Тема 5. Сущность процессного подхода к управлению

Правильная методология выстраивания сети процессов ОАО «РЖД» включает…

• цели, основные, вспомогательные, обслуживающие и заключительные процессы;

• миссия, стратегические цели, процессы, связанные с потребителем, процессы жизненного цикла;

• планирование вагонопотоков, реализация перевозок, обслуживание реализации перевозок.

Основные преимущества процессного подхода к управлению качеством…

• уменьшение количества используемых ресурсов;

• упорядочение по степени важности списка потребительских требований;

• результат определяется не по затраченным ресурсам, а по степени достижения планируемых целей или степени решения поставленных задач.

Процесс – это…

• совокупность технологических операций;

• совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы;

• сфера направлений деятельности организации.

Процессы условно делятся на следующие группы…

• процессы менеджмента, бизнес процессы, процессы менеджмента ресурсов;

• процессы технологические и управленческие;

• управленческие, информационные и технологические.

Схема процесса – это…

• технологическая последовательность выполнения производственного процесса;

• графическая модель процесса, отображаемая прямоугольниками и стрелками, каждая из которых отражает входы, выходы, управляющие воздействия, ресурсы, необходимые для реализации, процесса и взаимосвязи процесса с внешней средой;

• структурированная последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности.

Индентификация процессов – это…

• процедура, определяющая требования и правила их исполнения применительно к определению состава и содержания совокупности видов деятельности по преобразованию входов в выходы и потребных для этого ресурсов и управляющих воздействий;

• характеристика видов деятельности организации;

• структурирование различных видов контроля в организации.

Мониторинг процесса – это…

• деятельность, которая обеспечивает координацию производства и сбыта;

• система наблюдений и измерений процесса, проводимых с установленной периодичностью для оценки состояния процесса;

• оценка технологической подготовки производства.

Любой процесс СМК может быть оценен по следующим группам характеристик…

• себестоимость продукции, производительность труда, фондоотдача;

• результативность процесса, эффективность процесса и дополнительные характеристики;

• эксплуатационные расходы на протекание процесса, время, затраченное на процесс.

Алгоритм анализов процессов СМК выглядит следующим образом…

• общие цели организации, показатели процесса, эффективность процесса;

• требования потребителей процесса, риски, выход процесса;

• цель процесса, потребитель процесса и его требования, результат процесса, риски, другие заинтересованные стороны и их требования, дополнительные показатели.

К показателям риска процесса относятся…

• персонал, оборудование, программное обеспечение, внешняя среда, материалы, комплектующие изделия, управляющие воздействия;

• методы управления, организация производственного процесса, состояние нормирования труда;

• оплата труда, формы мотивации труда, внедрение новой техники и технологии.

В соответствии с Международным стандартом ИСО-9001 к факторам риска процесса, для которых необходимо устанавливать контролируемые параметры, относятся…

• организация труда, состояние рабочих мест, состояние трудовой дисциплины;

• оборудование, персонал, управляющие воздействия (методы и процедуры);

• состояние организации производства, квалификации работников, характеристики качества продукции и услуг.

Показатели оценки дополнительных показателей процесса…

• затраты времени, использование оборудования, использование материалов;

• использование трудовых ресурсов, действующее законодательство, процедуры планирования;

• компетентность персонала, параметры работы оборудования, характеристика материалов и комплектующих изделий.

К методам измерения процесса относятся…

• причинно-следственная диаграмма, стратификация, диаграмма разброса;

• инструментальный, социологический, экспертный, расчетный;

• методы описательной статистики, регрессионный анализ, диаграмма Парето.

Сущность инструментального метода мониторинга процесса заключается в…

• анализе выполнения показателей процесса;

• построении причинно-следственной диаграммы;

• измерении процесса с помощью контрольного или измерительного оборудования.

Инструментальный метод контроля применим только для…

• основных производственных процессов, в результате которых производится материальная продукция;

• измерения любых процессов;

• измерения оценки персонала.

Социологический метод измерения процесса применяется…

• путем анкетирования;

• построения гистограммы;

• с использованием диаграммы Парето.

Экспертный метод измерения процесса – это

• анализ возможностей процесса путем различного рода измерений;

• оценки процесса специалистами;

• анализ состояния производства и организации труда на основе статистических данных.

Расчетный метод измерения процесса – это…

• математическая обработка массивов данных или выборок;

• статистические методы управления качеством;

• графики, гистограммы диаграммы.

Расчетный метод применяется для представления обобщенных результатов измерений всеми методами измерения процесса…

• да;

• нет.

В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000.2008, верификация – это…

• ответственность за текущее управление процессом. с целью достижения запланированных результатов;

• подтверждение на основе предоставленных объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены;

• ответственность за сокращение затрат на брак и качество труда.

В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000.2008, валидация – это …

• подтверждение на основе предоставленных объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены;

• подтверждение возможностей предприятия выпускать продукцию высокого качества;

• подтверждение результативности системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.