Psikhologia_obschenia_Lektsia3.pdf
Директивное общение
Установки:
•открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей;
•открытое, активное поведение и действия по достижению своих целей;
•прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам;
•эффективная и решительная защита себя от агрессивного поведения партнера;
•на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.
Приемы:
•директивные вопросы (ориентация партнера на проблему, которую вы считаете целесообразным обсуждать в соответствии с вашими целями);
•открытое выяснение противоречий в позиции партнера (ориентация партнера на осознание противоречий в рассуждениях и аргументах);
•выражение сомнения по поводу высказываний собеседника;
•выражение согласия или несогласия (одобрения, неодобрения);
•совет, предложение, разъяснение (рекомендации собеседнику в связи с реализацией его целей);
•убеждение;
•принуждение (скрытая или прямая угроза партнеру, если он откажется действовать в соответствии с вашими намерениями).
Классификации барьеров общения
•барьеры понимания:
–фонетический барьер (невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков — паразитов);
–стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению);
–семантический барьер (различия в системах значений слов, используемых в общении);
–логический барьер (сложна, непонятна или неправильна логика рассуждений и пр.).
•барьеры социально-культурных различий возникают из-за
социальных, политических, профессиональных и религиозных различий, приводящих к различной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения.
•барьеры отношений вызваны неприязнью или недоверием к
коммуникатору (человек, передающий информацию), которые распространяются и на передаваемую им информацию.
Шевандрин (1995)
Психологические барьеры общения
•подразделяются на собственно психологические, психофизиологические и социокультурные барьеры общения;
•психофизиологические барьеры возникают из-за:
–физиологических нарушений артикуляции (заикание, картавость),
–нарушений фониатрического характера, связанных с голосовым аппаратом (потеря голоса при простуде),
–глухоты,
–полной или частичной потери зрения,
–потери чувствительности кожи и т.п.
•социально-психологические барьеры деятельности дифференцируются по видам деятельности (познавательной, трудовой, управленческой, рекреативной, творческой, экономической и других видов деятельности)
•психологические барьеры общения по своей природе могут быть продуктом как безличных механизмов социально-психологического взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга, так и влияния личностных индивидуальных особенностей партнеров по общению..
Парыгин (1999)
Психологические барьеры общения
•"барьеры" отражения - это барьеры, которые возникают в результате искаженного восприятия:
–себя (неадекватная самооценка);
–партнера(приписывание не присущих ему свойств, способностей);
–ситуации(неадекватная оценка значимости ситуации);
•"барьер" отношения - это барьеры возникающие в результате неадекватного отношения:
–к себе (неудовлетворенность своим ролевым статусом);
–к партнеру (чувство антипатии, неприязни к партнеру);
–к ситуации (негативное отношение к ситуации);
•"барьеры" обращения как специфической формы отношения, возникают:
–при формах обращения, которые ведут к кооперации, сотрудничеству и т.д. (комплименты, похвала, какие-либо поощрительные жесты и т.п.);
–при формах обращения ведущих к непродуктивному общению (повышенный тон голоса, невербальные средства используемые в конфликтных ситуациях, оскорбительные выражения и т. п.).
Мясищев (1995)