Логистика. Слайды по лекциям
.pdf
Г.Показатели эффективности работы системы при использовании дисциплины обслуживания «По директивному сроку завершения»
Работы обслуживаются по порядку: Р 2 — Р 1 — Р 3 — Р 4 — Р 5
|
Время |
Суммарная дли- |
Директивный- |
Время |
Работа |
выполне- |
тельность выпол- |
срок завер- |
задержки, |
|
ния, Тв |
Σ |
шения, Тзав |
Тзадерж |
|
|
нения, Тд. |
|
|
|
|
|
|
|
Р 2 |
3 |
3 |
6 |
0, т.к. 3<6 |
Р 1 |
5 |
3+5=8 |
8 |
0, т.к. 8=8 |
Р 3 |
8 |
8+8=16 |
12 |
16-12=4 |
Р 4 |
10 |
16+10=26 |
15 |
26-15=11 |
Р 5 |
9 |
26+9=35 |
30 |
35-30=5 |
Кол-во работ: |
Тв.Σ |
Тд.Σ |
|
Тзадерж.Σ |
n=5 |
Σ = 35 |
Σ = 88 |
|
Σ = 20 |
Тд.Σ = 88 |
Среднее время завершения То = Тд.Σ / n |
||
Тзадерж.Σ = 20 |
|
То = 88/5 = 17,6 |
|
Тв.Σ = 35 |
Среднее время задержки |
Тзадерж = Тзадерж.Σ / n |
|
|
Тзадерж = 20/5 = 4 |
||
n=5 |
|
||
Среднее число работ |
R = Тд.Σ / Тв.Σ |
||
|
|||
R = 88/35 = 2,5
Сравнение критериев эффективности, рассчитанных при различных дисциплинах обслуживания
|
|
Дисциплина |
Среднее |
Среднее вре- |
Среднее |
|
|
|
время завер- |
мя задержки |
число |
|
|
|
|
обслуживания |
|
|||
|
|
шения То |
Тзадерж |
работ R |
|
|
|
|
|
|
|||
|
А |
Первый пришел |
18 |
4,4 |
2,6 |
|
|
|
— первый ушел |
|
|
|
|
|
Б |
По минимальному |
17,4 |
4,8 |
2,5 |
|
|
времени работы |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
В |
По максимальному |
24,6 |
13,6 |
3,5 |
|
|
|
времени работы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Г |
По директивному |
17,6 |
4 |
2,5 |
min |
|
сроку завершения |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
Минимальные значения критериев эффективности у дисциплины обслуживания «По директивному сроку завершения работ», т.е. данная дисциплина обслуживания позволяет составить лучшее расписание работы. Именно она будет использована в производственной системе
ТЕМА 7. Сервисная логистика
Задачи, функции, элементы сервисной логистики
Организация сервисной логистики
Критерии эффективности сервисной логистики
ЗАКУПОЧНАЯ
СКЛАДСКАЯ
РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНАЯ
ВИДЫ ЛОГИСТИКИ 
ТРАНСПОРТНАЯ
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ
СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
СЕРВИСНАЯ ЛОГИСТИКА:
-определение послепродажной политики
-логистические услуги, сопровождающие продажу (транспортные, распределительные, складские и др.)
-послепродажное обслуживание (гарантийное обслуживание, обмен, рассмотрение жалоб и др.)
КОМПЛЕКС РЕАЛИЗУЕМЫХ ПОТРЕБИТЕЛЮ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ, СВЯЗАННЫХ С ПРОДАЖЕЙ ТОВАРА И ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Логистический сервис — отдельный вид коммерческой деятельности
предприятия, производящего и реализующего продукцию (товары)
Логистический сервис представляет собой процесс оказания матери-
альных и нематериальных (информационных) услуг, связанных с продажей продукции (товаров) этого же или стороннего предприятия
Логистический сервис является отдельным источником доходов и
затрат предприятия
Формирование системы логистического сервиса
КОММЕРЧЕСКИЙ СЕРВИС |
ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ |
|
СВОЕЙ ПРОДУКЦИИ (ТОВАРОВ) |
Сегментация рынка, анализ конкурентов анализ и оценка спроса
Формирование ассортимента услуг и сопутствующих товаров
Определение пречня обязательных, согласно закону, услуг для данной продукции (товаров)
Определение пречня доп. услуг и сопутствующих товаров (комплектующих, средств по уходу; др.)
