Социальная психология бизнеса и предпринимательства / литература / Максимов В.Е. - Коучинг от А до Я. Возможно все (Речь, 2004, 272с)

ФИЛОСОФИЯ

КОУЧИНГА. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

Идите и делайте; вы всегда успе­ ете оправдаться позже.

Грейс Хоппер, контрадмирал ВМС США

Коучинг — это прежде всего образ жизни и отношение к ней. По­ тому что коучинг — это скорее контекст, который определяет содер­ жание жизни, а не набор продвинутых техник и инструментов, хотя и это тоже. Это тот стержень, который определяет ценности и действия. Именно поэтому коучингу нельзя научиться за день или три, или даже за неделю, пройдя «продвинутый» тренинг или прочитав пару книг. Научиться коучингу можно, только начав жить и работать в парадиг­ ме коучинга.

Наверное, многим из вас знакомо это томительное чувство, ощу­ щение того, что вы способны на большее. Что жизнь может быть го­ раздо полнее, ярче, гармоничнее. Коучи считают, что первостепен­ ная цель жизни — быть счастливым. Оригинальная мысль? Если вы с ней согласны на все 100%, то дело остается за малым — понять, что наполняет вашу жизнь ощущением счастья. Большинство людей не имеют ни малейшего представления об этом.

Коучи верят в то, что в каждом из нас уже заложена сила и потен­ циал, необходимые для того, чтобы достичь в жизни того, чего мы хотим. Кстати, по данным нейрофизиологии, «средний» человек ис­ пользует не больше 7% возможностей своего мозга, а «гений» — око­ ло 12%. Причем, как показали исследования IQ в XX веке, каждый может увеличить свои интеллектуальные способности. Это опровер­ гло бытовавшую одно время теорию о том, что значение IQ является врожденным и не может быть изменено в большую сторону (интел­ лектуальная сегрегация). То же в равной степени относится и к EQ. Меня потрясла услышанная в 2002 году история о ребенке из рос­ сийской глубинки, от которого отказались родители, ввиду диагнос­ тированного при рождении синдрома Дауна. Согласно официально-

40

му мнению медиков роддома, он не должен был начать даже ходить и, скорее всего, умер бы на руках у родителей в 2—3 года. К счастью для этого мальчика, он попал в детский дом, где нашлись достаточно отзывчивые и добрые люди, для того, чтобы часами заниматься раз­ витием малыша, прикладывая к этому не только медицинские «тех­ ники», но и свою любовь и терпение. К своим шести ребенок уже бегал, как и его «нормальные» сверстники, и вопреки медицинским прогнозам умел говорить так, что даже давал интервью на телевиде­ нии. Родителей ожидал настоящий шок, когда они случайно узнали, что их сын, которого они считали погибшим в младенчестве, жив и вполне «нормален».

Этот случай живо напоминает нам, что чудеса происходят рядом каждый день. Возможно все. Не позволяйте себе стоять на месте, оп­ равдывая это недостатком способностей или ресурсов. У вас уже есть все необходимое. Не у каждого достанет столько мудрости и терпе­ ния, как у сотрудниц того детдома, но этого и не требуется от боль­ шинства из нас в настоящий момент. Начните с себя. Не пускайте свою жизнь на самотек, под откос. Не отказывайтесь так легко от сча­ стья жить по-настоящему.

Для того чтобы быть коучем и использовать коучинг, необходимо мужество отправиться во внутреннее путешествие. Чего коуч хочет достичь в этом путешествии? Скорее всего, того же, что и многие: свободы, уверенное™, самореализации, полной жизни, понимания того, кто ты есть. Но он понимает ответственность этого выбора и готов брать ее на себя. И учит этому своих клиентов.

