Тема 1. Качество, как объект управления. Основные понятия в области качества

Представление о качестве основано на…

• требованиях и пожеланиях потребителей;

• принципах деятельности производителей;

• законодательных требованиях государства.

Ценность продукции для производителя − это…

• максимально возможная цена продукции;

• отсутствие препятствий для продажи продукции;

• высокое качество продукции.

Ценность продукции для потребителя − это…

• низкая цена без учета качества продукции;

• высокое качество без учета стоимости продукции;

• разумное сочетание цены и качества.

Управление качеством…

• включает в себя менеджмент качества;

• то же, что менеджмент качества;

• является частью менеджмента.

Планирование качества − это…

• определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;

• определение характеристик качества нового изделия;

• планирование производства бездефектной продукции.

Петля качества включает следующее количество этапов…

• 8;

• 10;

• 11.

Система «5S» включает следующие элементы…

• организация, аккуратность, уборка, стандартизация, дисциплина;

• производительность, безопасность, сокращение потерь от брака, сокращение ненужных запасов, дисциплинированность;

• изменение привычных людей, расположение предметов на рабочих местах. систему производственного обслуживания оборудования, очищение рабочего места, складирование предметов.

Методология системы «Упорядочение» включает в себя…

• участие всей команды, новый стиль отношения к рабочей среде, профилактику, усиление ответственности каждого работника, следование требованиям инструкций;

• использование сложных приемов и методов, индивидуальная работа, отсутствие информации для диагностики состояния производственной системы;

• частое проведение различных видов совещаний, разработка многочисленных инструкций, сокращение работников, личная ответственность.

Заинтересованные стороны − это…

• потребители и поставщики;

• потребители, акционеры, работники, поставщики, общество;

• акционеры и общество.

Желаемое качество для потребителя…

• набор характеристик, который потребитель ожидает получить в товаре, то ради чего он потребляет товар;

• отсутствие дефектов;

• время выполнения поставки.

В определении качества важнейшими показателями являются…

• потребность и объект;

• свойства и цена;

• характеристики и требования;

• объект и цена.

Качество бывает…

• простое, сложное, интегральное;

• элементарное, комплексное;

• дифференцированное.

Во всем мире завоевание покупателя производится через…

• низкие цены;

• качество;

• дизайн;

• экономичность продукции.

Улучшение качества производимой продукции направлено на повышение следующих результатов деятельности организации/компании…

• технических;

• технологических;

• экономических;

• конструкторских.

Понятия качества и потребительная стоимость…

• тождественны;

• нетождественны.

Мерой … качества является экономическая эффективность…

• простого;

• интегрального;

• сложного.

Качество, которое определяется не только свойствами, которые характеризуют потребительскую стоимость, но и затратами на производство продукции это…

• среднее;

• сложное;

• интегральное;

• простое.

Удовлетворенность потребителей это…

• отсутствие жалоб на качество продукции/услуги;

• восприятие потребителями степени выполнения требований;

• пригодность продукции для использования.

В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000 компетентность определяется, как…

• продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике;

• совокупность знаний для выполнения работы;

• заинтересованность в деятельности организации.

Производственная среда это…

• социальные, психологические и экологические факторы;

• совокупность условий, в которых выполняется работа;

• температура, системы признания и поощрения, эргономика.

В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000 требование определяется как…

• критерий, который должен быть выполнен;

• постоянная характеристика;

• потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Под интегрированной системой менеджмента в (ИСМ) понимается…

• система, которая обеспечивает большую согласованность действий внутри организации;

• система менеджмента организации, построенная на основе соответствия требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента;

• система менеджмента, минимизирующая функциональную разобщенность в организации.

Впервые подверг анализу понятия качества…

• Гегель;

• Сократ;

• Архимед;

• Аристотель.