шпоры ковалев

15. Методы повышения конкурентоспособности. Конкурентоспособность предприятия –  это преимущество предприятия по отношению к иным предприятиям той же отрасли как внутри страны, так и за ее пределами. Существует несколько путей повышения конкурентоспособности предприятия: рост объемов реализации продукта; улучшение качества выпускаемого продукта; уменьшение расходов; бенчмаркинг. Одно из направлений повышения конкурентоспособности – рост объемов реализации продукта (услуг или работ). Еще одно направление – это улучшение качества выпускаемого продукта, что окажет влияние на: ускорение НТП, освоение новых рынков, увеличение экспорта, процветание. Уменьшение расходов – это традиционный, старый и наиболее исследованный метод повышения конкурентных преимуществ. В данном случае в выигрышном положении будет находиться то предприятие, которое поведя определенный комплекс мер достигло меньших затрат, чем конкуренты. Предприятия, выбирающие путь усиления конкурентных затрат, постоянно анализируют затраты на всех стадиях проектирования, выпуска и реализации продукта. Важную роль здесь играют маркетологи, которые должны непрерывно заниматься мониторингом рынка, проводить функционально-стоимостной анализ, отслеживать новейшие технологии, а также расходы предприятий-конкурентов.  Еще один эффективный инструмент повышения конкурентоспособности предприятия – бенчмаркинг. Бенчмаркинг – это систематический, непрерывный поиск и изучение передового опыта конкурентов и игроков смежных отраслей, постоянное сравнение желаемых результатов и изменений бизнеса с разработанной эталонной моделью

16. Удержание клиентов. Эффективные способы удержать клиента: 1) превосходите ожидания ваших клиентов. Они не только должны быть довольны обслуживанием – они должны быть приятно удивлены. Это поможет не только удержать старых, но и обзавестись новыми клиентами; 2) открытое общение с клиентами. 3) проводите беседы с сотрудниками, учите их общаться правильно с клиентами. Чтобы постоянные клиенты не имели соблазна перейти к конкурентам, можно использовать систему бонусов и скидок. Если конкуренты будут действовать достаточно агрессивно, клиенту можно сделать встречное предложение, которое обязательно должно перебить предложение от конкурента. Маркетинг, направленный на привлечение клиентов, должен не только обеспечивать высокий процент конвертации потенциальных покупателей в реальных или прирост высокорентабельных продаж в краткосрочном периоде, но также привлекать клиентов, которые будут совершать покупки у компании и в будущем. Весь долгосрочный поток доходов, полученных благодаря инвестициям в маркетинг, направленный на привлечение клиентов, должен быть учтен при расчете рентабельности инвестиций, а остаточная ценность, которая выражается в привлечении более «отзывчивых» покупателей, должна влиять на выбор приоритета тех или иных инвестиций. Большие издержки, которые требуются для привлечения нового покупателя, часто могут привести к тому, что сам по себе маркетинг, направленный на привлечение клиентов, окажется нерентабельным.

17. Повышение престижа АТП и АРП. Престиж компании считают нематериальным активом бизнеса. Престиж компании сочетает в себе ценность всех материальных активов и представляет все преимущества бизнеса (местоположение бизнеса, бренд, оценка кредитоспособности, репутация, клиенты и руководство). Когда бизнеса продается, отдельная плата взимается за престиж фирмы. Престиж компании развивается через качество продуктов и услуг, а также манеру и стиль, в котором представлены продукты и услуги. Хорошая реклама помогает ускорить создание престижа компании. Бренд добавляет ценность престижу компании. Но престиж компании помогает занять продуктам конкурентную позицию на рынке. Официально зарегистрированная торговая марка, такая как имя, символ становятся нематериальным активом компании, а также частью престижа фирмы. Непреклонность и упорство необходимы для того, чтобы улучшить престиж фирмы. Качество продуктов и услуг очень важно, но есть и другие факторы, влияющие на построение престижа фирмы: 1. Качество рекламы, гарантия, упаковка. 2. Забота о покупателях и послепродажное обслуживание. 3. Постоянно пересматривайте программу по развитию престижа компании и рекламы. 4. Инновация и исследование. Сохраняйте обратную связь с покупателями, чтобы улучшить дизайн, качество ваших товаров. 5. Участвуйте в торговых показах и благотворительных программах, спонсируйте мероприятия.