Мы живем в такое время, когда технологии развиваются очень быстрыми темпами. Каждый день нам приходится пережевывать и съедать огромное количество информации. Но в психологическом плане мы остались на уровне каменного века. Коучи верят, что вско­ ре краткосрочное обучение в стиле коучинг и использование прин­ ципов коучинга станут нормой жизни. Уже невозможно двигаться вперед, используя старые стратегии поведения и мышления.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОУЧИНГА

Принцип осознанности и ответственности

Коучинг работает на уровне сознания и служит для расширения границ осозна­ ния действительности в ходе анализа поставленной задачи. Сбор всей необходимой информации для решения задачи и ее анализ производятся клиентом самостоятельно при содействии коуча. Для этого используются специальные техники, главная из кото­ рых — вопросные технологии коучинга.

Осознанность предполагает ответственность за свои действия. Используя терми­ ны NLP, необходимо перейти от мотивации «избегания неудач» к мотивации «дости-

41

жения целей». Человек должен взять ответственность на себя за все, что происходите ним в жизни, и перестать быть жертвой обстоятельств в представлениях и ощущениях действительности. А в профессиональной деятельности — взять ответственность за ре­ зультат своей деятельности на себя, не перекладывать ответственность на другого и не обвинять в своих ошибках начальство, подчиненных или внешние обстоятельства.

Принцип отсутствия экспертной позиции

Согласно принципу ответственности, в ходе коуч-консультирования коуч никогда не занимает по отношению к клиенту экспертную позицию, не высказывает своего мнения, не дает советов или готовых решений, не переносит свой опыт на коучируе¬ мого. Это — самый сложный принцип в ходе подготовки коуч-консультантов и одно­ временно — один из главных принципов, отличающих коучинг от других видов консал­ тинга или психотерапии. Клиент всегда сам принимает решение о следующем шаге, который он сделает на пути к своей цели. И сам несет ответственность за его успех. Дающий совет отбирает у принимающего его свободу и перекладывает на себя от­ ветственность. А это уже имеет мало общего не только с коучингом, но и с эффектив­ ностью взаимодействия вообще. Коуч может рассказать в ходе консультирования ис­ торию из своего или чужого опыта, полезную для анализа данной ситуации клиента, но таким образом, чтобы она не воспринималась клиентом, как прямая подсказка или руководство к действию.

Принцип взаимосвязи

Человек — сложное существо, функционирующее на разных уровнях. Позитивные результаты в одной сфере деятельности приводят к достижениям в других. Баше здоро­ вье влияет на ваше душевное состояние. Ваше духовное развитие связано с вашим фи­ нансовым успехом. Проработка личностных проблем во взаимоотношениях с персона­ лом в организации влияет на другие виды деятельности. Работая над конкретной целью в ходе проведения коучинга, коуч всегда рассматривает человека целиком и учитывает влияние области цели на все остальные области жизни клиента.

Принцип сопротивления

Жизнь показывает, что каждый из нас испытывает большие затруднения при по­ пытке сделать что-то новое в жизни, изменить себя. Причем такое сопротивление ис­ ходит как со стороны наших внутренних ограничений, так и со стороны наших ближ­ них, коллег, друзей. Ближние всегда сопротивляются вашим изменениям, даже если объективно вы становитесь «лучше». Все новое означает неизвестность и подсозна­ тельно таит в себе опасность для окружающих. Совместно с коучем клиент разраба­ тывает план поэтапного формирования новой стратегии и тактики.

Принцип равенства

Метод коучинга основан на коммуникативном сотрудничестве и направлен на фор­ мирование партнерских отношений между коучем и клиентом. То же относится и к взаимодействиям фирма—клиент и начальник—подчиненный в коуч-менеджменте.

Принцип поэтапного развития

Каждый шаг клиента на пути движения к поставленной цели должен находиться, по определению Выготского, в «зоне ближнего развития». Для прохождения каждого шага должно быть необходимо чуть-чуть приподняться над собой прежним, «встать на цыпочки» или подпрыгнуть и — сорвать плод с ветки. Подпрыгнуть, но не прыгнуть выше

42

собственной головы. Коуч должен обладать достаточной мудростью для того, чтобы не позволять клиенту ставить технически неосуществимые на данном этапе развития подзадачи.

Цели должны быть большими, смелыми и воодушевляющими, шаги на пути их дос­ тижения — значительными, но исполнимыми. «Двигающий горами начинает с камеш­ ков»,— гласит поговорка одного из философов дзэн.

