Занятие 8. Концептуальные подходы к оценке процесса и результата социального обслуживания

Контрольные вопросы:

1. Новая идеология и практика социальных услуг: оценка эффективности в контексте социальной политики.

2. Характеристика законодательных актов и нормативных документов, регулирующих качество социальных услуг.

3. Категории стандартов социальных услуг (ГОСТ Р, ОСТ, ИСО(ISO)). Анализ национальных стандартов: «Основные виды социальных услуг» (ГОСТ 52143-2003) и «Качество социальных услуг» (ГОСТ52142-2003).

4. Специфика клиентов социальных служб как субъектов, получающих социальные услуги.

5. Информационная составляющая оценки качества услуг.

6. Система факторов воздействующих на клиента в процессе получения услуги.

Занятие 9. Основные виды социальных услуг

Контрольные вопросы:

1. Социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту.

2. Социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан.

3. Социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе).

4. Социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга, оказание содействия в семейном воспитании детей.

5. Социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня.

6. Социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан.

2. Лабораторные работы

Лабораторная работа № 1.Оценить качество обслуживания учреждения социального обслуживания, в котором вы работаете (проходили практику и т.п.)

1. Приведите пример организации, осуществляющей социальное обслуживание инвалидов или малообеспеченных семей. Попытайтесь составить структуру оценки такой организации.

2. Предложите основные идеи проекта, решающего одну из важных проблем социальной интеграции инвалидов или занятости незамужних матерей. Каковы цели, задачи, ожидаемые результаты разрабатываемых проектов? Предусмотрите параметры, по которым можно отслеживать эффективность того и другого проекта.

3. Напишите рецензию на подготовленный проект.

Лабораторная работа № 2.Выберите объект (любое социальное учреждение, где Вы работаете, работали или проходили практику). Используя знания по квалиметрии, проведите:

I. Планирование качества, а именно:

- определите основные потребности клиентов в определенных услугах (услуге) в конкретном учреждении;

- интерпретируйте полученные данные;

- разработайте схему продвижения конкретных услуг (услуги) к клиентам;

- оптимизируйте свойства и характеристики услуг (услуги) в соответствии с потребностями учреждения и потребностями социальных клиентов.

II. Улучшение качества, а именно:

- разработайте процесс, который позволит своевременно предоставлять конкретные услуги (услугу) и опишите его;

- оптимизируйте по возможности данный процесс.

III. Контроль качества, а именно:

- опишите функционирование процесса предоставления социальных услуг (услуги) клиентам в конкретном учреждении.

IV. Оценка качества:

оцените качество программы оказания конкретного вида социальных услуг.

V. Презентация проекта:

Лабораторная работа № 3. Исходя из назначения объекта оценки качества, условий его использования (потребления), а также цели оценки качества необходимо:

1. Произвести анализ требований со стороны различных групп потребителей и общества в целом в отношении оцениваемого объекта.

2. Учитывая требования к объекту, выделить свойства, определяющие его качество и представить их в виде иерархической структурной схемы качества («дерева свойств) объекта. Дать определения выделенным простым свойствам.

3. Подобрать номенклатуру показателей качества для количественной характеристики выделенных свойств, определить шкалы и методы их измерения (оценки).

4. Произвести формирование экспертной группы для оценивания свойств и весомостей свойств заданного объекта экспертным методом. Предложить методику оценки и осуществить оценку качества отдельных экспертов, а также качества (согласованности) экспертной группы в целом с использованием статистического метода. Разработать методику оценки и произвести оценку весомостей отдельных свойств объекта экспертным методом. Проанализировать полученные результаты.

Лабораторная работа № 4.Определите объект оценки.Рассчитайте и обоснуйте письменно спрос на социальные услуги (услугу) в учреждении, где Вы работаете (работали) или проходили практику. В зависимости от характера спроса спрогнозируйте изменения потребностей клиентов в социальных услугах. Используйте для расчета следующую формулу:

C=N x П, где С – спрос на социальные услуги;

N-число клиентов (социальных пациентов);

П-средний коэффициент обращений за социальными услугами.

Лабораторная работа № 5.Процедура определения уровня качества и оценка показателей качества объекта

1. Исходные данные:

1. Объект оценки: Социальный работник

2. Условия использования (работы) объекта: нормальные

3. Цель оценки: аттестация.

2. Исходные данные:

1. Объект оценки: специалист по социальной работе

2. Условия использования (работы) объекта: работа в качестве начальника отдела в социальном учреждении

3. Цель оценки: аттестация

3. Исходные данные

1. Объект оценки: Руководящий работник

2. Условия использования (работы) объекта: Работа в качестве директора социального учреждения

3. Цель оценки: Выбор лучшей кандидатуры при замещении вакантной должности