Темы практических занятий.

Тема 1. Роли и задачи специалистов в области коммуникационного консалтинга.

Тема 2. Проблемы современного консалтинга. Управленческое консультирование в бизнесе.

Тема 3. Консультирование по проблемам инвестиций.

Тема 4. Консультирование в области оценки и управления рисками в бизнесе.

Тема 5. Консультирование по вопросам формирования имиджа компании, рекламы и пиар – деятельности.

Тема 6. Консалтинг по вопросам формирования оргкультуры фирмы.

Тема 7. Изучаем монографии классиков современного консалтинга.

Тема 8. Консультационные PR-технологии для специалистов, готовящих передачи о фирме, о бизнесе на радио и телевидении.

Тема 9. Классические консультационные PR- технологии, применяемые на специальных мероприятиях фирм и организаций.

Тема 10. Пиар-консультации, популяризирующие основы делового этикета в среде российского бизнес - сообщества.

Вопросы для подготовки к зачету «Коммуникационный консалтинг»

1. Понятие коммуникационного консалтинга. Общественность.

2. Консультационная работа с целевыми и приоритетными группами общественности.

3. Основные направления коммуникационного консалтинга в современном бизнесе.

4. Факторы построения репутации бизнес-компании.

5. Комплексные (интеграционные) коммуникации.

6. Задачи, решаемые специалистом в области коммуникационного консалтинга.

7. Основные функции в управленческом консультировании.

8. Принципы работы консультанта по управлению фирмой.

9. Предпосылки развития консалтинговой деятельности.

10. Консультирование. Консультационный процесс.

11. Консультирование проекта. Планы работы. Консультирование процесса.

12. Контроллинг в коммуникационном консалтинге.

13. Проблемы современного консалтинга.

14. Управленческое консультирование.

15. Роль консультанта и специфика его работы в фирме.

16. Виды консалтинга.

17. Сильные и слабые стороны в консалтинговых услугах.

18. Менеджерские методы поиска консультантов.

19. Система оплаты труда консультантов.

20. Критерии результатов работы консультантов в фирме.

21. Условия внешней интервенции консультантов в фирму.

22. Критерии профессионализма консультантов.

23. Примерный кодекс поведения членов Европейской федерации ассоциаций управленческого консультирования.

24. Проблемы российского консалтинга.

25. Десять правил для руководителя при работе с консультантами.

26. Основные этапы работы консультанта и клиента.

27. Организационная культура и трудности в работе консультанта.

28. Инновационное консультирование (70-80г.ХХ века).Инновационный метод.

29. Инновационные изменения в организации и человеческий фактор: проблемы взаимодействия коллектива, консультанта и руководителя).

30. Характеристика мировой индустрии управленческого консалтинга (20-90гг.ХХ века) и российский опыт 90-х годов.

31. Консультирование по проблемам инвестиций. Инвестиционная политика организации (фирмы).

32. Государственные меры по стабилизации инвестиционных поступлений в российский бизнес.

33. Функциональные подсистемы предприятия (фирмы). Стратегические и тактические цели.

34. Конкурентные преимущества консалтинговых компаний.

35. Консультирование в области оценки и управления рисками в бизнесе.

36. Риск. План, цели, задачи, мероприятия консультанта по преодолению риска.

37. Карта локальных рисков. Функции управления рисками.

38. Задачи консультантов по управлению рисками.

39. Консультирование по вопросам формирования имиджа компании, рекламы и пиар - деятельности: общее и особенное.

40. Имидж организации (фирмы) и его составляющие элементы. Качество имиджа.

41. Позитивный имидж и стратегия создания имиджа.

42. Прогнозирование имиджа. Иерархия имиджа целей.

43. Фирменный стиль, Товарный знак, логотип, слоган. Рекламный символ фирмы.

44. Имиджевая информация и стилистика фирмы. Общие требования к стилистике.

45. Имидж лидера фирмы. Этика бизнеса.

46. Внутренний и внешний имидж. Рекомендации для консультанта по формированию имиджа.

47. Реклама. Типы рекламы. Реклама имиджа. Условия и цели создания. Функция рекламы.

48. Реклама в Интернете. Пиар - кампания в Интернете. Имидж - контроллинг и его этапы.

49. Типы кризисных ситуаций в фирме. Пиар - действия консультанта по преодолению кризиса.

50. Рекомендации для консультантов по формированию имиджа российских предприятий.

51. Организационная культура. Субкультура. Типы: бесспорная, слабая, сильная. Функции: охранная, интегративная, регулирующая, адаптивная, ориентирующая, имиджевая, мотивирующая (7).