Принцип иерархичности развития

Развитие каждой личности происходит поэтапно. По классификации преподавате­ ля кафедры психологии МГУ им. Ломоносова Б. С. Братуся, первый этап, или уровень,

— эгоцентрический. Здесь основной смысл действий человека это личная выгода. Окру­ жающие воспринимаются как «помощники» или «враги». Другой человек воспринима­ ется не как самоценность, а как объект для достижения целей. Стиль поведения на этом уровне — манипуляция. Многие всю жизнь остаются на этом уровне, маскируя свое отношение исполнением социальных норм и общепринятыми ритуалами общения.

На втором уровне человек отождествляет себя с группой, и в его действиях прояв­ ляются интересы группы. Окружающие делятся на «своих» и «чужих». Поведение обус­ ловливается конкуренцией с «чужими» и сотрудничеством со «своими». Проявления другого человека, не вписывающиеся в интересы группы, автоматически отсылают его в разряд «чужих». Это группоцентрический уровень.

Третий уровень личности — общечеловеческий. Здесь деятельность личности осоз­ нанно направлена на благо других людей, даже лично не знакомых. Стиль взаимоот-

43

ношений — сотрудничество, а в высшем проявлении — сотворчество. Смысл здесь может вкладываться различный: от сотворчества с другими совладельцами до совме­ стной работы с Творцом.

Работая с клиентом, коуч внимательно изучает смысловую сферу личности, помо­ гает осознать главные цели, но невозможно представить себе эффективную работу, если уровень развития коуча ниже, чем уровень развития клиента.

Принцип мониторинга

Коучинг не занимается «развитием личности» вообще или «улучшением эффектив­ ности» в целом. Коучинг не работает с проблемами клиента или его прошлым. Сфера интереса коуча — конкретная цель в вашем будущем, шаги по ее достижению в настоя­ щем и уроки из прошлого, которые помогут эффективно двигаться к ней сейчас.

Сессиям коучинга с клиентом, будь это отдельный человек или целая организа­ ция, предшествует четкая постановка цели коуч-консультирования, прописываемой в контракте между коучем и клиентом. В ходе консультирования коуч постоянно держит внимание клиента в рамках этой цели, проверяет ее важность и актуальность и не позволяет переключаться или распыляться на что-либо другое.

К коучу могут обращаться с самыми разными запросами: от того, как повысить качество жизни в целом, в чем смысл жизни до более конкретного и четко сформулированного — построение карьеры, реорганизация фирмы, улучшение отношений с родными и близки­ ми людьми.

44

Коуч — эксперт по помощи клиенту в поиске его собственных «от­ ветов» и «решений». Коуч — мастер слушания и задавания специаль­ ных вопросов, цель которых — помочь клиенту обрести достаточно высокую степень ясности и принять необходимые для достижения поставленных им же задач решения. Коучинг основан на том, что каждый человек обладает истиной относительно собственной жиз­ ни, и, перефразируя Сократа, коуч — это человек, который помогает этой истине родиться.

Необходим ли вам жизненно коуч? Конечно, нет! На консульти­ ровании мы часто начинаем работу не с анализа поставленной зада­ чи, а с маленькою «мозгового штурма»: «Каким образом вы могли бы прекрасно обойтись без коуч-консультирования?»

Люди и до сегодняшнего дня как-то жили и достигали своих целей. И вы вполне можете достичь их без коучинга. Остается только два воп­ роса: плата за сделанный выбор и качество жизни. Коучинг — это воз­ можность создать баланс между ее качеством и ее количеством.

