Аббревиатуры.

Длинный список аббревиатур, используемый фирмами-консультантами. Вот только некоторые из них:

AMHS — Automated Material Handling System

APC — Advanced Process Control

APS — Advanced Planning & Scheduling

BPM — Business Process Management

CMM — Collaborative Manufacturing Management

CPAS — Collaborative Process Automation System

CPM — Collaborative Production Management

CPS — Collaborative Planning & Scheduling

CRM Customer Relationship Management

CSR — Customer Service Representative

EAM — Enterprise Asset Management

EMS — Electronic Manufacturing Services

LIMS — Laboratory Information Management System

MRP — Materials Resources Planning

NPI — New Product Introduction

OpX — Operational Excellence

PAM — Plant Asset Management

PDM — Plant Data Management

PLM — Product Lifecycle Management

PSC — Plant Services Connector

PSM — Product Service Management

SBA — Service-Based Architecture

SBI — Service-Based Infrastructure

SCM — Supply Chain Management

SCPM — Supply Chain Process Management

SEM — Strategic Enterprise Management

SFA — Sales Force Automation

SRM — Supplier Relationship Management

TMS — Transportation Management System

VMI — Vendor Managed Inventory

WMS — Warehouse Management System

SPICE (Software Process Improvement Capabilities and dEtermination).

Словарь определений

PMI (Project Management Institute) – Методология управления проектами института управления проектами, Pennsylvania USA.

ASAP (Accelerated SAP) – методология внедрения ERP-системы SAP R/3 компании SAP.

PJM (Project Management) – Методология внедрения ERP-системы Oracle Appications корпорации Oracle.

ISO – ISO (International Standards Organization – Международная организация по стандартам) – международная неправительственная организация и ее стандарты. Наиболее известны стандарты серии ISO 900x – стандарты по обеспечению качества. Они постулируют качественную систему управления как обязательное условие выпуска качественной продукции и задают набор требований к системе управления.

ITIL – ITIL (IT Infrastructure Library – библиотека IT-инфраструктуры) – библиотека передового мирового опыта IT, созданная в конце CCTA (Central Communications and Telecom Agency, Великобритания), а также разработанная на базе этого опыта методология оптимизации деятельности IT службы.

IT Governance – Управление ИТ входит в полномочия совета директоров и высшего руководства компании. Оно является неотъемлемой частью управления предприятием в целом и требует наличия выделенных организационных структур и руководителей, а также осуществления процессов, обеспечивающих соответствие ИТ стратегии и целям компании. Управление ИТ, как и прочие области сферы управления, является прерогативой высших должностных лиц компании, а также ее акционеров, которых представляет Совет директоров. Управление этой сферой бизнеса не следует рассматривать как отдельную область деятельности, скорее, оно является неотъемлемой частью управления предприятием в целом. Эта область управления подразумевает наличие определенных организационных структур и руководителей, а также процессов, обеспечивающих соответствие ИТ целям и задачам, стоящим перед компанией, и ее корпоративной стратегии. ИТ–управление призвано направлять деятельность ИТ-отделов в нужное русло, обеспечивая выполнение следующих задач:

• соотнесение ИТ–деятельности с работой компании, получение заявленной прибыли;

• поддержка деятельности компании благодаря реализации заложенных возможностей и максимизации прибыли;

• ответственное использование ИТ–ресурсов;

• адекватное управление рисками, связанными с ИТ–сферой.

Управление ИТ, как правило, осуществляется на разных уровнях, причем соблюдается следующая иерархия: руководители отделов отчитываются перед вышестоящими менеджерами, от которых получают дальнейшие указания, менеджеры подотчетны высшему руководству компании, а оно, в свою очередь, – совету директоров. Отчеты, показывающие отклонения от плановых показателей, как правило уже содержат рекомендации относительно дальнейших действий, которые и предлагается утвердить на высшем уровне. Очевидно, что такая схема не будет эффективной, если стратегия и цели компании не были предварительно «спущены» вниз по всем ступеням административной лестницы.

