Социальная психология бизнеса и предпринимательства / литература / Максимов В.Е. - Коучинг от А до Я. Возможно все (Речь, 2004, 272с)

Поскольку решение первой задачи выходит за рамки модераци¬ онного мероприятия, рассмотрим лишь способы постановки вопро­ сов. Различают два типа вопросов: общие вопросы, требующие отве­ та «да» или «нет», и проблемные (специальные) вопросы.

В ходе модерационного мероприятия обсуждаются только про­ блемные вопросы. Эти вопросы:

•всегда должны быть четко сформулированы;

•не должны быть риторическими;

•обязательно заносятся на карточки;

•карточки с информацией о вопросах необходимо вывешивать на общее обозрение;

•должны быть помечены фломастерами с учетом значения цвета (красный цвет означает, что проблема сложная или есть опас­ ность; желтый нейтральный; зеленый сигнализирует о появле­ нии чего-то нового, интересного);

•формулируются таким образом, чтобы у участников дискуссии возникали новые идеи и предложения.

Модератор проверяет проблемные вопросы по следующим кри­ териям:

•не становится ли вопрос из-за формулировки слишком узким;

•не поставлен ли вопрос в слишком общей форме;

•понятен ли вопрос всем;

•не содержатся ли в вопросах никому не знакомые специальные термины, особенно иностранные;

•соответствует ли содержание вопроса теме дискуссии;

•будут ли предполагаемые ответы способствовать достижению цели;

•возможны ли другие формулировки.

Задачи модератора

Перед модератором стоит задача ненавязчиво руководить работой команды, с тем, чтобы члены этой команды сами могли решать сто­ ящие перед ними проблемы. При этом модератор должен:

•тщательно продумать план и регламент дискуссии;

•сформулировать основную тему;

•обладать определенными знаниями по этой теме;

•иметь удостоверение модератора и достаточно практического опыта в этой области;

•тщательно отобрать участников;

•выработать в себе нейтральное отношение к участникам дис­ куссии;

250

•постоянно контролировать время прохождения дискуссии и используемые методы;

•применять какие-либо методы и приемы в зависимости от си­ туации;

•следить за сохранностью документов, отражающих результаты работы;

•следить за поведением членов групп различных руководящих уровней;

•предупреждать и пресекать столкновения участников, которые могут возникать на почве разногласий или соперничества;

•заблаговременно заботиться о необходимых материалах и по­ мещениях для проведения общего заседания и работы групп.

Наглядная демонстрация

Непременное условие проведения модерационных мероприятий: все высказывания и выступления должны сопровождаться демонст­ рацией наглядных пособий. Это касается как деятельности модера­ тора, так и результатов работы группы. Рекомендую следующие на­ глядные формы:

•различные карточки, а также разноцветные карточки;

•листки бумаги, на которых ключевые слова закрашены флома­ стерами разных цветов;

•карточки, заполненные различными шрифтами:

а) чередуется крупный и мелкий шрифт; б) текст начинается в левом верхнем углу;

в) текст записан блоками с короткими строками; г) используются только ключевые слова, без составления из них

предложений; д) шрифт должен быть разборчивым;

е) можно использовать рисунки, планы, графики; ж) можно использовать другие средства (диапозитивы, слайды

и видеофильмы).

Перечень мероприятий и палитра мнений

Когда проведение модерационного мероприятия заканчивается, участники должны составить каталог мероприятий по решению про­ блем. Каталог должен быть составлен по схеме:

251

Каталог мероприятий помогает в организации следующего моде¬ рационого заседания: все карточки теперь приклеиваются на плот­ ную бумагу. Плакаты нумеруются, датируются и снабжаются крат­ ким описанием, с тем, чтобы рабочие группы на следующем модерационном заседании могли опираться на итоги предыдущей работы и дополнять их.

Приложение В.

К ГЛАВЕ «ТРЕНИНГ БУДУЩИХ КОУЧЕЙ. НАЗАД... В БУДУЩЕЕ»

Паровоз (анализ стиля групповой работы)

Участники должны с закрытыми глазами и молча в течение пяти минут выстроиться в ряд по порядку номеров. Номера назначаются ведущим в начале упражнения: он подходит к каждому из участни­ ков, стоящих с закрытыми глазами, трогает его за плечо и негромко называет его номер.

Бермудский треугольник (анализ стиля групповой работы)

Участники должны с закрытыми глазами за пять минут построить прямоугольный треугольник при помощи веревки. В начале упраж­ нения они держат ее, стоя лицом к друг другу в круге. Усложненный вариант данного упражнения — сделать то же в полной тишине. Мож­ но просить участников построить квадрат или равносторонний треу­ гольник. Для обратной связи хорошо использовать видеозапись с последующим самоанализом причин неудачи или недостаточной эффективности групповой работы.