На протяжении столетий господствовала теория мотивации, ос­ нованная на методе «кнута и пряника». В английском языке этой иди­ оме соответствует выражение «кнут и морковка» (имеется в виду спо­ соб погонки ослов). Кнут при этом представляется как наказание, которого человек стремится избежать, а морковка или пряник — как способ удовлетворить (часто иллюзорно) базовые потребности (то есть, избежать проблем, связанных с выживанием). Фактически, здесь мы имеем два кнута, цель которых — заставить нас действовать из-за мотивации избежать боли. Боль — это недовольство начальника пло­ хой работой, потому что оно может привести к увольнению, беднос­ ти, голоду. Это система штрафов, приближающая вас к полюсу ни­ щеты, и система премий, позволяющих на короткое время удалиться от него. Проследите любую схему, где боль фигурирует как мотиви­ рующий фактор, и вы увидите, что в каждом из них присутствует страх возможного невыживания. Но если необходимость это только злой гном с острыми вилами, то нам не из-за чего было бы стремиться к выживанию. На самом деле, существует другая, гораздо большая часть уравнения — удовольствие, счастье жизни. Оно — более устойчивый и более эффективный фактор. Существует необходимость удоволь­ ствия, которое может выражаться в работе. Человек идет к цели, пре­ одолевая познанные препятствия. Необходимость удовольствия на­ столько сильна, что человек готов даже вытерпеть боль, лишь бы его получить. Счастье жить — это наслаждение работой, воспоминание о прошлых заслугах и пережитых моментах, это хорошая книга и пре­ данный друг, это содранная с колена кожа при восхождении на Эльб­ рус, это голос ребенка, впервые сказавшего «папа», это приветливый

45

взгляд проходящей мимо девушки, это хороший обед и приятная про­ гулка, это смелый блеф на бирже. Это занятие тем, что человеку нра­ вится делать. Существует необходимость счастья, такая же трепет­ ная, живая и важная, как человеческое сердце.

На свете жил человек, который прошел тысячу миль для того, что­ бы увидеть апельсиновое дерево. Другой человек, который состоял из шрамов и плохо сросшихся костей, мечтал только об одном — объездить еще одного коня. А один французский врач потерял зубы и ногти, чтобы доказать людям истинную силу человеческого духа (см. главу «Тренинг будущих коучей. Назад... в будущее»).

Наверное, неплохо сидеть «на вершине горы» и писать книги о наказаниях и поощрениях как главной силе мотивации, но все эти теории неприменимы в жизни. По крайней мере, там, где речь идет об эффективности и качестве жизни и работы. Теория кнута и пря­ ника как двигательной силы не работает. «Если вы продолжаете от­ носиться к людям, как к ослам, не требуйте от них большего, чем от ослов»,— написал Джон Уитмор в своей книге «Менеджмент в стиле коучинг». Человек выживает в тесной близости с другими людьми и истинная цель этого выживания — удовольствие.

Хочу в заключение главы сказать несколько слов о духовной ос­ нове коучинга. На сайте нашей компании мы сравниваем коучинг с духовничеством. Многих это сравнение пугает.

В работе коуча и духовника действительно много общего. Оба ра­ ботают на целостном уровне, учитывая гармонию развития всех сфер своего подопечного. На Руси культура подобного вида деятельности существовала издавна. У многих деловых людей был свой духовник. Русский купец любой деловой шаг осуществлял с благословения ду­ ховного наставника. И их отношения строились на взаимном уваже­ нии. Обратите внимание — настоящий духовник не подавляет волю своего духовного чада, не диктует свои условия, а направляет и на­ блюдает за его ростом, помогая осознать ответственность и цели. Интересно, что духовным наставником, так называемым «старцем», мог быть не только и не столько священник, сколько человек, веду­ щий усиленную духовную практику. Его советы и мнения слушали и священники. Как и коучинг, духовничество лежит за пределами те­ рапии, но в то же время тесно с ней соприкасается и использует мно­ гие приемы и знания, почерпнутые из этой области.

Я не хочу здесь сказать, что коучинг может успешно заменить ду­ ховное наставничество, а его принципы и их исполнение в жизни — индивидуальную веру в Бога. Совсем наоборот. Терапия, коучинг и духовничество — разные вещи со своими задачами. И в то же вре­ мя — глубоко связанные, потому что имеют дело с одним и тем же —

46

КОМУ НУЖЕН КОУЧИНГ

Для достижения успеха надо ста­ вить цели несколько выше, чем те, которые в настоящее время могут быть достигнуты.

