Маркетинговое управление в организациях

Головлёв Олег Николаевич.

Информация– управляющее воздействие.

Краткое введение в теорию управления социальными системами (организациями).

Понятие организации.

Организация – социальная целостность, направленная на некоторую цель, построенная как специально структурированная и скоординированная система, и предназначенная для ведения некоторой деятельности, в рамках которой она взаимодействует с окружающей средой.

Можно выделить следующие системные свойства организации:

1. Способность выпускать продукт, который порознь его сотрудники производить не в состоянии.

2. Повышенная по сравнению с индивидуальным производством эффективность и нечувствительность к персоналиям (насколько это возможно)

Системные постулаты организации:

1. Поведение каждого подразделения организации, иногда даже отдельных сотрудников, воздействует на целую деятельность предприятия в целом;

Вывод: Необходимо контролировать происходящее на местах и, заблаговременно планировать такие действия подразделения и отдельных сотрудников предприятия, которые бы шли на пользу организации в целом.

2. Деятельность подразделений предприятий и отдельных сотрудников влияют друг на друга;

Вывод: Необходимо согласовывать действия подразделения организации и отдельных сотрудников таким образом, чтобы их совокупный результат работал на пользу предприятия в целом.

3. Подразделение предприятия взаимодействует таким образом, что образование независимых подразделений, или появление независимых сотрудников невозможно;

Вывод: У предприятия нет подразделений, которые руководство может позволить себе выпустить из поля зрения, т.е. планирование и контроль должны быть для предприятия сквозным.

Понятие управления.

Управление предприятием – воздействие на него таким образом, чтобы оно достигало поставленной перед ним цели в изменчивых условиях внешней среды, причём без принципиальной потери устойчивости.

Качество управления организацией – качество управления её процессом.

Все процессы в организации можно разделить на основные и вспомогательные:

Основные – производительные процессы, там где используется производительный труд специалистов и рабочих.

Вспомогательные – управленческие процессы, где используется управленческий труд менеджеров.

Качество производительного труда всегда есть следствие качества управленческого труда.

Успех организации – построение и функционирование качественной системы управления.

ВО (среда)

ВЦ УВ ВС

СУ

ОУ

ВС

ВО

ОС

Основные элементы схемы управления:

Объект управления – то, чем управляют

СУ (субъект управления) – то, что управляет объектом (ОУ). Это может быть человек, или набор технических устройств

УВ (управляющее воздействие) – то, за счёт чего СУ может заставлять ОУ, делать то, что захочет СУ. Это процесс передачи информации наделённый мерой, на определённом информационном носителе.

ВО (вектор отклонения) – расхождение между ВЦ (вектор целей) и ВС (вектор состояния)

ОС (обратная связь) – сигналы от объекта управление к субъекту управления, чтобы процесс управления

проходил без сбоев. То есть был устойчивым.

ВО (внешнее окружение, среда) – то что происходит вокруг субъекта управления и объекта управления

ВС – результат движения к цели

ВЦ – цели управления

Иерархия управления.

Определение: Субъекты управления структурированные по уровню силы воздействия на ОУ, которые по отношению к этим субъектам формируют цели управления.

Иллюзии управления. Если у управленца есть иллюзия существования объекта управления (процесса управления), то у такого человека (группы) может возникнуть иллюзия того, что он (они) осуществляют управление этим объектом.

Управление и самоуправление.

В мироздании нет неуправляемых процессов. Ничего не происходит само собой. Все процессы взаимосвязаны и взаимообусловлены (по мнению автора).

Задачи управления – задачи, решаемые по отношению к иерархически низшим системам, их необходимо видеть, понимать и учитывать.

Управление – когда кто-то хочет управлять объектом сам.

Самоуправление – управленец не хочет управлять объектом сам, но он хочет, чтобы управляемый им объект делал сам то, что надо этому управленцу. Т.е. управленец ставит необходимые задачи, и когда надо корректирует решение каких-либо проблем, принимаемые руководителями объекта управления.

Задачу СУ – задачи, решаемые на своём уровне иерархии, но с учётом воздействия иерархически высшего уровня управления, т.е. в пределах его разрешения.

Самоуправление не происходит само по себе. Его надо организовывать.

Управление всегда предполагает субъективный выбор цели управления (ВЦ) из множества объективно возможных вариантов развития процесса. Т.е. выбор цели зависит от мировоззрения СУ.

Управление возможно:

1. Если известны законы существования процесса (ОУ) в окружающей среде

2. Если известна совокупность частных внешних и внутренних факторов, которые обуславливают течение процесса

Управление невозможно, если вышеуказанные законы и факторы неизвестны.

Способы управления.