Установка стандартов качества услуг
Оценка затрат по оказанию услуг
Установка цен для услуг в рамках ассортимента
Установка цен на дополнительные услуги
Установка обратной связи с потребителем услуг
УРОВЕНЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ - характеристика полноты охвата предприятием возможностей осуществления сервисной логистики
Ул = mM х 100%
m - количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг
М - количественная оценка Теоретически возможного объема логистических услуг
n
Ул = ΣN ti х 100%
Σ ti
ti - время оказания i-ой услуги
n - фактическое количество оказываемых услуг
N - теоретически возможное количество оказываемых услуг
Для оценки выбирают наиболее значимые виды услуг, сопряженные с большими ззатратами, пользующиеся спросом и приносящие существенный доход
Пример определения уровня логичстического обслуживания на предприятии
Предприятие выпускает оборудование и оказывает ряд услуг, связанных с доставкой и послепродажным техническим обслуживанием и ремонтом этого оборудования.
Ряд логистических услуг определен как основные по затратам, объему оказания и доходам от их продажи. Для них определено время оказания
каждой услуги в рамках одного типового заказа:
Вид услуги |
А |
Б |
В |
Г |
Д |
Е |
Ж |
И |
К |
Время выполнения, час |
3 |
1,5 |
1 |
1,2 |
2,7 |
0,8 |
0,5 |
2,2 |
3,1 |
Для реализации тех логистических услуг, которые касаются ремонта и обслуживания проданного оборудования, предприятие производит запчасти (детали и узлы). Всего производится 1300 наименований запчастей.
Анализ деятельности конкурентов показал, что конкуренты, имеющие
сходную с предприятием производственную мощность, оказывают и другие пользующиеся повышенным спросом логистические услуги:
Вид услуги |
Л |
М |
Н |
П |
Р |
С |
|
|
|
|
|
|
|
Время выполнения, час |
2 |
1,5 |
3,4 |
0,7 |
2,5 |
0,9 |
|
|
|
|
|
|
|
Для оказания всех перечисленных выше (А-К и Л-С) услуг предприятию будет необходимо расширить ассортимент производимых запчастей до
2450 наименований.
Определить уровень логистического обслуживания на предприятии
1. Уровень логистического обслуживания по видам оказываемых услуг
n |
N |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ул = Σ ti |
/ Σ ti |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Выполняемые услуги |
А |
|
Б |
|
В |
|
Г |
|
Д |
|
Е |
|
Ж |
И |
К |
||||||||
Время выполнения, час |
3 |
|
1,5 |
|
1 |
|
1,2 |
|
2,7 |
|
0,8 |
|
0,5 |
|
2,2 |
3,1 |
|||||||
n |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Σ ti = 3+1,5+1+1,2+2,7+0,8+0,5+2,2+3,2 = 16,1 час |
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
Не выполняемые услуги |
|
Л |
|
М |
|
|
Н |
|
П |
|
|
Р |
|
|
С |
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
Время выполнения, час |
|
2 |
|
1,5 |
|
|
3,4 |
|
0,7 |
|
2,5 |
|
0,9 |
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
N |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Σ ti = 16,1+2+1,5+3,4+0,7+2,5+0,9 = |
27,1 час |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
Ул = 16,1 / 27,1 = 0,59 или 59%
2.Уровень логистического обслуживания по количеству наименований производимых запчастей
Ул = m / M
Предприятие производит 1300 наименований деталей m = 1300 .
Предприятие могло бы производить 2450 наименований деталей М=2450 .
Ул = 1300 / 2450 = 0,53 или 53%
Уровень логистического обслуживания у данного предприятия составляет от 53% до 59%
Базой для сравнения является объем логистических услуг, которое может оказывать аналогичное предприятие с такой же производственой базой на данном рынке