Psikhologia_obschenia_Lektsia3
.pdfСергеева Анастасия Сергеевна, к.пс.н, НИУ ИТМО, каф. культурологии и межкультурной коммуникации
Психология общения - 3
Санкт - Петербург – 2013
Темы лекции
•«коммуникативная неудача»;
•факторы, обуславливающие эффективность/неэффективность общения;
•барьеры общения;
Коммуникативная неудача -
•сбой в общении, когда определенные речевые произведения не выполняют своего предназначения
•неосуществление или неполное осуществление коммуникативного намерения говорящего, обусловленное различными причинами (Ермакова, Земская (1993))
Типы коммуникативных неудач
Коммуникативные неудачи, обусловленные:
•устройством языка;
•различиями говорящих;
•прагматическими факторами
Факторы, влияющие на успешность коммуникации
•Внешние факторы общения:
–ситуация, в которой проходит общение
–обстановка общения
–личность партнера по общению,
–социально-психологические особенности коллектива
–наличие общего тезауруса
Умение слушать
•связано с произвольным сосредоточением внимания на речи собеседника
•включает три техники:
–физиологическая и психологическая подготовка к слушанию
–полное переключение с роли говорящего на роль слушающего
–выслушивание (до конца) прежде чем реагировать
Техники реагирования в общении
Эффективные: |
Неэффективные: |
• техники |
• принижающе- |
понимающего |
уступчивые |
общение |
• защитно- |
•техники агрессивные директивного общения
Журавлев (2002)
Техника понимающего общения
•совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме
•ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера
•способность создать доверительные взаимоотношения (климат, атмосферу, психологический контакт
Понимающее общение
установки субъекта общения на взаимодействие с партнером:
•понимающее, безоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера;
•положительное принятие личности собеседника;
•согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним
правила понимающего реагирования:
•больше слушайте, меньше говорите сами, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера;
•воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов, не «подталкивайте» партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему «следует» говорить с вашей точки зрения;
•стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера;
•стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника
Техника директивного общения
•совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера
для достижения своих целей
•ориентирована на то, чтобы преодолевать защитно-агрессивные навыки и привычки и достигать своих целей с большей эффективностью и с меньшими психологическими издержками