Процесс управления начинается с постановки задач ИТ–подразделений компании, определения общего направления деятельности. Затем следует замкнутая схема, включающая оценку деятельности, сопоставление результатов оценки с поставленными задачами, соответствующую корректировку деятельности и, при необходимости, изменение задач. Хотя постановка задач входит, в первую очередь, в полномочия членов совета директоров, а их непосредственное выполнение является ответственностью руководства компании, очевидно, что определение целей и разработка конкретных шагов по их реализации должны быть согласованы – в таком случае цели будут достижимы, а практическая деятельность будет точно соответствовать поставленным целям.

В соответствии с заданным направлением деятельности, ИТ–подразделения должны сосредоточить усилия на реализации всех возможностей, заложенных в информационных системах, автоматизируя все новые сферы деятельности компании, что позволяет повысить производительность компании, а также снижая расходы, что позволяет добиться большей экономической эффективности. Немаловажным фактором является управление рисками (связанными с безопасностью, надежностью и соответствием требованиям).

Таким образом, конечной целью ИТ–управления является четкое понимание проблем и стратегической значимости ИТ, поддержка выполнения компанией ее основных операций и реализация стратегий, позволяющих компании развиваться. Основными принципами ИТ–управления следует считать удовлетворение ожиданий, возлагаемых на ИТ, и снижение рисков, связанных с использованием информационных технологий.

ITSCM (IT Service Continuity Management – управление непрерывностью сервиса ИТ) – процесс управления возможностью организации продолжать предоставлять сервисы, не ниже оговоренного в SLA уровня, которые удовлетворяют минимальным требованиям бизнеса даже в случае наличия каких-либо сбоев.

IT инфраструктура компании – совокупность инструментов и процедур, обеспечивающих поступление, прохождение, переработку и использование информации.

IT консалтинг – вид консалтинга, специализирующийся на формировании IT-стратегии и тактики предприятия, выборе инструментов для их реализации, налаживании работы информационной службы предприятия и защите его интересов во взаимоотношениях с поставщиками IT-решений.

IT служба – структурное подразделение компании, отвечающее за наличие, обновление и работу компьютеров, периферийных устройств, телекоммуникаций и программного обеспечения.

IT стратегия – концепция и план развития IT предприятия, базирующиеся на его бизнес-стратегии. Включает следующие основные аспекты: совершенствование управления информационными потоками предприятия, инвестиции в развитие IT, обновление технической базы, программного обеспечения и совершенствование их использования, оптимизация места IT-службы в деятельности предприятия, а также управления IT-службой.

Управленческая деятельность– это совокупность действий руководства предприятия и других сотрудников аппарата управления по отношению к объекту управления – трудовому коллективу или производственной системе. Эти действия заключаются в выработке некоторого управленческого решения, являющегося, по сути, продуктом управленческого труда, и доведении этого решения до исполнителей с последующим выяснением результатов его выполнения.

Информационная технология(ИТ) – это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники [1]. Под ИТ следует понимать использование вычислительной тех­ники и систем связи для создания, сбора, передачи, хране­ния, обработки информации для всех сфер общественной жизни.

Технология автоматизации управленческой деятельности(workflow) – современная технология компьютеризированной поддержки процессов управления предприятием (деловых процессов) в целом или какой-то их части. В определенном смысле она не является революционной, поскольку объединяет несколько сформировавшихся информационных технологий, таких как электронная почта, управление проектами, работа с базами данных, объектно-ориентированное программирование и CASE-технологии. Конкретные реализации технологии представляют собой программные системы автоматизации деловых процессов (системы workflow), каждая из которых основывается на некоторой комбинации перечисленных технологий.

Система автоматизации управленческой деятельности(система класса workflow) – программное обеспечение, служащее для описания и обеспечения выполнения деловых процессов предприятия.

Диаграмма Ганта – вид гистограммы – на которой время откладывается по оси X, полоски по оси Y для каждого действия.

Сетевой график – маркированный граф с узлами, соответствующими действиям, дугами, маркированными рассчитанными временами и действиями, связанными если между ними есть зависимость.

Enterprise Resource Planning (ERP) system — информационная система идентификации, учета и планирования ресурсов (материальных, технических, производственных, людских) всего предприятия.