4.3.Содержание и тематическое планирование дисциплины

Таблица 3

№ п/п	Разделы учебной дисциплины	Семестр	Неделя семестра	Виды учебной деятельности и трудоемкость (в часах)				Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра). Форма промежуточной аттестации (по семестрам)
				Лекции	Практические занятия	СРС	Консультации
	Основы социальной квалиметрии	8	1,2,3	2	2	6,3	Еженед.	Собесед. – 1,3; Участие в практ. занятии – 2.
	Стандартизация социальных услуг	8	4,5,6	2	2	6,3	Еженед.	Собесед. – 4,6; Участие в практ. занятии – 5.
	Теоретические подходы к оценке качества и эффективности услуг в сфере социального обслуживания населения	8	7,8,9	2	2	6,3	Еженед.	Собесед. – 7,9; Участие в практ. занятии – 8.
	Организационно-управленческие основы контроля качества учреждения социального обслуживания и социальных услуг	8	10,11,12	2	4	6,3	Еженед.	Собесед. – 10; Участие в практ. занятии – 11,12.
	Методики оценки качества и эффективности деятельности учреждений социального обслуживания и предоставления социальных услуг клиентам	8	13,14, 15,16	2	6	6,3	Еженед.	Собесед. – 13; Участие в практ. занятии – 14,15,16.
	Региональный опыт работы по оценке деятельности социальных служб	8	17,18 19,20	2	6	6,5	Еженед.	Собесед. – 17,19; Участие в практ. занятии – 18,20.
Всего за курс				12	22	38
				72

4.4. Содержание разделов (тем) дисциплин

Тема 1. Основы социальной квалиметрии

Общая квалиметрия: принципы, функции, значимость. Объект квалиметрии. Предмет квалиметрии. Оценка качества. Квалиметрия как наука. Социальная квалиметрия как научная дисциплина. Квалиметрия в социальной работе. Специальные квалиметрии: тестовая, экспертная, индексная, таксономическая, вероятностно-статистическая, нечеткая.

Тема 2. Стандартизация социальных услуг

Научно-методические основы стандартизации социальных услуг. Стандарты социальных услуг. Стандартизация социального обслуживания. Задачи и содержание стандартов социального обслуживания.

Тема 3. Теоретические подходы к оценке качества и эффективности услуг в сфере социального обслуживания населения

Основные понятия в области оценки качества и эффективности социальных услуг. Социальная услуга. Результативность социальной услуги. Эффективность услуги. Методологические основы оценки качества и эффективности социальных услуг. Методы разработки показателей эффективности. Методики оценки эффективности. Методологические оценки и эффективности социальных услуг.

Тема 4. Организационно- управленческие основы контроля качества учреждения социального обслуживания и социальных услуг

Направления контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания. ГОСТ Р 52497-2005. ГОСТ Р 52496-2005. Принципы разработки и функционирования системы качества учреждения. Комплекс документов деятельности социального учреждения. Документы системы качества социального учреждения. Документы системы качества социальных услуг (ГОСТ Р 52142-2003). Организационные основы оценки и контроля деятельности учреждения социального обслуживания. Система менеджмента качества учреждения социального обслуживания (ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

Тема 5. Методики оценки качества и эффективности деятельности учреждений социального обслуживания и предоставления социальных услуг клиентам

Методы оценки качества и эффективности деятельности учреждения социального обслуживания. Принципы выбора методов. SWOT – анализ. Карта оценки направлений деятельности социального учреждения для повышения его эффективности. Метод бенчмаркинга. Методика оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения. Факторный метод. Методы оценки качества и эффективности социальных услуг, предоставляемых клиентам.

Тема 6. Региональный опыт работы по оценке деятельности социальных служб

Критерии оценки социальных учреждений г. Екатеринбурга и Свердловской области: система качества учреждения; политика в области качества предоставления социальных услуг; организационная структура системы качества; документы, составляющие нормативно-методическую базу системы качества; порядок внедрения, функционирования и контроля системы качества; анализ функционирования системы качества.