Тема 5. Интервьюирование – 10 часов

Лекция-презентация (2 часа). Виды интервьюирования, нормативные и технологические правила проведения собеседования.

Основные виды собеседования, проводимого юристом: понятие и значение собеседований. Навыки и умения, обеспечивающие эффективное проведение собеседования с клиентом. Интервьюирование – понятие, цель, виды интервьюирования. Критерии разграничения первичного интервьюирования, интервьюирования по существу дела, повторного и дополнительного (задачи, объемы, виды вопросов, использование анкет). Документация, оформляемая на этапе подготовки, проведения и подведения итогов интервьюирования. Организация сотрудничества клиента с юристом. Доверительность отношений с клиентом. Особенности проверки отсутствия конфликта интересов в учебной консультации (в юридической клинике). Особенности и оговорки в отношении обеспечиваемых гарантий конфиденциальности. Представительство в свете требований исключения конфликта интересов и гарантий конфиденциальности.

Интервьюирование по существу дела: цели, задачи, этапы интервьюирования. Достижение соглашения с клиентом относительно правил работы по делу и использования материалов дела в учебных целях. Система мер защиты информации в юридической клинике. Информационная политика СПбГУ, открытость системы бесплатной юридической помощи и вопросы защиты информации, полученной от клиента и его персональных данных. Методология интервьюирования как анализа проблемной ситуации. Технология подготовки и оформления плана интервью. Согласование Плана интервью с куратором – специалистом по проблеме.

Лекция-презентация (2 часа). Клиника – совокупный консультант, работающий в системе бесплатной юридической помощи. Отбор дел и переадресация к другим участникам системы бесплатной юридической помощи. Выявление ошибок процесса приема дел диспетчерами, разрешение спорных рабочих ситуаций. Приоритет интересов клиентов и достижение учебных целей клинического обучения. Регистрационный учет клиентов. Передача поручений. Рассмотрение жалоб клиентов. Работа с письменными обращениями. Типологизация клиентов и приемы построения индивидуального подхода при помощи системы различных методов и средств опроса ввиду выявленных типологических и индивидуальных особенностей клиента. Особенности интервьюирования представителя клиента. Организация дальнейшей работы по делу клиента через представителя. Оформление представительства. Специальная служебная документация по делам клиентов в системе гарантий качества обслуживания клиентов и гарантий эффективного развития студентом профессиональных компетенций. Культура служебного документа. Правила обращения с материалами «адвокатского» (клинического) досье. Ответственность студентов и кураторов за обеспечение защиты информации.

Практические занятия (тренинги) – 6 часов

Тренинг № 1 (2 часа)– тренинг формирования навыков интервьюирования клиента в ролевой игре по материалам дела (специализация - социальные права граждан) - «Дело № 1». Студентам предстоит по очереди выступать то в роли клиента, то в роли юриста и провести те этапы интервьюирования, которые им назначит к работе тренер. Студенты ранее уже получили и потренировали навыки опроса по телефону и отбора обращений граждан в клинику, теперь им предстоит провести интервьюирование по существу дела - с игровым клиентом в непосредственном общении. Студенты, которые в той или иной части занятия не ведут тренировки интервьюирования, обязаны вести наблюдение и делать записи по мониторинговой схеме, заданной тренером. По окончании каждого проведенного другим обучающимся работы на порученном этапе интервьюирования наблюдатели обязаны высказаться об эффективности и корректности работы коллеги, сформулировав в обязательном порядке рекомендации по совершенствованию проявленных навыков и умений в целом.

Тренинг № 2 (2 часа)– усложненный по отношению к тренингу № 1 тренинг закрепления и совершенствования навыков интервьюирования клиента в ролевой игре по материалам дела гражданско-правовой специализации. Усложнение проводится как по «человеческому фактору», так и по характеру и структуре информации, которой располагает «клиент». (Проводится тренинг по схеме, аналогичной первому. Преподаватель обеспечивает возможность тренировки навыков и умений интервьюирования тем студентам, которым не довелось это сделать в первом тренинге, т.е. наблюдатели и исполнители роли клиентов и юристов меняются ролями).

Тренинг № 3 (2 часа)– «Показ фрагментов интервьюирования» - тренинг взаимного обучения – демонстрация навыков интервьюирования клиента (итоговое практическое занятие в общей аудитории). Обсуждение полученных в тренингах результатов обучения. В конце занятия студенты получают задание – оформить результаты работы в документах двух досье – по делам № 1 и № 2.