- •Маркетинг. Сервисная политика. Решения относительно услуг для клиентов
- •Решение относительно комплекса услуг
- •Решение об уровне сервиса
- •Решение о форме сервисного обслуживания
- •Отдел сервисного обслуживания клиентов
- •Управление качеством сервисных продуктов
- •Разработка стратегии послепродажного обслуживания
- •Виды и особенности услуг как объекта коммерческой деятельности
- •Место сервиса в операционной системе предприятия
- •Классификация и общая характеристика услуг
- •14 Систематизация услуг
- •Принципы современного сервиса
- •33 Классификация сервиса Виды сервиса по времени его осуществления
- •Жизненный цикл сервисных услуг
14 Систематизация услуг
Систематизацию услуг зачастую осуществляют в зависимости от их специфических особенностей и организации торговли ими в конкретной сфере потребления, выделяя по определенным критериям соответствующие группы (таб около 11) Каждая из групп имеет комплексный характер, охватывая определенную совокупность конкретных услуг, общее количество которых в пределах группы может составлять от 3-4 до нескольких десятков или сотен, образовывать ст адну многоцелевую систему, предназначенную удовлетворять потребности населения свою очередь, виды услуг подразделяют на разновидности [12[12].
Таблица 11Систематизация услуг в зависимости от сферы потребления_
|
Сфера потребления |
Группа услуг |
Виды услуг |
|
Производственное потребления |
Инжиниринг |
Услуги, связанные с подготовкой производственного процесса Услуги, обеспечивающие нормальное функционирование процесса производства и реализации продукции |
|
Транспортные услуги |
Транспортно-эксплуатационные, транспортно-экспедиций, нет услуги, транспортные связи | |
|
Торгово-посреднические услуги |
Страховые; компенсационные; консигнационные; торговые; агентские; брокерские; комиссионные; аукционные | |
|
лицензионные услуги |
Франчайзинг; патенты; ноу-хау; торговые марки | |
|
Финансовые услуги |
Кредитные и расчетные; факторинг; лизинг | |
|
Консалтинг |
Экспертные; управленческие; учетные; аудиторские; маркетинговые; эккаунтинг; консультационные, информационные | |
|
Бытовые услуги |
Ремонт обуви; индивидуальный пошив обуви и швейных изделий, ремонт бытовых машин и приборов, ремонт и техническое обслуживание транспортных средств; химическая чистка и окрашивание, услуги прачечных ь, ремонт и строительство жилья, услуги фотокинолабораторий, услуги бань и душей, услуги парикмахерских, услуги прокатных пунктов; перевозки грузов для населения; ритуальные услуг. | |
|
Личное потребление |
Социально культурные услуги |
Санаторно-курортные и оздоровительные услуги, услуги в сфере культуры; туристско-экскурсионные услуги, услуги физической культуры и спорта, здравоохранение, услуги по содержанию детей в дошкольных заклада а. |
|
Жилищно-коммунальные услуги |
Квартирные услуги, услуги газоснабжения, услуги водоснабжения, услуги теплообеспечения | |
|
Услуги пассажирского транспорта |
Городской транспорт, услуги железнодорожного транспорта, услуги авиационного транспорта, услуги морского и речного транспорта | |
|
Услуги связи |
Услуги телесвязи, услуги радиосвязи | |
|
|
Торговые услуги |
предпродажная, в процессе продажи и послепродажные услуги; прием заказов на доставку крупногабаритных товаров на дом; прием заказов на установку технически сложных товаров на дому у покупателя цев, предоставление помощи при внутри магазинном транспортировке крупногабаритных товаров; стоянка автотранспорта; незначительная переделка бытовой электроосветительной аппаратуры, предоставление рассрочки плат ежу при покупке товаров; консультационные услуги инженера по теле-, радиотехники, бытовых машин и приборов. |