19. Анализ результатов сервиса. В широком смысле слова экономический анализ представляет собой метод исследования процессов и явлений хозяйственной жизни. Суть его состоит в том, что он изучает, обобщает и систематизирует различную информацию о структуре, качестве изучаемого объекта, а также о закономерностях его функционирования. Объектом экономического анализа является производственно-хозяйственная единица, претворяющая в жизнь современные закономерности создания и реализации товаров, услуг и работ. Предметом экономического анализа выступают хозяйственные процессы и экономические результаты деятельности предприятия, отраженные в системе показателей. Задачами экономического анализа являются: Объективная оценка деятельности предприятия и контроль выполнения плана. Выявление внутренних резервов повышения эффективности производства. Обоснования разработки оптимальных управленческих решений. Выявление и оценка отклонений полученных результатов от плана или нормы показателей. Установление количественной характеристики, действия определенных факторов на конечные показатели деятельности, исходя из знания закономерностей получения этих результатов.

18. Информационное обеспечение сервиса. Информационный сервис. В составе процесса информационного обеспечения можно различать: получение необходимой информации; преобразование данных в полезную информацию; распространение полезной информации по отдельным внутренним ее потребителям; использование информации в процессе принятия решений. Важное значение имеет ведение «истории» на каждую машину. Один экземпляр хранится на базе 2-го уровня, один - у потребителя. «История» должна находиться с машиной при перемещении ее на другой участок. «История» используется сервисной службой при принятии решения по ремонту. Кроме того, наличие ее содержания существенно сказывается на цене продажи конкретной машины. В передовой практике все в большей мере используется портативный компьютер («ноутбук») для диагностики состояния машин с бортовым компьютером. Кроме того, в этих портативных компьютерах содержится информация по всем эксплуатационным и ремонтным документам; каталогам запасных частей; каталогам приборов, оснастки и инструмента; специальным рекомендациям по сервису и др. С помощью портативных компьютеров могут делаться заказы на запасные части. Под информационным сервисом понимается комплекс услуг, предназначенный для автоматизации какой-либо управленческой деятельности. Такого рода сервис делится на виды (Интернет-сервис, почтовый сервис, аналитический сервис, маркетинговый и другой). Единицей измерения информационного сервиса может служить бизнес-процесс, для осуществления которого указывается цель, ресурсы и процедуры преобразования входной информации в результирующую. Примерами информационного сервиса могут быть: управление поставщиками, управление себестоимостью продукции, расчет бюджета, расчет финансового плана и т. д. Информационный сервис базируется на следующих принципах: - информационное обслуживание на предприятии должно рассматриваться как равноправный партнер бизнеса; - должен существовать, как и в любом бизнесе, конечный продукт информационной системы. Таким продуктом является информационная услуга.