Возвращение (анализ стиля убеждения)

Команда космического корабля возвращается из межзвездной эк­ спедиции. Профессиональный и слаженный экипаж предвкушает встречу с родной планетой. Но на Земле за это время прошла не одна сотня лет, и привычной экипажу цивилизации не существует. На под­ лете к Земле капитан получает радиограмму от новых жителей Зем­ ли, в которой говорится, что жизнь сохранилась в энергетической форме.

На выбор предлагается два варианта:

1.Перевести всех членов экипажа в новую форму существо­ вания.

2.Создать резервацию с сохранившимися привычными форма­ ми растительной и животной жизни, где экипаж будет жить.

252

Капитан должен принять решение и сообщить о нем на Землю до посадки.

Варианты:

а) принять решение самостоятельно и довести его до команды; б) вызвать главного врача и первого помощника, совместно с

ними выработать решение и сообщить его команде; в) собрать команду, выслушать мнения членов экипажа и по ито­

гам дискуссии самостоятельно принять решение; г) собрать команду и принять общее решение, участвуя в обсуж­

дении на равных с другими условиях; д) собрать команду, сообщить о случившемся, и дать возможность

каждому решать за себя.

Участники собираются в мини-группы по 3—5 человек и за 10 ми­ нут должны выработать общее решение задачи, основываясь на пун­ ктах А-Д. Лидер группы сообщит решение ведущему и остальным мини-группам, обосновывает его, а остальные члены мини-группы должны рассказать, насколько они внутренне согласны с принятым решением, что мешало и что помогало его принятию, каковы плюсы и минусы стиля убеждения каждого из членов мини-группы.

Каждый в отдельности по итогам упражнения и последующего обсуждения заполняет для себя итоговый лист:

1)Каков мой стиль убеждения, влияния?

2)Каковы его плюсы и минусы?

3)Какой стиль убеждения я использую дома, с друзьями?

4)Чем я плачу за выбранный стиль?

5)Какие изменения можно внести, чтобы увеличить эффектив­ ность моего стиля убеждения?

Видно, что данное упражнение обладает двойным эффектом: это ролевая игра, позволяющая отработать процесс группового приня­ тия решения, к тому же, она содержит модель ситуации, выходами из которой являются решения, иллюстрирующие различные стили уп­ равления.

Секрет Джованни (отработка навыков коучинга при решении групповой задачи)

Для каждого участника понадобится карточка с одним или не­ сколькими утверждениями (см. ниже; количество утверждений на карточке зависит от количества участников в группе) и копия прило­ жения к упражнению.

253

Утверждения:

•Джованни слушает только кантри.

•У Джованни аллергия на кошек.

•Джованни лысый.

•У Джованни нет машины.

•Джованни — никудышный повар.

•Единственное украшение Джованни — перстень с печаткой.

•Эгон Айгенсинн — тренер Джованни.

•Эгон Айгенсинн болеет гриппом и лежит в постели.

•Лизы Лангбайн нет в городе. Она снимает свой первый фильм «Охотник».

•Гарри Питбул невиновен.

•Джованни тщеславен.

•Тетя Роза в Африке на сафари.

•Джованни не ест суп.

•Рядом с квартирой Марвина нет деревьев.

•Белло любит играть под кроватью Джованни.

•Белло не в воде.

•Джованни любит животных.

•У Джованни есть собака Белло. Ему шесть лет.

•Эгон Айгенсин часто ходит в оперу.

•У Гарри Питтбула страсть печь кексы.

•Лиза Лангбайн любит бриллианты.

•Гарри Питтбул часто ходит порыбачить.

•Джованни приобрел доходные акции.

Примечание: одна из карточек, розданных участникам, должна повторяться дважды. Это позволит одному из участников, владею­ щих «двойной» карточкой, взять на себя функции лидера в группо­ вой работе и подняться над проблемой, не участвуя в общем прого¬ воре. Конечно, для этого группа должна быть достаточно зрелой, чтобы догадаться о таком методе ведения обсуждения.

Задача группы — разгадать секрет Джованни, основываясь на сле­ дующей информации: «Джованни Великий — знаменитый тяжелоат­ лет. Он отказался выступать вечером в показательной программе, в которой принимает участие его сильнейший соперник Гарри Питтбул. Джованни сказал: «Не могу пойти туда, потому что я его не нашел».

