1. 28. Виды делового общения:

2. 1. По способам обмена информацией

Различают устное и письменное деловое общение.

2. По средствам общения

• Прямое — предполагает личные контакты.

• Косвенное — общение через посредников.

• Непосредственное — с помощью голоса, жестов, интонации.

• Опосредованное — с использованием специальных средств — диктофона, видеокамеры, компьютера и так далее.

1. 3. По содержанию

• Материальное — обмен продуктами деятельности и предметами.

• Когнитивное — обмен информацией, знаниями.

• Деятельностное — обмен навыками, умениями, операциям.

• Мотивационное — обмен побуждениями, мотивами, целями, потребностями.

Каковы принципы деловой беседы?

Самые главные принципы таковы — в любой форме общения должны присутствовать доброжелательность, уважение, конкретность, открытость, восприимчивость и эмпатия.

В каждом виде делового общения одной из главных составляющих является культура речи — устной и письменной. Любая форма общения в деловой сфере подразумевает предварительную подготовку и уважение собеседников а также взаимопонимание и желание услышать собеседника

29. Каковы особенности internet-общения?

1.Анонимность. Человек в сети может проявлять и проявляет большую свободу высказываний и поступков (вплоть до оскорблений, нецензурных выражений, сексуальных домогательств) , так как риск разоблачения и личной отрицательной оценки окружающими минимален. 2.Своеобразие протекания процессов МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВОСПРИЯТИЯ в условиях отсутствия невербальной информации. 3. Добровольность и желательность контактов. Пользователь добровольно завязывает контакты или уходит от них, а также может прервать их в любой момент. 4.Затрудненность эмоционального компонента общения и, в то же время, стойкое стремление к эмоциональному наполнению текста, которое выражается в создании специальных значков для обозначения эмоций или в описании эмоций словами. 5.Стремление к нетипичному, ненормативному поведению. Зачастую пользователи презентируют себя с иной стороны, чем в условиях реальной социальной нормы, проигрывают не реализуемые в деятельности вне сети роли, сценарии, ненормативного поведения.

30. Какие проблемы возникают у собеседников в процессе общения по телефону?

При телефонном разговоре наблюдается такое явление, какпресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторонами. Поэтому во вре­мя разговора надо соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт. Признаки пресыщения общением: возникновение и усиление беспричинного недоволь­ства партнером, раздражительность, обидчивость и т.п. Следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить дело­вые отношения. Кроме того, ведя длительные телефонные раз­говоры, вы можете получить репутацию зануды или пустомели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предложениям. Чтобы восстановить доброе имя фирмы и свое реноме, придется затратить значительно больше усилий, чем при установлении первого делового контакта.

31. Что такое аттракция? Приведите примеры приемов аттракции.

Аттракция (от лат. attrahere — привлекать, притягивать) — понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Формирование привязанности возникает у субъекта как результат его специфического эмоционального отношения, оценка которого порождает разнообразную гамму чувств (от неприязни до симпатии и даже любви) и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека.