Psikhologia_obschenia_Lektsia4
.pdfСергеева Анастасия Сергеевна, к.пс.н, НИУ ИТМО, каф. культурологии и межкультурной коммуникации
Психология общения-4
Санкт - Петербург – 2013
Темы лекции:
• коммуникативная компетентность
Понятие о компетенциях и компетентности
•компетенция – способность, влияющая на эффективность выполнения класса профессиональных задач
•модель компетенций – это набор компетенций, необходимых для успешного выполнения данной работы в данной организации. Модель компетенций может включать в себя самые различные знания, умения, навыки и индивидуально-личностные характеристики. Основное требование, которое к ним предъявляется, – они должны быть описаны в
форме индикаторов поведения
Уровни развития компетенций
•новичок – поведение, основанное на правилах, негибкое, ограниченное
•опытный новичок – начинает включать в поведение элементы ситуации
•практик – действует осознанно, опираясь на долгосрочные планы и цели
•«знающий» практик – видит ситуацию целиком, действует, опираясь на собственные убеждения
•эксперт – обладает интуитивным пониманием ситуации, фокусируется на центральных аспектах ситуации
Dreyfus (2010)
Коммуникативная компетентность:
•способность устанавливать и поддерживать эффективные контакты с
другими людьми при наличии внутренних ресурсов (знаний и умений)
•владение сложными коммуникативными навыками и умениями,
формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность; ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающих его (Куницына, 2002)
•представляет собой синтез социально-перцептивной, рефлексивной, аутопсихологической, психолого-педагогической компетенций и связанных с ними умений (Петровская, 1989)
The notion of ‘communicative competence’ was introduced by Dell Hymes in the 1960s to emphasize that the knowledge of
grammatical rules is not sufficient for speaking a language and for communicating
Развитая коммуникативная компетентность позволяет:
•давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
•социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
•"вживаться" в социально-психологическую атмосферу коммуникативной ситуации;
•осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.
Руденский (1998)
Области исследования коммуникативной компетентности
внешняя
• как соотносятся между собой понятия коммуникативной компетенции и коммуникативных навыков и умений
• как коммуникативная компетентность связана с поведением, эмоциями и мотивацией
внутренняя
•эффективность коммуникации
•уместность коммуникации
Rickheit (2009)
Структура коммуникативной
компетентности
Личностные свойств
•экстраверсия
•эмоциональная
устойчивость
•целенаправленность
.
Умения и знания
•умение давать и получать обратную связь;
•умение говорить;
•умение слушать;
•умение награждать;
•умение «сглаживать» коммуникацию
•знание правил
Argyle (1974)
Структура коммуникативной компетентности
•когнитивный компонент
–высокий уровень профессиональной эрудиции
–знание о применяемых коммуникативных стратегиях, методах психологического воздействия, правилах и приемов риторики, полемики, рефлексивного слушания и пр
•регулятивный компонент - умение
–вести диалог
–убеждать
–внушать
–менять тактику коммуникаций
–защищаться от манипуляций и психологических уловок
–владеть инициативой в любом виде коммуникаций и ситуаций
•рефлексивно-статусный компонент
–привлекательный имидж
–осознание своего статуса, возможностей и ресурсов
–высокий уровень рефлексивной культуры позволяющей гибко и адекватно реагировать на изменение коммуникативной ситуации
•нормативный компонент
–следование морально-этическим и корпоративным нормам поведения и общения
Деркач (2003)
Структура коммуникативной компетентности
•мотивационный компонент
–потребности в позитивных контактах, мотивы развития компетентности,
–смысловые установки «быть успешным» партнером взаимодействия
–ценности общения
•когнитивный компонент
–социальное восприятие
–воображение
–мышление
–социально-перцептивные гештальты
–когнитивный стиль и индивидуальный уровень когнитивной сложности
–рефлексивные, оценочные и аналитические способности
–знания об отношениях людей
•личностный компонент
–смыслы
–образ другого как партнера взаимодействия
–социально-перцептивные способности
–личностные характеристики
•поведенческий компонент
–индивидуальная система оптимальных моделей межличностного взаимодействия,
–система субъективного контроля коммуникативного поведения
Бодалев (1996)