А. Г. Кравец
Учебное пособие
Волгоград 2013
УДК [658.52.011.56:658.512.011.56]:001.51
Рецензенты:
Бершадский А.М., д.т.н., профессор, зав.кафедрой САПР Пензенского государственного университета
Аверченков В.И., д.т.н., профессор, зав.кафедрой «Компьютерные технологии и системы» Брянского государственного технического университета
Кравец А.Г. Планирование ресурсов предприятия. Часть 2: Учебное. пособие. / ВолгГТУ.
Волгоград, 2013. – 170 с.
ISBN 5-230-03738-5
Предназначено для изучения дисциплин «Системы управления ресурсами предприятия» дневной формы обучения и «Планирование ресурсов предприятия» заочной формы обучения, для самостоятельного изучения традиционных и современных методов управления ресурсами. Учебное пособие может быть полезно для специалистов, занимающихся разработками в сопутствующих направлениях.
Ил. 10. Табл. 6. Библиогр.: 13 назв.
Печатается по решению научно-методического совета факультета электроники и вычислительной техники Волгоградского государственного технического университета.
ISBN 5-230-03738-5
Кравец А.Г., 2013
Волгоградский государственный технический университет, 2013
Оглавление
1. Информационные технологии управления предприятием 5
1.1. Корпоративные системы управления 11
1.1.1. Классификация управленческой деятельности 11
1.1.2. Задачи корпоративных информационных систем управления предприятием (КИСУП) 14
1.1.3. Средства автоматизации управленческой деятельности в рамках общей концепции управления предприятием 16
1.1.4. Поддержка основных функций управления средствами АУД 17
1.1.5. Лидеры российского рынка систем АУД 18
Контрольные вопросы. 22
1.2. Планирование проекта 22
1.2.1. План разработки программного обеспечения 23
1.2.2. Структура плана разработки 24
1.2.3. Классификация действий по реализации проекта 24
1.2.4. Критические пути 25
Контрольные вопросы. 25
1.3. Классические схемы разработки корпоративных систем 25
1.3.1. Адаптивная организация проектных работ 27
1.3.2. Стратегии внедрения КИСУП 32
Контрольные вопросы. 34
1.4. Управление рисками 34
1.4.1. Модель управления изменениями и рисками крупного проекта 35
1.4.2. Основные факторы, влияющие на риски крупного проекта 40
1.4.3. Особенности анализа проектных рисков 42
Контрольные вопросы. 44
1.5. Организация управления по критериям качества 44
1.5.1. Управление качеством проектов корпоративных информационных систем 46
1.5.2. Процессная модель управления качеством 47
1.5.3. Особенности управления качеством проектов корпоративных информационных систем 49
Контрольные вопросы. 52
1.6. Выводы 52
2. Системы планирования и управления ресурсами предприятия 55
2.1. MRP(Material Requirements Planning) 55
2.1.1. С чего все начиналось. MRP I 55
2.1.2. Переход к планированию ресурсов 58
2.1.3. Динамическое планирование с учетом результатов 60
2.1.4. Планирование ресурсов предприятия 61
2.1.5. Характеристика модулей MRP II 64
Контрольные вопросы. 73
2.2. ERP (Enterprise Resource Planning) 74
2.2.1. Термин ERP 76
2.2.2. Состав ERP-систем 77
2.2.3. От производства к торговле 78
2.2.4. Способы внедрения ERP 79
2.2.5. Методика выбора средства 82
2.2.6. Внедрение ERP-систем (эталонный процесс) 84
2.2.7. Типичные проблемы при внедрении ERP-систем 94
2.2.8. Сравнение затрат на этапе цепочки выбора и возможных потерь 95
2.2.9. Ценность ERP-системы 97
2.2.10. Эффект от внедрения ERP-систем 99
2.2.11. Позитивные стороны внедрения ERP-систем 102
2.2.12. Негативные стороны внедрения ERP-систем 104
2.2.13. SAP или Oracle 107
2.2.14. Альтернативы 108
2.2.15. ERP II 109
2.2.16. Сравнение отечественных и западных систем управления предприятием 118
2.2.17. Доли поставщиков ERP-систем на российском рынке 123
2.2.18. Обзор ERP-систем как SaaS сервисов 125
Контрольные вопросы 130
2.3. CRM (Customer Relationship Management) 130
2.3.1. Исторические корни 133
2.3.2. CRМ — управление отношениями с клиентами 134
2.3.3. Пирамида ценностей в эпоху CRM 135
2.3.4. Цели, процессы, структура 138
2.3.5. Цели внедрения CRM-систем 142
2.3.6. Классификация CRM-систем 143
2.3.7. Программное обеспечение как сервис 150
2.3.8. CRM: проблемы и перспективы 161
Контрольные вопросы 163
Аббревиатуры. 164
Словарь определений 165
Библиографический список 170
Ссылки по теме ERP 171
Ссылки по теме CRM 172
Сайты основных разработчиков 173