Тема 4. Всеобщий менеджмент качества и международные стандарты серии исо-9000 на системы качества

Роль руководства компании в TQM…

• руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах общего менеджмента;

• эффективность TQM в первую очередь определяется руководством компании;

• эффективность TQMзависит от службы менеджмента качества в компании.

В менеджменте качества участвуют…

• все службы и подразделения компании;

• только служба менеджмента качества;

• руководство компании и служба менеджмента качества.

Менеджмент качества связан…

• только с производственными подразделениями компании;

• со всей системой управления компании;

• с внешними поставщиками компании.

В системе всеобщего менеджмента качества важнейшая цель любой организации…

• снижение себестоимости производимой продукции;

• расширение производства продукции/услуги;

• удовлетворение потребностей потребителей

• получение прибыли

Страна лидер внедрения системы всеобщего менеджмента качества это…

• Россия;

• Германия;

• Япония;

• США.

Целью международной организации по стандартизации ИСО является…

• обеспечение координации производства и сбыта;

• содействие развитию стандартизации в мировом масштабе.

Первая версия международных стандартов ИСО-9000 на системы качества вышла в …

• 1956 году;

• 1968 году;

• 1987 Году.

Согласно стандартам ИСО-9000 общее описание системы качества должно содержаться в…

• руководстве по стандартизации;

• руководстве по качеству;

• руководстве по контролю качества.

Современный механизм управления качеством включает в себя…

• политику в области качества;

• механизм контроля качества;

• политику в области качества и, собственно, систему качества, которая включает планирование, управление, обеспечение и улучшение качества.

Технический комитет 176/ИСО разработал следующее количество версий международных стандартов ИСО-9000…

• 3;

• 6;

• 2;

• 4.

Последняя версия международных стандартов ИСО-9000 вышла…

• 2005 году;

• 2001 году;

• 2008 Году;

• 2006 году.

Стандарты ИСО-9000.2008 года включают в себя следующие стандарты…

• ИСО-9000, ИСО-9004;

• ИСО-9000, ИСО-9001, ИСО-9002, ИСО-9003;

• ИСО-9000, ИСО-9001, ИСО-9004, ИСО-19011.

«Петля качества» включает следующее количество этапов…

• 7;

• 11;

• 5;

• 15.

Стандарт устанавливающий требования к менеджменту качества с точки зрения защиты окружающей среды…

• ИСО-10000;

• ИСО-9000;

• ИСО-9001;

• ИСО-14000.

Заключительным этапом в процессе обеспечения качества является…

• техническая помощь и обслуживание;

• реализация и распределение;

• утилизация.

Согласно стандарту ИСО-9001.2008 года задокументированная система качества должна содержать следующее количество обязательных документированных процедур…

• 10;

• 12;

• 6;

• 18.

Совокупность ресурсов деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие это …

• объект;

• процесс;

• продукция.

В 1987 году ИСО/ТК 176 разработал следующее количество Международных стандартов ИСО серии 9000…

• два;

• три;

• четыре;

• пять;

• шесть.

Совокупность мероприятий, которые создают необходимые условия, для выполнения каждого этапа петли качества − это…

• квалиметрия;

• петля качества;

• система качества;

• сертификация.

Метод «Точно вовремя» – это…

• совокупность методов повышения продукции/услуг за счет поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;

• своевременная разработка планов реструктуризации;

• выполнение запланированных управленческих решений и производственных задач.

Главная цель внедрения системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО-9000 – это…

• постоянное улучшение деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон;

• постоянный анализ деятельности организации;

• определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин.

В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000 система управления качеством строится на следующих принципах…

• популяризации политики и целей в области качества, обеспечение необходимыми ресурсами, распределение ответственности;

• ориентация на потребителя, лидерство руководителя, вовлечение работников, процессный подход, системный подход, постоянное улучшение, принятие решений, основанное на фактах. взаимовыгодные отношения с поставщиками;

• установление целей улучшения, оформление изменений, возможность выявлять слабые и сильные стороны организации, прослеживаемость.

Управление качеством – это…

• эффективная организация технологических процессов;

• часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству;

• мотивация персонала к качественному труду.

Обеспечение качества – это…

• часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены;

• деятельность, направленная на улучшение качества;

• деятельность по подготовке и разработке технологии.

Понятие результативности – это …

• способность повышать качество;

• способность мотивировать персонал на качественный труд;

• степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность – это…

• связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами;

• результат деятельности;

• затраты ресурсов необходимые для достижения требуемого качества.

Под документированием системы качества понимается…

• разработка технологических процессов;

• обоснование и разработка документов системы качества;

• регулярная регистрация фактических данных о качестве продукции.

Структура документов системы менеджмента качества включает следующее количество уровней…

• 9;

• 3;

• 5.

Обязательные документированные процедуры в соответствии с международным стандартом ИСО-9001…

• управление документацией, управление записями по контролю качества, проведение внутренних аудитов, управление несоответствующей продукцией, документация по корректирующим действиям, документация мероприятий по предупреждению брака;

• руководство по качеству, документация технологических процессов;

• документация по контролю качества организации технологических процессов.

Улучшение качества – это…

• устранение брака;

• часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству;

• деятельность по уменьшению непроизводительного расхода ресурсов.

Сущность концепции улучшения «Кайдзек»…

• «Кайдзек» − это принцип прорывного улучшения;

• «Кайдзек» − это концепция постоянного совершенствования внутренних процессов организации с минимальными затратами ресурсов и вовлечением всех работников по внедрению улучшений;

• «Кайдзек» − деятельность по ликвидации брака.

Цикл Деминга PDCA включает в себя…

• составление плана работы, выполнение плана, контроль за выполнением плана, принятие мер в случае отклонения результата от плана;

• планирование технологических процессов и управление ими;

• обеспечение нормального функционирования технологических процессов, контроль за их осуществлением.

Создание системы качества начинается с …

• разработки документации системы качества;

• проведения информационного совещания;

• разработка плана-графика создания системы качества.