52. Объективные элементы оргкультуры: символика, цвет, торговый знак, торговая марка, интерьер, планировка помещений, стиль одежды. Субъективные элементы оргкультуры: ценности, обряды, ритуалы, обычаи, философия, образы, легенды, мифы, лозунги, нормы, стиль поведения, традиции, менталитет, имидж.

53. Взаимодействие менеджмента и оргкультуры. Социальная ответственность управляющих субъектов: экономическая, правовая, этическая.

54. Типология оргкультур в теории У.Оучи - рыночная, бюрократическая, клановая (3).

55. Оргкультура с ориентацией на людей или на материальные условия: бюрократическая, опекунская, праксиологическая, предпринимательская.

56. Теория предпринимательских оргкультурДила – Кеннеди: культура торговли, выгодных сделок, инвестиционная, административная культуры.

57. Теория оргкультурС.Хонди (Олимпийские боги: Зевс-власть, Апполон-бюрократия, Афина – кризис, Дионис - творчество).

58. Теория оргкультур по их отношению к женщинам: «джентельменский клуб», «казарма», «спортраздевалка», «культура отрицания различий между полами», «ложная защита», «смышленые мачо».

59. Управляющие субъекты. Теории, характеризующие лидера – руководителя: теория особых черт лидера; ситуационная теория; теория «свиты, делающей короля»; психоаналитическая теория З.Фрейда. (4).

60. Типологии лидеров: по способу утверждения в группе – формальные, неформальные; по способу легитимации власти – традиционный, рационально – легитимный, харизматический. Типология лидеров по стилю руководства - авторитарный, либеральный, демократический. Типология лидеров по имиджу и ролевому назначению – знаменосец (революция), служитель (стабильность), торговец (рынок, биржа), пожарный (кризис).Типология лидера по стилю психологического поведения – параноидальный (хозяин), демонстративный (артист), компульсивный (отличник), депрессивный (соратник), шизоидный (одиночка).

61. Современный руководитель и особенности его деятельности. Функции: стратегическая, экспертно – инновационная, административная (организационная, контрольная, стимулирующая, направляющая), коммуникативная, социальная. Три уровня руководства и их особенности: высшее звено-«белые воротнички», среднее звено, низовое звено.

62. Типы руководителей по управленческойрешеткеР.Блейка – Дж.Моутона(1.9-мах людям, 9.9-мах людям и производству, 5.5-одинаково к людям и производству,1.1-мин.людям и производству, 9.1-мин.людям, мах. производству).Типы пассивных руководителей (специалист -профессионализм, интегратор-рубаха, мастер-контроль, люди компании-скользят по жизни) и активных руководителей (борцы с джунглями-львы-открытые борцы, лисы-скрытые, игроки-для себя, открытые-для организации).

63. Профессиональные, личностные, деловые качества руководителя. Стадии деловой жизни по М.Вудкоку, Д.Френсису. Теория ролей менеджера по Г.Минцбергу. Теория поведения руководителя по Г.Юклу. Взаимодействие руководителей и лидеров. Типы лидеров: инструментальные, психологические, экспрессивные. Функции лидеров: прогнозирование, экспертная, генератор идей, контрольная, интегратор коллектива.

64. Консультирование по работе с персоналом фирмы. Оценка труда сотрудников. Оценочные методы и принципы.

65. Процесс формирования системы оценки результатов деятельности персонала.

66. Интегрированный подход у управлению персоналом. Технологии обучения персонала фирмы.

67. Роль дистанционного обучения персонала фирмы. Учебные центры. Условия повышения эффективности обучения персонала.

Т е с т ы

Выделите 8 основных направлений PR- деятельности?

1. Работа с госучереждениями

2. Отношения с инвесторами

3. Работа с детьми

4. Национальные отношения

5. Корпоративные отношения

6. Чтение газет

7. Отношения с СМИ

8. Организация специальных мероприятий

9. Организация единомышленников

10. Создание имиджа

11. Пошив одежды

12. Управление кризисом

13. Управление кораблем

14. Управление восприятием

15. Ремонт жилья

Дайте определение консультационной PR- деятельности?

___________________________________________

Выделите объекты консультационной PR- деятельности?

1. Государство

2. Конституция

3. Общественность

4. Общественное мнение

5. СМИ

6. Экономика

Определите цели консультационнойPR- деятельности?

1. Сокрытие сведений от общественности

2. Игнорирование свободы слова и печати

3. Гармонизация отношений организации и общественности

4. Создание позитивного имиджа, паблисити и общественного мнения

5. Создание системы коммуникаций организации и среды

6. Формирование системы коммуникаций социального субъекта с его общественностью

Каковы функции консультационной PR- деятельности?