Макс Планк

«Все серьезные, внимательные, в костюмах, в галстуках, "парке­ рами" строчат. Последний цикл — управление персоналом. И тут на­ чалось: все кричат, волнуются, галстуки поснимали, паркеры поте­ ряли, за коньяком побежали...» (из рассказа директора одной уважаемой компании).

Каждый руководитель нацелен на развитие своего бизнеса, на до­ стижение конкретного результата деятельности своей компании. Для этого он получает дополнительное образование, сотрудничает с кон­ салтинговыми компаниями. И вот миссия продумана, стратегия оп­ ределена, цели поставлены, функции распределены, ответственные назначены. Но ужас: никто не понимает, не поддерживает, не хочет и не может. Кругом трутни, тунеядцы и дураки. Что делать? С одной стороны, пусть эти дураки идут и создают свой бизнес, пусть попро­ буют сами, прежде чем зарплату требовать. А с другой стороны, с кем же я тогда останусь? Так обычно начинается поиск рецептов эффек­ тивного управления персоналом. Где повысить квалификацию по вопросам управления персоналом — вот вопрос. Невольно приходит­ ся самому думать и читать умные книжки. И вертится в голове мысль: «Что-то здесь не так! Может быть, стоит посмотреть на кадровые про­ блемы с другой стороны, отойти от стереотипов, от устоявшихся пред­ ставлений о том, как правильно?»

Сегодня в бизнесе происходит переход от алгоритмов, искусствен­ ных технологий, навязанных извне инструментов к естественности, свободе, интуиции, творчеству, азарту и вдохновению. Осваивать тех­ нологии, конечно, тоже нужно — менеджер должен быть знаком с культурой управления.

48

Поэтому в процессе коучинга организаций менеджеры изучают теорию менеджмента и совершенствуют применение технологий уп­ равления. Но при этом уделяется особое внимание тому, чтобы все эти инструменты гармонично вросли в личный стиль руководства — они должны соответствовать не только личности руководителя, но и специфике его предприятия и бизнеса. Итак, коучинг нужен тем, кто управляет бизнесом, менеджерам всех уровней.

Коучинг нужен и владельцам компаний. Часть из них уже отошли от оперативного управления, но продолжают «работать» владельца­ ми. Освоение новых навыков, знаний и способов общения со своим предприятием — дело не из легких. Организация — продолжение личности ее руководителя. Часто возникают проблемы, связанные с обеспечением прозрачности деятельности предприятия, делегирова­ нием решений наемным менеджерам, которые могут поставить под удар то, что было создано за долгие годы риска, проблемы поиска и интенсивного развития бизнеса.

Коучинг пригодится и топ-менеджерам. Обычно это опытные и энергичные люди, которые, к сожалению, не имеют возможности выделить время на серьезное обучение. Коучинг же позволяет обу­ чаться прямо на рабочем месте. Пройдя коуч-консультирование, ме­ неджер достигает и добавочных целей, которые раньше были отодви­ нуты на задний план. С помощью внешнего консультанта он может посмотреть на себя со стороны — с позиций не изнутри своего биз­ неса, а извне — равняясь на достижения лучших топ-менеджеров дру­ гих компаний своей отрасли.

Коучинг очень полезен менеджерам среднего и низшего уровней. Некоторых из них руководство компании надеется вывести на верх­ ние позиции, других хотело бы видеть сильными управленцами на местах. Для этого проводятся программы персонального развития ме­ неджеров. Помимо традиционного управленческого совершенство­ вания менеджеров учат работать с подчиненными в новом стиле — в стиле коучинга. А работающие по-новому менеджеры развивают и весь остальной персонал компании. Развивать менеджеров среднего звена выгодно, потому что гораздо дороже найти новых людей на эти позиции. Уже наступило время, когда такие специалисты «на дороге не валяются».

Однако совершенствование бизнес-навыков — процесс долгий и нацеленный на будущее. Поэтому если перед компанией и ее сотруд­ никами стоит цель просто «выжить сегодня» — время коучинга для нее еще не пришло. Коучинг актуален для тех, кто ставит перед со­ бой долгосрочные цели и хочет работать и жить красиво и с макси­ мальной реализацией своего внутреннего потенциала.

49