20. Контроль соответствия стандартам. Претендентам, выдержавшим все параметры качества, вручается сертификат соответствия, дающий право стать официальным дилером. Через три года после получения сертификата соответствия каждый дилер подает заявку на очередной контроль. Он проводится с учетом изменений в требованиях к качеству, определяемых конъюнктурой рынка, изменениями законодательства и инструкций автокомпаний. Эти изменения отражаются в нормативных параметрах. Выборочными внеочередными проверками автокомпании проверяют, поддерживают ли дилеры критерии качества. Система управления качеством продукции разрабатывается с учетом следующих принципов: ориентация на потребителя; продуктовый подход; охват всех стадий жизненного цикла продукции; сочетание обеспечения управления и улучшения качества и др. Такая система создается на предприятии как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленной цели в области качества. Комплексное управление качеством — это эффективная система, объединяющая деятельность различных подразделений, ответственных за разработку показателей качества, поддержание достигнутого уровня качества. Система комплексного управления качеством имеет две взаимосвязанные цели: выработку привычки к улучшениям и стремление к совершенству. Выделяют следующие основные принципы системы комплексного управления качеством: контроль производственного процесса; наглядность измерения показателей качества; соблюдение требований к качеству; самостоятельное исправление ошибок;  100%-ная проверка продукции. К принципам, способствующим дальнейшему совершенствованию качества, относятся: 1) организация процесса улучшения качества; 2) последовательное и целеустремленное решение проблем качества на основе передовых достижений теории и практики в этой области; 3) последовательная и настойчивая работа по налаживанию системы изучения рекламаций потребителей; 4) стремление к всеобщему участию; 5) понимание того, что даже отлично работающая система управления качеством со временем будет терять эффективность; 6) систематическое обучение мастеров и других работников передовым методам организации работ по повышению качества; 7) мобилизация физического и интеллектуального потенциала работников на конкретных участках производства; 8) ежедневная проверка технического оборудования, инструмента.

21. Эффективность трудозатрат. Эффективность трудозатрат - ключевой фактор, влияющий на эффективность коммерческой деятельности. При анализе определяют количество производственного персонала (механики, электрики, жестянщики, маляры, помощники, т.е. те, чей труд выражается в нормо-часах) и непроизводственного: административного и вспомогательного, чей труд невозможно прямо отнести к ремонту (менеджеры, бригадиры, приемщики, диспетчеры, клерки, бухгалтеры, уборщики и т.п.). Эффективность  трудозатрат = Количество непроизводственного персонала / Количество производственного персонала (сдельщики).  Для сервисных предприятий соотношением в пределах нормы считают 20-30% от малых к большим фирмам.

22. Организация проката легковых автомобилей. Услуги проката легковых автомобилей представляют собой особую форму автотранспортного предпринимательства. По договору проката, заключаемому в письменной форме, прокатчик, осуществляющий сдачу автомобилей в аренду в качестве постоянной предпринимательской деятельности, предоставляет гражданину автомобиль за плату во временное владение и пользование сроком до одного года.

Прокатчики должны учитывать особенности спроса на их услуги. Местами устойчивого спроса на предоставление легковых автомобилей в прокат являются вокзалы, аэропорты, пристани, гостиницы, деловые и торговые центры. Основной контингент пользователей пунктов проката составляют туристы, отдыхающие и деловые люди, находящиеся в командировках. Технологией оказания услуг проката автомобилей предусматривается возврат автомобиля прокатчику в месте выдачи, или в ином месте, порой находящемся в другом городе, даже в другой стране. В последнем случае возврат автомобиля к месту постоянного хранения производят за счет подбора соответствующего клиента, либо доставляют несколько таких автомобилей на автовозе. Согласно ГК РФ расходы по текущему ремонту прокатного автомобиля возлагаются на прокатчика, в связи с чем соответствующие затраты следует включать в тарифы.

23. Контроль качества обслуживания клиентов. Для контроля качества обслуживания клиентов применяют следующие критерии: количество рекламаций за период; наличие негативных отзывов в книге отзывов; наличие устных жалоб на качество ремонта или отношение персонала; количество постоянных клиентов — тенденция роста; наличие замечаний руководителей исполнителям. Результативность работы определяется удовлетворением клиентов и рентабельностью. Если клиенты недовольны, они больше не появляются и выручка перестает покрывать затраты. Главная цель сервиса состоит в максимально возможном удовлетворении потребностей всех клиентов. Она не достигается особым подходом к отдельным заказчикам. Гораздо важнее отношение всей клиентуры к предприятию и его услугам. Нет рецепта, позволяющего удовлетворить всех клиентов. Клиенты редко выражают свое удовлетворение явно и дилеры сами выясняют их мнение о предприятии и о качестве услуг. Для этого применяют следующие методы: звонят клиентам через один-три (но не более семи) дня после получения автомобиля из сервиса, чтобы поинтересоваться, насколько устраивает их качество работы и обслуживания; регулярно обращаются к определенной группе клиентов с просьбой откровенно изложить свое мнение о предприятии и предлагаемом сервисе и указать на слабые места; обращаются к клиентам в момент передачи автомобиля, благодарят за заказ и расспрашивают их в располагающей форме о том, насколько они довольны сервисом; включают свое предприятие в число тех, по которым непрерывно анализируется дилерский рейтинг. Итоги такого анализа наиболее представительны. Выяснение мнения клиентов должно делаться целеустремленно, с полной отдачей и убежденностью в том, что старания себя оправдают. В случае правомерного недовольства со стороны клиентов стараются выполнить недоделки.

