Задание №1

Менеджер должен уметь нравиться людям, вызывать у них положи­тельные эмоции. Проанализируйте следующие предложения:

1.Выработайте у себя положительный настрой к своим ближним.

2.Относитесь к окружающим с интересом.

3.Внимательно слушайте собеседника.

4.Пытайтесь поставить себя на место другого.

5.Всегда будьте готовы оказать другому помощь.

6.Признавайте достижения и сильные стороны других людей, выражая это, например, комплиментами.

7.Чаще называйте в разговоре своего собеседника по имени.

8.Ведите себя вежливо и корректно по отношению к окружающим.

9.Будьте в общении непринужденны и естественны.

10.По возможности настраивайтесь на радостный и оптимистический лад.

11.Будьте энергичны и уверенны.

12.Выражайте свои мысли точно и внятно.

13.В беседе с окружающими чаще употребляйте местоимения “ты” и “вы”, а не “я” и “мы”.

14.Критические замечания высказывайте сдержанно и доброжелательно.

15.Постоянно повышайте свой образовательный уровень.

Ответьте на следующие вопросы:

1.Что из предложенного Вы уже применяете и что намерены использовать в ближайшее время?

2.Какие ещё соображения в формировании личного “имиджа” представляют­ся Вам достаточно важными?

Задание №2

Структура денежных доходов население в 1991-1994гг. в %

Структура денежных до­хо­дов населения, в том числе	1991	1992	1993	1994
	00	00	00	00
Оплата труда	0	0	1	7
Социальные выплаты	5	4	5	5
Доходы от собственности, Предпринимательской дея­тельности и подобной им	5	5	4	8

Тема 1.4. Технология управления производством

Дополните таблицу данными по 1995-1997гг. и охарактеризуйте из­менения в направлениях трудовой активности работников в России в 1991- 1994гг.

План занятий

1. Требования к технологии менеджмента.

2. Организация делопроизводства.

Требования к технологии менеджмента можно свести к следующему:

• формирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация;

• информация должна поступать от всех подразделений предприятия, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих раз­ные функции;

• выбор и принятие решения должны отражать интересы и возмож­ности тех уровней управления, на которые будет возложено выпол­нение решения или которые заинтересованы в его реализации;

• должны строго соблюдаться соподчиненность в отношениях в ие­рархии управления, жесткая дисциплина, высокая требовательность и бес­прекословное подчинение.

Принятие управленческих решений предполагает использование сле­дующих факторов: целевых межфункциональных групп, формальных пра­вил и процедур, планов, горизонтальных связей.

Под делопроизводством понимается деятельность аппарата управле­ния, охватывающая вопросы документирования и организации работы с до­кументами в процессе осуществления им процесса управления.

Документ в делопроизводстве является предметом и результатом тру­да. Документ - это соответствующим образом составленные, подписан-ные и заверенные деловые бумаги. Поэтому основная доля работ в аппарате управления связана с обработкой, анализом и использованием документа­ции.

В среде управления по видам документация бывает организационно­распорядительная и специальная. К организационной относится норма­тивная документация, которая регламентирует правовой статус предприя­тий и его структурных подразделений, функций, права, обязанности орга­нов управления и должностных лиц.

Распределительная документация включает постановления, приказы, распоряжения, решения, то есть документы, с помощью которых оформля­ется распорядительная деятельность органов и работников управления.

Специальная документация отражает специфику деятельности систем управления предприятия (конкретные функции управления производством).

При оформлении документации должны соблюдаться требования по их унификации и стандартизации. Согласно ГОСТу разработана стандартная форма документов с указанием отдельных элементов, называемых реквизи­тами.

При адресовании в организацию или её структурное подразделение их наименование дается в именительном падеже, а при адресовании руководи­телю организации используется дательный падеж. При этом в составе должности руководителя наименование той организации, частному лицу - указывается адрес, затем его почетное звание, ученое звание, ученая сте­пень и так далее.

На всех документах, кроме писем, ставится его название (приказ, акт, протокол и т.д.). Заголовки писем начинаются с предлогов “о” или “об” и должны отвечать на вопрос, о чем письмо.

В организационно-распорядительных документах текст должен состо­ять из констатирующей и излагающей частей. В констатирующей части да­ется введение и обоснование. Излагающая часть содержит суть вопроса и представляет собой заключение или предложение с выводами, просьбой, решением. На всех документах указывают дату его подписания.

Под удостоверением юридической силы документа понимается подпи­сание документа и его утверждение вышестоящим органом и приложением печати.

Под техническими средствами труда руководителя понимают средства связи и проведение совещания, демонстрационная техника, средства осна­щения рабочего места руководителя, средства контроля и т.д.

Задание №1

1.Выбрать наиболее эффективное решение из предложенных и обос­новать его.

2.Разработать должностную инструкцию руководителя (специали­ста).

3.Написать деловое письмо руководителю предприятия-партнера, ра­нее осуществляющего поставки комплектующих.

Задание №2

Расставить в последовательности этапы и операции процесса принятия решения:

1.анализ информации;

2.уточнение целей и критерия управления, их окончательная форму­лировка;

3.выявление управленческой проблемы или задачи;

4.сбор необходимой информации;

5.предварительная постановка цели;

6.обоснование и построение модели проблемной ситуации;

7.определение исходных характеристик проблемы;

8.экономическое обоснование выбранного решения;

9.окончательное оформление и утверждение решения;

10.контроль выполнения решения;

11.установка обратной связи с лицом, принимающим решения;

12.стимулирование повышения качества работ;

13.организация выполнения решения;

14.разработка альтернативных вариантов решения;

15.согласование решений с органами управления и исполнения;

16.выбор метода решения.