиск литературы ввиду 150м² торговой площади отнимает много времени, несмотря на яркие вывески с категориями литературы, подвешенные к потолку.

В работе спроектирована и описана информационная система «Электронный консультант», которая позволяет самостоятельно, без помощи продавца найти книги, узнать их размещение и оформить корзину покупок.

Содержание

1 ОПИСАНИЕ И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КНИЖНОГО МАГАЗИНА 7

1.1. Характеристика книжного магазина 7

1.2.Материально-техническая база 13

1.3.Функциональная модель бизнес-процессов книжного магазина 14

1.4.Сценарий обслуживания покупателя в книжном магазине 17

1.5.Математическая модель процесса обслуживания покупателя в книжном магазине в терминах сетей Петри 19

1.6.Характеристика проблем в области обслуживания клиентов книжного магазина 24

1.7.Полная постановка цели и задач дипломной работы 25

2 ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В КНИЖНОМ МАГАЗИНЕ 26

2.1 Оптимизация математической модели процесса обслуживания покупателя в книжном магазине 26

2.2 Выбор способов и описание алгоритмов реализации оптимизированных процессов 31

2.3 Реинжиниринг бизнес-процессов самостоятельного поиска книг 32

2.2.1 Выбор методологии моделирования 32

Длинный путь вниз 34

Часть 1 34

Мартин 34

Морин 34

Джесс 34

Мартин 34

Морин 34

Джесс 34

Мартин 34

Джесс 34

Мартин 34

Морин 34

JJ 34

Джесс 34

Морин 34

2.2.2 Выбор CASE-средств 37

2.2.3 Оптимизированная функциональная модель бизнес-процессов самостоятельного поиска книг покупателями в книжном магазине 42

3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «ЭЛЕКТРОННЫЙ КОНСУЛЬТАНТ» 46

3.1.Сравнительный анализ существующих систем 46

3.1.1.Описание рассматриваемых систем 46

Мартин 48

Джесс 48

JJ 48

Морин 48

Мартин 48

JJ 48

Морин 48

Джесс 48

JJ 48

3.1.2.Сравнительный анализ 51

3.2 Формирование требований к объекту проектирования 54

3.3 Выбор архитектуры информационной системы 54

Морин 56

Мартин 56

Джесс 56

JJ 56

Мартин 56

Морин 56

3.4 Проектирование структуры информационной системы «Электронный консультант» 58

3.5 Функциональная архитектура системы 60

3.6 Проектирование структуры базы данных информационной системы «Электронный консультант» 65

JJ 66

Часть 2 66

Джесс 66

JJ 66

Морин 66

Мартин 66

4 РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «ЭЛЕКТРОННЫЙ КОНСУЛЬТАНТ» 71

4.1 Техническое обеспечение 71

4.2 Программное обеспечение 72

4.3. Информационное обеспечение 73

4.4. Структура веб-интерфейса системы «Каталог товаров» 75

Джесс 77

JJ 77

Морин 77

Мартин 77

4.2 Руководство пользователя информационной системы «Электронный консультант» 78

5 Социальная значимость разработки 82

6.ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83

В связи с развитием информационных технологий большая часть жизнедеятельности общества осуществляется по средствам компьютеров. Переход на автоматизированную деятельность позволяет уменьшить срок выполнения различного рода задач, повысить эффективность и точность работы персонала, минимизировать появление ошибок и неточностей. Автоматизирование рабочего места применяется на современном этапе практически во всех сферах деятельности, поэтому в современных условиях развития автоматизация рабочего места служащего библиотечного фонда является актуальным.

Каждый год в сфере автоматизации отдельных областей деятельности человека происходят значительные изменения, которые в свою очередь ведут к изменениям в сознании людей. Почувствовав, что использование автоматизированных средств во много раз облегчает работу и при этом только улучшает её качество, достаточно трудно отказаться от приобретения и внедрения компьютера.

Системы автоматизации торговой деятельности в последние годы медленно, но верно занимают своё место и в этой сфере деятельности людей. Автоматизация учета имеющихся и отпущенных товаров, расчетов и создание отчетов во много раз повышают эффективность и качество работы, значительно облегчают труд работников.

Целью дипломной работы является решение проблем обслуживания клиентов в книжном магазине: облегчение поиска литературы и автоматизация оформления покупки.