24. Анализ использования потенциала АТП и АРП. Анализ потенциала должен включать все сферы деятельности предприятия: организацию управления (менеджмент); маркетинг; исследование и разработки; технологию и производство; персонал; финансы; культура производства. Задача анализа состоит в изучении факторов, влияющих на деятельность предприятия и определяющих его состояние. Организация управления: организационная структура; функциональное и иерархическое разделение труда; централизация и децентрализация; стиль управления. Маркетинг: применяемые концепция и стратегии; рынки (размеры, собственная доля, конкуренты); потребители; товар и ценовая политика; запасы товаров; рекламная деятельность; Исследования и разработки: состав кадров, их квалификация и опыт; мотивация труда; состояние лабораторной базы и испытательного оборудования. Технология и производство: состав кадров, их квалификация и компетентность; тип и состояние основных фондов; организация производства; организация контроля качества; состояние безопасности жизнедеятельности производства. Персонал: структура персонала, его квалификация и опыт; текучесть кадров; система оплаты труда. Финансы: состав и квалификация кадров; финансовое состояние и стабильность; прибыль и её использование. Культура производства: стандарты поведения и традиции; мировоззренческие особенности руководителей.Источником информации служит документация предприятия, а также суждения экспертов.

25. Анализ результата торговли запчастями. Анализ спроса на отдельные запасные части является одним из элементов системы управления запасами. Спрос – это совокупность требований на запасные части, предъявляемых к сбытовой сети. Для управления запасами важно знать характеристики спроса. Спрос, предъявляемый дилерами к поставщикам, а последними к изготовителям, отличается от фактического потребительского спроса. Заказы дилеров региональному складу и последнего изготовителю выражаются конкретной величиной, т. е. в этих звеньях спрос имеет детерминированный (определенный) характер. Объем спроса покупателей при розничной продаже подвержен значительным колебаниям и не может рассматриваться в качестве конкретной величины, поэтому в системах управления запасами учитывается стохастический (неопределенный) характер спроса в розничной торговле. Анализ спроса проводится по каждому наименованию запасных частей. При анализе статистических данных выявляют соотношения между количеством машин данной модели в исследуемом районе и количеством ремонтов, номенклатурой и количеством заказанных в течение года запасных частей, а также их стоимостью и весом. В целях подчинения производства запасных частей условиям сбыта практикуется именно анализ спроса, а не фактических продаж, т. е. ведется учет и анализ как выполненных заказов, так и неудовлетворенного спроса. Наиболее совершенными считаются компьютерные программы анализа. Отобранная и систематизированная информация, полученная при анализе спроса, служит базой для планирования производства и поставок, управления запасами в сети распределения и сбыта. Практикой установлено, что основная стоимость продажи запасных частей обычно приходится на очень небольшую долю всех наименований деталей. По результатам анализа спроса практикуется разделение номенклатуры на группы спроса по количеству А, В и С, с тем чтобы знать, каким товарам необходимо уделять больше внимания.

