5.Выберите реплику, наиболее соответствующую ситуации общения. Director General: «The results of your department are not so good as it was expected». Manager: «_______________».

Sorry to hear that. We will do our best to improve the situation.

Is this a joke?

Don’t say that!

It’s your fault!

Решение:

Чтобы правильно выполнить задание, необходимо иметь общие знания о правилах речевого этикета в ситуациях профессионально-деловой сферы общения.

Профессионально-деловая сфера коммуникации непосредственно связана с профессиональной деятельностью коммуникантов и предполагает преимущественно служебно-деловой стиль общения. Использование профессионального этикета способствует эффективности выполнения профессиональных функций, а также содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами, конкурентами.

В приведенном диалоге между генеральным директором и управляющим правильным вариантом ответа является:

Director General: «The results of your department are not so good as it was expected» («Результаты работы Вашего отдела не так хороши, как ожидалось»).

Manager: «Sorry to hear that. We will do our best to improve the situation». («Очень жаль. Мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию»).

Учитывая уровень участников коммуникации и ситуацию общения, можно сказать, что остальные реплики либо не соответствуют поставленной речевой задаче («Is this a joke?»), либо невежливы («Don’t say that!», «It’s your fault!»).

6.Выберите реплику, наиболее соответствующую ситуации общения. Business partner 1: «Items 2.5 and 2.6 lacked in the consignment of the equipment». Business partner 2: «_______________».

We apologize for the oversight. It won’t happen again.

It’s not our problem.

Is this our problem?

I don’t understand your problem.

Решение:

Чтобы правильно выполнить задание, необходимо иметь общие знания о правилах речевого этикета в ситуациях профессионально-деловой сферы общения.

Профессионально-деловая сфера коммуникации непосредственно связана с профессиональной деятельностью коммуникантов и предполагает преимущественно служебно-деловой стиль общения. Использование профессионального этикета способствует эффективности выполнения профессиональных функций, а также содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами, конкурентами.

В приведенном диалоге между бизнес-партнерами правильным вариантом ответа является: Business partner 1: «Items 2.5 and 2.6 lacked in the consignment of the equipment» («В партии оборудования не хватает позиций 2.5 и 2.6»).

Business partner 2: «We apologize for the oversight. It won’t happen again» («Мы приносим извинение за эту оплошность. Этого больше не случится»).

Учитывая уровень участников коммуникации и ситуацию общения, можно сказать, что остальные реплики либо звучат недостаточно вежливо («It’s not our problem», «Is this our problem?»), либо не соответствуют поставленной речевой задаче («I don’t understand your problem»).