Каков секрет Джованни? Группа должна ответить на три вопроса: что или кого потерял Джованни? Кто это похитил? Где это находится?

Участники должны найти ответ на эти 3 вопроса за 40 минут. Они могут строить обсуждение любым удобным для них способом, но не нарушая следующие правила.

254

Правила работы:

•Нельзя передавать друг другу карточки.

•Нельзя вести записи.

•Нельзя заставлять другого читать, что у него на карточке, если он не хочет.

•Нельзя выпускать карточку из рук.

Приложение для раздачи каждому участнику:

Что было потеряно ?

•Котенок

•Билет в оперу

•Парик

•Автомобиль

•Рецепт кекса

•Кольцо

•Акции

Кто похитил ?

•Собака Белло

•Эгон Айгенсин

•Лиза Лангбайн, подруга Джованни

•Гарри Питтбул

•Тетя Роза

Где находится?

•В парке

•Под кроватью

•В стиральной машине

•На дереве

•В купальном халате

•В доме похитителя

: PRESSI ( HERSON )

Приложение В. ТАБЛИЦЫ И ФОРМЫ

Сравнительное описание основных методов повышения результативности

256

Форма обратной связи по компетенциям коуча

Для тренировки в тройках (коуч—сотрудник-наблюдатель) Важно! Для тренировки тема коучинга должна быть реальна и важ­

на для сотрудника. Это не ролевая игра с «придуманным сценарием»!

2.Коуч помог сотруднику в прояснении и формулировке текущей ситуации, задачи или проблемы

3.Коуч помог сотруднику осознать и сформулировать его внутренние препятствия и ограничения на пути к цели

4.В диалоге было установлено и поддерживалось доверие (раппорт)

5.Коуч эффективно использовал вопросы и активно слушал

6.Коуч сумел воздержаться от советов и решения проблем «за сотрудника», помогая ему работать самостоятельно

7.В беседе коуч сумел найти оптимальный баланс между поддержкой и «бросанием вызовах, конструктивной твердостью. (Баланс индивидуален в каждом случае)

8.Коуч помог сотруднику проанализировать существу­ ющие возможности для решения проблемы и выработать конкретный план действий

9.Сотрудник завершил встречу с ясным намерением — «Я знаю, что мне делать, и я это сделаю!»

257

Приложение Г.

КОДЕКС ЧЕСТИ МЕЖДУНАРОДНОЙ ФЕДЕРАЦИИ КОУЧИНГА

Обязуюсь действовать так, чтобы это благотворно отражалось на коучинге как на профессии, и воздерживаться от любых поступков, препятствующих общественному пониманию и приятию коучинга как профессии.

Обязуюсь определить свой максимальный уровень компетенции как коуча и не завышать своей квалификации, опыта и знаний.

Обязуюсь перед тем, как начать какие-либо занятия коучингом, убедиться, что мой клиент понимает те условия, на которых будет строиться наше коучинговое соглашение.

Обязуюсь не обещать и не намекать на возможность тех результа­ тов, которые я не могу гарантировать.

Обязуюсь уважать конфиденциальность информации о клиенте, за исключением особо оговоренных клиентом или установленных законодательством случаев.

Обязуюсь получить разрешение от каждого из клиентов перед тем, как упоминать их в качестве моих клиентов или использовать их в качестве примера.

Обязуюсь внимательно следить за тем, приносит ли мой коучинг пользу клиенту, и при наступлении того момента, когда в моей помо­ щи он больше не нуждается, и ему следовало бы перейти к другому коучу или воспользоваться другой методикой, посоветовать ему пред­ принять эти шаги.

Обязуюсь избегать конфликтов между моими интересами и инте­ ресами моих клиентов. В случаях, когда есть потенциальная возмож­ ность возникновения конфликта интересов, я обязуюсь своевремен­ но обсудить с клиентом причины возможного конфликта и достичь соглашения о том, как его разрешить, сделав это в наиболее удобной клиенту форме.

Обязуюсь своевременно извещать своего клиента обо всех вознаг­ раждениях, которые я могу получить от третьих сторон за рекомен­ дации, данные этому клиенту, или факт его обращения ко мне.

Обязуюсь соблюдать все условия договора, заключенного с кли­ ентом и с тем, кто оплачивает мои услуги коуча (если это другое лицо).

Обязуюсь не предоставлять своим действительным и потенциаль­ ным клиентам никакой информации и рекомендаций, являющихся конфиденциальными или вводящими в заблуждение, а также лежа­ щих вне сферы моей компетенции.

258