26. Анализ значимости складских запасов. Запасы каждого товара еженедельно подвергают анализу значимости – на какой срок хватит складских запасов. У одной из компаний существует девять групп значимости складских запасов, и еще одна группа для «новых» товаров. Для групп с 1 по 5 определяется период обеспеченности реализации (на сколько хватит запасов), а для групп с 6 по 9 определяется время с последней даты продажи. Группа значимости фиксируется в карточке товара. Менеджерский отчет содержит полный анализ значимости складских запасов с разбивкой по видам товаров. Время накопления складского запаса и период обеспеченности, выраженные в месяцах, определяются по формуле: время накопления (в месяцах) = наличие / средний расход за последние 13 месяцев. Пример: остаток на складе = 200, годовой сбыт = 650, значит время накопления запасов в месяцах = 200/(650/13)=4.

27. Бизнес-план АТП и АРП. Бизнес-план необходим при планировании деятельности любого предприятия автомобильного транспорта в условиях рыночной экономики. Руководители предприятий должны хорошо представлять круг ожидаемых проблем. Изменяющаяся хозяйственная среда требует от них по-иному рассматривать финансовые показатели и возможности различных организационно-правовых форм предприятий. Бизнес-план АТП предусматривает изучение рынка транспортных услуг и перспектив его развития; возможностей сбыта продукции; оценку затрат и соизмерение их с тарифами и ценами, которые определяют рынок для поддержания потенциальной прибыльности предприятия; обнаружение непредвиденных рисков в деятельности предприятия; выделение основных показателей производственно-финансовой деятельности, определяющих эффективность деятельности предприятия и его преуспевание на рынке транспортных услуг. В зависимости от вида деятельности АТП бизнес-план может иметь разную структуру, но в целом состоит из следующих основных разделов: "Резюме", "Общая характеристика автотранспортного предприятия", "Автотранспортное предприятие, его услуги и продукция", "Исследование и изучение рынка транспортных услуг и продукции", "Анализ производственно-финансовой деятельности автотранспортного предприятия", "План маркетинга", "План производства и операций", "Организационный план", "Экономика бизнеса автотранспортного предприятия", "Критические риски и проблемы", "Финансовый план", "Предложения автотранспортного предприятия".

28. Возможные риски и финансовая безопасность АТП. Виды предпринимательского риска на автомобильном транспорте: политический риск, стихийные явления, несчастные случаи, технико-эксплуатационный риск, организационно-экономческий риск, финансовый риск и риск, связанный с влиянием личности. Финансовая безопасность является составляющей экономической безопасности и имеет при этом собственный механизм реализации, отличный от других видов экономической безопасности. Под системой обеспечения финансовой безопасности хозяйствующих субъектов понимается совокупность осуществляемого комплекса мер в интересах защиты бизнеса от внутренних и внешних финансовых угроз. В общем виде система корпоративных органов, обеспечивающих финансовую безопасность, включает в себя стратегический и оперативно-тактический уровни, а также соответствующие процедуры и инструментарий обеспечения на каждом из них. Сущностные характеристики финансовой безопасности предприятия могут быть представлены следующим образом: 1. Финансовая безопасность является одним из основных элементов экономической безопасности предприятия. 2. Финансовая безопасность может быть охарактеризована с помощью системы количественных и качественных показателей. 3. Показатели финансовой безопасности должны иметь пороговые значения, по которым можно судить о финансовой устойчивости предприятия. 4. Финансовая безопасность предприятия должна обеспечивать его развитие и устойчивость. Показателем развития предприятия выступает рост его реальной стоимости, а показателем устойчивости – финансовое равновесие предприятия как в долгосрочном, так и в краткосрочном периоде. 5. Финансовая безопасность обеспечивает защищенность финансовых интересов предприятия.

29. Защита интересов при заключении сделок. Гражданское законодательство направлено на защиту прав всех участников оборота. Вот почему в качестве одной из мер защиты закон позволяет оспорить сделку и самим ее участникам, и даже тому лицу, которое не является стороной сделки, но считает, что она нарушает его права. Избежать оспаривания сделки невозможно. К любой компании (предпринимателю) могут предъявить иск с требованием признать сделку недействительной. Чтобы уменьшить такой риск, необходимо еще на стадии заключения сделки исключить основания, по которым ее впоследствии можно было бы признать недействительной. Для этого нужно соблюсти требования законодательства и корпоративные процедуры, если это необходимо. Любая сделка юридического лица должна быть совершена в простой письменной форме. В некоторых случаях требуется соблюдение нотариальной формы или прохождение государственной регистрации. С 1 сентября 2013 года появился новый способ защитить сделки, для совершения которых требуется согласие иного лица или органа юридического лица (в первую очередь, это все те же сделки, для принятия которых необходимо соблюдение корпоративных процедур, но не только они). Теперь такое согласие можно получить заранее.

