Причинно-следственная диаграмма
Причинно-следственная диаграмма (BSC
Cause-and-effect diagram) предназначена для описания причинно-следственных взаимосвязей стратегических целей, относящихся к различным стратегиям и перспективам развития организации
Структура стратегических карт BSC
|
Стандартная карта имеет матричную структуру. |
Строки определяют 4 стандартные |
Столбцы образуют набор стратегий |
перспективы, по которым структурируются |
|
цели. Перспективы логически связаны |
|
между собой |
|
Финансовая точка зрения
Точка зрения клиента
Положительные результаты, связанные с клиентами/рынком, улучшают финансовые показатели
Процессная точка зрения
Эффективные внутренние бизнес-процессы повышают удовлетворенность клиентов и усиливают позицию на рынке
Точка зрения обучения и развития
Результаты обучения и инноваций влияют на производственные достижения – внутренние бизнес-процессы
Точка зрения развития ИТ-систем
Точка зрения построения Системы менеджмента качества
Диаграмма окружения ключевых показателей результативности
Диаграмма ключевых показателей результативности
(Key performance indicator allocation diagram)
предназначена для описания путей достижения стратегических целей и поддерживающих их ключевых показателей результативности
Удовлетворенность
клиентов
Повышение
дохода
Снижение
качества
обслуживания
Ключевой показатель результативности -
фактор, влияющий на достижение стратегической цели
Стратегическая цель - желаемое состояние предприятия
Критический фактор - риск при достижении поставленной стратегической цели
Инициатива - действие, направленное на достижение стратегической цели в соответствии с ключевыми факторами стратегического планирования
Увеличение
объема
продаж