1. Структурный (сначала создаётся структура, а затем организуется работа людей)

2. Бесструктурный (распространение управляющей информации без какой-либо заранее созданной структуры. Например, нормы морали и этики). Сила управляющего воздействия, осуществляемая бесструктурным способом велика и очень устойчива во времени, чем при структурном способе.

3. Комбинированный (совмещение структурного и бесструктурного способа управления)

Балансировочный режим.

Существуют 3 причины отклонения от ВЦ:

1. Состояние среды

2. Состояние объекта управления

3. Состояние субъекта управления.

Балансировочный режим – уровень управления, обеспечивающий колебания вектора состояния около заданного ВЦ в заданных допустимых пределах.

Выход за БР может привести к разрушению организации.

Полная функция управления (ПФУ)

Чтобы управлять объектом необходимо:

1. Уметь оценивать состояние ОУ

2. Уметь оценивать собственное состояние СУ

3. Уметь оценивать состояние окружающей среды

4. Уметь оценивать состояние соседних взаимодействующих субъектов

5. Уметь оценивать состояние управляющей структуры

6. Учитывать указания и ограничения (цели) более высших структур управления

7. Владеть методологией.

Успешное управление может осуществляться только по ПФУ. Игнорирование какого-либо пункта, неизбежно приведёт к неудаче.

Управление по ПФУ предусматривает следующую последовательность действий:

1. Опознавание фактора среды, воздействующего на систему, с которым сталкивается интеллект.

2. Формирование трафарета (привычки) распознавания этого фактора на будущее.

3. Формирование ВЦ в отношении этого фактора и внесение его в общий вектор.

4. Формирование целевой функции (концепции) управления, на основе решения задач усйточивости развития кампании. Например разработка общей стратегической линии кампании.

5. Организация управляющей структуру, несущей в себе целевую функцию управления

6. Контроль (наблюдение)за деятельность в процессе управления

7. Поддержание работоспособности структуры или её ликвидации, при необходимости.

Классификация методов управления.

Цель методов управления – заставить людей делать то, что нужно СУ. По уровню значимости методы управления социальными системами и процессами делятся на 6 приоритетов:

1. Силовой метод

2. Одурманивающий метод (алкоголь, наркотики, табак)

3. Финансовый

4. Идеологический, религиозные и другие технологические способы обработки сознания людей (формирование мотивации)

5. Хронологический (исторический) или фактологический (для формирования и обоснования идеологии служат исторические мифы и легенды). Этот способ основан на манипулировании фактами (события, мнения), малые исторические промежутки (отсутствие рассмотрения закономерностей на достаточно длительном историческом интервале) Непонимание причин и следствий, которые создают каледойскоп в голове человека, исключая целостное миропонимание.

6. Образовательный способ (методологический) позволяет видеть общий ход вещей, различать процессы и явления. Основывается на полноте знаний, на ложных/правдивых знаниях, владением методологии получения новых знаний

Понятие власти.

Власть– реализуемая на практике способность управлять процессами в человеческом обществе.

Всеми людьми управляет информация, которая «сидит у них в головах». От характера получаемой информации зависят действия людей. Если специально-созданная информация будет засажена в головы людей, то люди будут ею руководствоваться. Можно сформировать для людей разные учения, которые несут различные понимания о хорошем и плохом, правильном и неправильном, справедливом и несправедливом (нормы морали, этики, духовности - идеология). То есть идеология управляет людьми, их мыслями, поступками и действия. Тогда идеология выступает как СУ, а человек – ОУ. Поэтому на первый взгляд управляют люди, а на самом деле управляют идеи, идеологии, которыми руководствуется тот или иной управленец.

Надидеологическое управление. Идеологии, учения и культы разрабатывают конкретные люди, каждый из людей руководствуется своим личным пониманием норм морали, этики и духовности. Это называется концептуальной властью? Фактически это объединение власти идей и власти конкретных людей руководствующихся этими идеями.

Концептуальное управление людьми по полной функции управления (ПФУ), осуществляется через 5 видов власти:

1. Концептуальная власть (в организации выражена в миссии). Она распознаёт факторы воздействия на организацию, формирует векторы целей в отношении каждого фактора, формирует концепции управления ресурсами организации в отношении каждого фактора для достижения целей развития (целевая функция). Она автократична по своей природе и игнорирует демократические процедуры, не видящие инее желающие признавать её автократию.

2. Идеологическая власть (система ценностей, корпоративная религия) – обличает концепцию управления в притягательные формы.

Для закрепления идеологической власти используются:

3. Законодательная власть (различные приказы, инструкции, правила поведения). Она подводит под концепцию различные юридические нормы)

4. Исполнительная власть – осуществляет управление в соответствии с законами, правилами, инструкциями, то есть проводит концепцию в жизнь структурно и бесструктурно.

5. Судебная власть – система наказаний и поощрений. Следит за соблюдением законности в юизни организации.