30. STEP-анализ. PEST - акроним для Политических, Экономических, Социальных и Технологических факторов, которые используются, чтобы оценить рынок организационной или бизнес-единицы. PEST-анализ помогает руководителю компании или аналитику увидеть картину внешнего окружения компании, выделить наиболее важные влияющие факторы. Для простоты и удобства анализа все факторы принято совместно расcматривать в виде четырехпольной таблицы. Отличие SWOT-анализа от PEST-анализа: PEST-анализ изучает рынок; SWOT-анализ изучает положение бизнес-единицы на рынке относительно конкурентов, концепцию продукции или идею.

31. SWOT-анализ. SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки. Классический SWOT–анализ предполагает определение сильных и слабых сторон в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей и их оценку относительно стратегически важных конкурентов.SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы: использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать? являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений? какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам? какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какие стратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты?

32. GAP-анализ. Gap Analysis — это комплексное аналитическое исследование, изучающее несоответствия, разрывы между текущим состоянием компании и желаемым. Этот  анализ также позволяет  выделить проблемные зоны, препятствующие развитию, и оценить степень готовности компании к выполнению перехода от текущего состояния к желаемому. Эти разрывы в общем виде могут включать: а) Разрыв между рыночным предложением компании и существующим на рынке уровнем спроса б) Разрыв между текущей деятельностью и их характеристиками, и видением того, как должно  быть в идеале или с точки зрения руководства   В) Разрыв между действительными целями и задачами работы компании в целом и сотрудников в частности с одной стороны и с другой стороны — теоретически необходимыми целями и задачами г) Разрыв между текущими показателями работы и лучшими показателями в отрасли. Цель GAP-анализа в том, чтобы выявить те рыночные возможности и возможности компании, которые могут стать для компании эффективными рыночными преимуществами. Другими словами ГЭП-анализ  позволяет максимально реализовать внутренний  потенциал компании, максимально используя внешние возможности.

33. 4P-анализ. Он необходим 1. Разработка маркетинговой политики предприятия 2. Анализ деятельности, ключевых характеристик вашего продукта и возможность его модернизации 3. При разработке Бизнес Плана, раздел — Маркетинговая политика. 4 базовых элемента данного исследования. 1. Product — анализ выпускаемой вами продукции (рассмотреть жизненный цикл выпускаемого продукта, либо услуги). 2. Price — данный раздел отвечает за ценообразование.  Для начала необходимо собрать всю информацию о конкурентах и товарах заменителях, определить стоимость вашей продукции и ценовую политику выхода компании на рынок. 3. Promotion — продвижение товара на рынок. Для того, чтобы описать данный раздел необходимо ответить на вопросы : «Как вы собираетесь рекламировать товар?», «С помощью каких инструментов вы будете продвигать товар на рынок?», «Что отличает ваш товар от конкурентов?». 4. Place - данный раздел отвечает за каналы дистрибуции вашего товара или услуги. Вам необходимо определить план продаж, с помощью каких-инструментов вы собираетесь продавать свой продукт, определиться с потенциальными клиентами и рынком. Данное исследование облегчит вам написание бизнес-плана, так как основные аспекты бизнеса проговариваются именно здесь. Глубокое описание каждого из разделов облегчит вам реализацию и обоснование бизнес-проекта перед инвесторами. 4P анализ это свободный полет мыслей, вы можете предоставить информацию в виде презентации, где рассмотрите каждый из аспектов по отдельности, в виде excel таблицы с расписанными этапами действий.