1. Ограничение общественного мнения

2. Сужение информационного пространства

3. Контроль общественного мнения

4. Организация взаимодействия с общественностью

5. Управление коммуникативным пространством

6. Менеджмент организации

Укажите, правильно ли мы представляем консалтинговые средства PR- деятельности?

Наши представления	Правильно	Не правильно
СМИ - это устные выступления, переговоры, беседы
Речевые коммуникации - это пресс-конференция, брифинги, презентация, выставки, деловые встречи
Интернет - это печать, радио, телевидение
Специальные события (пресс-конференция, брифинги, презентация, выставки, деловые встречи)

Какие основные научные методы использует консультант?

1. Оборона

2. Ухода

3. Психологического давления

4. Анализ

5. Синтез

6. Индукция

7. Дедукция

8. Наблюдение

9. Эксперимент

10. Социологический опрос

11. Интервью

12. Контент - анализ

13. Рейтинги

14. Прогнозирование

15. Экспертные оценки

Какими принципами должны руководствоваться PR- консультанты?

1. Социальной ориентации

2. Открытого информирования

3. Обратной связи

4. Коллегиальности

5. Научной обоснованности

6. Демократии

7. Альтернативизма

8. Гражданского согласия

9. Технологичности

10. Коммуникации с обществом

Внимательно почтите и найдите ошибки в определении некоторых типов PR- общественности, проставьте "верно", "неверно":

Типы PR-общественности	Верно	Неверно
Внутренняя общественность - самые значимые группы общественности, взаимодействующие с организацией
Внешняя общественность - не входят в организацию
Целевая общественность - влияют на организацию
Приоритетная общественность - субъекты входят в организацию, в ее штатную структуру

Выделите основные признаки современной фирмы как социального института?

1. Два и более человек

2. Целеполагание

3. Совместная трудовая деятельность

4. Система управления одних над другими

5. Роли и обязанности сотрудников

6. Общие интересы персонала

7. Обучение в вузе

8. Знание законов

9. Деловые связи и знакомства

Когда пиар – консультанты формулируют миссию фирмы, то дают ответ на три вопроса, какие это вопросы, отметьте…?

1. Чем занимается организация

2. Для кого осуществляется деятельность

3. Как организация выполняет свои функции

4. Как зовут руководителя

5. Кто является заказчиком

6. Какой будет маркетинговая политика

7. Где должны стажироваться кадры

8. Кто разрабатывает рекламу

Проверьте, правильно ли определены консультантами 4 типа организационных структур управления фирмой?

Типы организационных структур	Верно	Неверно
Линейная: руководитель-программы, проекты
Функциональная: руководитель-спец.подразделение-подчиненные
Линейно-функциональная: руководитель-штаб-подчиненые
Матричная: руководитель - подчиненные

Исследователь А.Файоль выделил 5 функций управления фирмой, какие?

1. Предвидеть

2. Организовывать

3. Руководить

4. Координировать

5. Контролировать

6. Отдыхать

7. Планировать

8. Учить

9. Воспитывать

10. Плавать

Какие коммуникационные роли в организации играет персонал?

1. Сторож

2. Пограничник

3. Связной

4. Радист

5. Лидер

6. Диктатор

7. Космополит

8. Травматолог

Что понимают пиар - консультанты под термином "управлять коммуникацией фирмы"?

1. Определить цель

2. Найти пути решения проблемы

3. Спланировать действия и реализовать планы

4. Координировать взаимодействие

5. Контролировать и корректировать процесс

6. Ничего не делать

7. Управлять машиной

8. Мирно общаться

Что включают пиар – консультанты в коммуникационную политику?

1. Цель

2. Пути решения проблемы

3. Содержание информации

4. Аудитория

5. Обратная связь

6. Технологии (приемы) работы

7. PR - подразделения

8. Внутренняя и внешняя среда

9. Смета зарплаты и налоги

10. Помещение

11. ПЭВМ

Идея сотрудничества бизнеса с общественностью базируется на трех важных условиях, каких?

1. Информирование, обратнаясвязь, активизацияобщественности

2. Приказ, исполнение, наказание

3. Вклад, оклад, бонусы

4. Кандидат, избиратели, законодательноесобрание

5. Информация, газета, телевидение, Интернет

Какие консалтинговые пиар-технологии работы Вы знаете?

1. Прессовые опросы

2. Лектории

3. Горячие линии в СМИ

4. Конференции, дискуссии

5. Контакты с законодательными и исполнительными органами власти

6. Официальные приемы

7. Контакты руководителей организации с др.

8. Личные письма к активистам

9. Лоббистская деятельность

10. Телефонные звонки по случаю

11. Культивирование стиля в печати

12. Разрешение проблем внутренней среды

13. Разрешение конфликтов сотрудников и руководства

14. Нарушение трудовой дисциплины

15. Избегание сложных ситуаций